ヘルプデスク(リーダー)
【東証プライム上場】福利厚生充実 経験を活かして活躍できます!
トランスコスモス株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/03/31 更新日:2026/04/02
仕事内容
【職務概要】
お客様企業の業務フローを代行するBPO業界でトップクラスの同社にて、システム周りでのお客様からのお困りごとに対応するヘルプデスク部門のリーダー業務をお任せします。顧客対応ではなく、リーダー業務が主務になります。
【職務詳細】
・パスワードを複数回誤ってログインしてしまいログインができない
・コピー機等IT機器の設定がうまくできない
・店舗スタッフからのレジシステムの問い合わせ
等さまざまなシステム周りのトラブルを1次受けとして対応しております。
・担当チーム(オペレーター業務)の進捗把握
・顧客折衝、レポーティング、マニュアルの作成
・業務計画作成や対応実績数データの集計・分析・報告
また、以下のようなプロジェクトを通して、お客様企業の業務改善やDX化に貢献頂くべく新たなスキルも身につけることが可能です
・チャットボット導入
・AIを活用した次世代型サービスデスク立ち上げ
・ワンストップサービス化の推進 など
【変更の範囲】
同社業務全般
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 512万円 ~ 600万円
年収:512万~600万程度
月給制:月額382000円
給与: 上記年収には20時間/月の想定残業を含む
賞与:年2回
昇給:年1回
- 勤務時間
- 09:00〜17:50
9時00分~17時50分※配属先によって異なる
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(土・日)、祝日※案件によってはシフト勤務の可能性あり、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇(半日有給休暇制度あり)ほか※年間休日122日
- 勤務地
- 東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県のお客様先
案件先によって異なる
【変更の範囲】
取引先(案件先)の勤務地により異なる
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 試用期間
- 3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月)
- 求める経験・スキル
- 【必須】
下記いずれかの経験
・メンバーの育成・指導経験(例:メンター、店長、チームリーダー等)
・教育業界での指導経験(例:塾講師、インストラクター等)
【尚可】
・ヘルプデスク経験やコールセンター経験
・チームの目標設定・目標管理の経験
<職場環境>
お客様先に常駐しての業務となりますので、常駐先によって環境は異なりますが、単独での派遣という形はなく、同社チームで常駐しており、フォローは都度実施しておりますのでご安心ください。
- 職種分類
- 技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > 社内システム開発・運用
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 転職コンシェルジュからのコメント
- 【グローバルで輝く、未来を創るキャリア】
・多岐にわたるサービス展開
国内外でデジタルマーケティング、BPO、ECサポートなどを幅広く展開。
・グローバル展開
70カ国以上でのビジネス展開、170拠点を持ちグローバルなPJに携わるチャンス。
・最新技術の活用
AI、データアナリティクスを活用したソリューションで、技術革新に積極的。
・キャリア形成
リーダーシップやマネジメント研修など、キャリアの段階に合わせたプログラムが充実しています。
- サービス・特徴
- transpeech(トランスピーチ)
コンタクトセンターは企業にとって、ユーザーの生の声を直接聞くことができる数少ない接点の一つです。
トランスコスモスが開発した「transpeech」は、対話音声を自動的にテキスト化し、分析することによって、その道筋をつくることを可能にするソリューションです。
trans-CRM
コンタクトセンターで重要視される生産性、応対品質、チャネル多様化、経営貢献などの課題をまとめて抜本的に改善するため、コミュニケーションデータを一元管理しマーケティング資産として活用できるクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給(上限月5万円)、社会保険完備、退職金制度(確定拠出年金)、社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所、他
喫煙情報:配属先により異なる
- リモートワーク
- 未選択
企業情報
- 社名
-
トランス・コスモス株式会社
- URL
- http://www.trans-cosmos.co.jp/
- 所在地
- 東京都渋谷区東1丁目2番20号
- 設立
- 1978年11月
- 業種
- サービス業
- 資本金
- 29,065,000,000円
- 代表者
- 代表取締役 神谷 健志
- 株式情報
- 9715(東証プライム)
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ワークポート
- 会社紹介
-
全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。
転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。
転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。
<ワークポートの特徴>
47都道府県に面談拠点を設置
全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
※オンライン、電話での面談も可能です。
転職のプロによるきめ細やかなサポート
転職エージェントとして20年以上、100万人(※1)の転職相談実績から培った豊富なノウハウを持つプロとして、あなたの強みや可能性を最大限に引き出します。
ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。
137,000件以上(※2)の求人を保有
大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。
<ご注意>
ご経験やご希望内容によっては、面談や求人紹介などのサービスをご提供できない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご登録ください。
※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)