カスタマーサクセス(SaaS活用支援担当)
裁量権を持って仕事に取り組める!将来のキャリアアップもできる環境!
株式会社船井総合研究所 [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/03/31 更新日:2026/04/02
仕事内容
【職務概要】
同社が提供するSaaS型サービスの導入企業増加に伴い、導入後の活用支援を強化するためのフロント実務対応をお任せします。社内外と連携しながら、顧客体験の質向上に貢献するポジションです。
【職務詳細】
・当該SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務
・クライアントや担当コンサルタントからの問い合わせ対応(メール・チャット中心)
・本サービスの操作方法に関する案内および一次回答
・問い合わせ内容のチケット管理、対応履歴の記録・整理
・担当コンサルタントやエンジニアとの連携、エスカレーション対応
・ナレッジデータベースの参照・活用、および必要に応じた情報更新への協力
・開発元への問い合わせや仕様確認など、自律的な対応検討
※経験や成果に応じて、活用促進に向けたアップ・クロスセル提案にも段階的に関与いただきます。
【変更の範囲】
同社業務全般
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 480万円 ~ 650万円
年収:480万~800万程度
月給制:月額293000円
給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
- 勤務時間
- 09:30〜18:00
9時30分~18時00分※事前申請で時差出社可能
- 休日・休暇
- 年間休日123日、週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、有給休暇 等
- 勤務地
- 東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー35F
各線「東京」駅から徒歩2分
【変更の範囲】
本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 試用期間
- 3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月(条件変更無し))
- 求める経験・スキル
- 【必須】
・法人顧客向けのメール対応経験1年以上(カスタマーサポート、営業事務、インサイドセールス等)
・ビジネスメールで顧客に分かりやすく案内・説明できる文章力
・問い合わせ内容を正確に記録し、関係者と連携して対応を完了させる遂行力
・ITツールやSaaSプロダクトに対する基礎的な理解・興味関心
【尚可】
・IT/SaaS企業におけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験
・電話での顧客対応経験(コールセンター、インサイドセールス等)
・チケット管理ツールを用いた対応経験
・CRM/SaaSツール(同システム、Salesforce、HubSpot等)の基本操作経験
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
- フィットする人物像
- ・主体的に業務に取り組める方
- 転職コンシェルジュからのコメント
- 【同社について】
同社は1970年設立、経営コンサルティング会社としては草分け的な存在です。
また、クライアント先は約6000社にも及びますが、
中小企業の経営者を相手に約400名のコンサルタントが日々現場指導に赴くという、
業界内でも大手にその名が挙げられる企業です。
- サービス・特徴
- 多種多様な業界・業種・業態にわたって、100分野6000社以上の実績がある同社では、各チーム毎に専門領域を持ってコンサルティングを手がけています。
希望があれば、チームの専門領域に縛られずに、成長の機会を求めて、幅広い領域のコンサルティングを掛け持ちすることも可能。 自分が興味を持っている分野のコンサルティングを手がけ、伸ばしたいスキルを磨くことができます。
また、自由な社風で挑戦しやすい環境があります。新卒・中途にかかわらず、自分や所属チームの裁量で業務に向き合える自由度が高いです。裁量が大きく、ご自身で仕事や生活をコントロールすることが可能です。
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給(月5万円迄)、手当/職務・資格・世帯・家族等、社会保険完備、互助会、財形貯蓄、従業員持株会、企業年金、社宅、共済会、育児休業制度、ホームヘルパー制度、厚生施設/白浜(伊豆)
喫煙情報:屋内禁煙
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ワークポート
- 会社紹介
-
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※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。
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<ご注意>
ご経験やご希望内容によっては、面談や求人紹介などのサービスをご提供できない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご登録ください。
※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)