宿泊業界DXを支える責任者候補/裁量大きく多様な成長機会

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【東京:リモート】カスタマーサポート・カスタマーサクセス責任者候補

宿泊業界DXを支える責任者候補/裁量大きく多様な成長機会

aipass株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 東京都

掲載開始日:2026/02/26 更新日:2026/04/02

仕事内容

【職務概要】
宿泊施設向けSaaSプロダクトのカスタマーサポートおよびカスタマーサクセスの責任者候補として、導入から活用促進までの顧客価値創出をリードします。PdMが兼務していた責任者機能を引き継ぎ、顧客成功に向けた戦略的な業務遂行を担います。

【職務詳細】
・システム導入時のオンボーディング支援
・顧客からの問い合わせ対応(メール・チャット・電話)
・システム設定や運用に関するアドバイス提供
・契約機能(プラグイン)の活用状況モニタリングと運用提案
・PMS切り替え時のデータ変換・在庫調整支援
・顧客課題のヒアリングと最適な活用・追加提案
・顧客フィードバックの収集と機能改善提案
・営業・開発・プロダクトチームとの連携による顧客体験改善
・新機能リリース時のプロモーション
・必要に応じた顧客先訪問による業務理解・課題把握

【その他・魅力】
宿泊業界の急速なDX需要を背景に、社会的意義の高い課題解決に直結するポジションです。少数精鋭の環境で裁量が大きく、CS領域に留まらずPM・セールスなど多領域へのキャリア拡張も可能です。

【変更の範囲】
同社業務全般

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 400万円 ~ 650万円

年収:400万~700万程度
月給制:月額333333円
給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績により支給することもある
昇給:本人の業績によりその都度定める
勤務時間
10:00〜19:00
10:00~19:00(フレックスタイム制有)
休日・休暇
完全週休二日制(土日)・祝日、夏季休暇(2日間取得可能)・年末年始休暇あり、入社半年後に年次有給休暇10日付与、育児休暇・介護休暇制度あり
勤務地
東京都渋谷区桜丘町23-3 篠田ビル3F
JR各線「渋谷」駅徒歩8分

【変更の範囲】
本社及び全国の事業場、支社、営業所
契約期間
契約期間の定め:無し
試用期間
6ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(6ヶ月)
求める経験・スキル
【必須】
・旅行・宿泊業界への興味関心
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験(2年以上)
・円滑なコミュニケーション能力
・ソフトウェア製品への理解または経験

【尚可】
・BtoB SaaSでのCS経験
・Vertical SaaS提供企業での就業経験
・課題発見と解決経験
・Excel/スプレッドシート関数やSQL経験
・開発チームとの協働経験
職種分類
営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
専門職系(コンサルタント、金融、不動産) > ビジネスコンサルタント(その他)
営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
フィットする人物像
・自ら課題を発見し主体的に解決まで進められる方
・チーム連携を大切にし、周囲を巻き込みながら業務を遂行できる方
・スピード感や変化を楽しめる方
・自身の業務領域を越えて事業全体に積極的に関わりたい方
サービス・特徴
従来のナショナルベンダー製オンプレミスシステムは、多機能である一方、個別にカスタマイズされることでアップデートが滞り、時代の変化に対応できていません。
また、数ヶ月のトレーニングを経なければ使いこなせないことも課題です。

aipassは、コロナ後の人手不足が深刻化する中、新たにホテル業界を目指す方やアルバイトスタッフなど、誰でも直感的に使えるシステムを提供しています。少人数でも効率的に運用可能で、さらにゲストとのデジタルな接点を活用することで、売上向上を支援します。
待遇・福利厚生
通勤交通費支給、PC貸与、SO制度、育児・介護休暇制度
喫煙情報:屋内禁煙
リモートワーク
未選択

エージェント情報

社名
株式会社ワークポート
会社紹介
全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。

転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。

転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。

<ワークポートの特徴>
47都道府県に面談拠点を設置
全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
※オンライン、電話での面談も可能です。

転職のプロによるきめ細やかなサポート
転職エージェントとして20年以上、100万人(※1)の転職相談実績から培った豊富なノウハウを持つプロとして、あなたの強みや可能性を最大限に引き出します。

ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。

137,000件以上(※2)の求人を保有
大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。

<ご注意>
ご経験やご希望内容によっては、面談や求人紹介などのサービスをご提供できない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご登録ください。

※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)
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