【北海道】カスタマーサポート(リーダー)
東証プライム上場グループ。少人数チームのマネジメントを通じて課題解決力を磨く。
(株)エス・エム・エスサポートサービス [人材紹介求人]
- 正社員
- 北海道
掲載開始日:2026/10/08 更新日:2026/10/09
仕事内容
【職務概要】
全国の医療・介護事業者向けSaaS「カイポケ」を利用するユーザーの問い合わせ対応組織にて、チームのマネジメントや業務改善を担当します。
【職務詳細】
・入社後は知識習得と顧客対応経験からスタート(丁寧な研修制度あり)
・業務習得後、経験に応じて少人数(5~10名程度)のチームマネジメントを担当
・メンバーの定着支援やスキルアップに向けた個別課題の分析・解決
・メンバーとの1on1やミーティングを通じたフォローアップ
・チームのパフォーマンス可視化およびマネージャーへのレポーティング
・データ分析等を元にした自チームに留まらない業務改善の企画・実行
【魅力】
・東証プライム上場メガベンチャー「株式会社エス・エム・エス」の100%子会社としての安定した事業基盤
・自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから活用支援、テクニカルサポートまで一貫して携われる環境
・顧客のLTV最大化に深くコミットできるやりがい
【変更の範囲】
同社業務全般
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 400万円 ~ 510万円
年収:400万~510万円
年俸制
賞与:無
昇給:有(4月)
記載年収は月給12か月分+超過勤務手当5時間相当分の合算
残業手当:固定残業手当87,300円~/45時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給(基本給:246,034円~)
- 勤務時間
- 08:50〜18:00
勤務時間:8時50分~18時00分
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更可能性有
休憩時間:70分
残業:月10時間程度
- 休日・休暇
- 【年間休日127日(2024年度実績)】完全週休2日制(土・日)※ポジションによって異なる場合があります。祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ 19F(受付:20F)
JR各線「札幌」駅直結
【変更の範囲】
採用時の勤務地からの変更はなし
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 試用期間
- 3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月)
- 求める経験・スキル
- 【必須】
・販売職における店長/SV(スーパーバイザー)/エリアマネージャー経験
【尚可】
・メンバーの採用やトレーニング、育成に携わった経験
・本部の方針やマニュアルに沿った店舗・チーム運営経験
・売上、客単価、在庫、人件費などの数値目標に対する責任を持った経験
・売上不振やクレーム、離職問題等への問題解決経験
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
- 選考フロー
- 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定
- フィットする人物像
- ・現場オペレーションやメンバーを理解し寄り添える方
・自責思考を持ち他者へ尊敬をもって関係構築ができる方
・多様な視点・立場に立って柔軟に思考できる方
・当事者意識をもってスピード感高く推進できる方
- サービス詳細・特徴
- 同社は、エス・エム・エスグループが展開するサービスを必要としている介護・医療業界の事業者や従事者、求職者の方々に最適なサポートや情報を提供しています。
カイポケ:カイポケの利用案内、操作方法などに関する問い合わせ・付加価値サービスの提供
ウェルミージョブ:累計会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトです。人材不足が深刻な同業界に於いて事業者・求職者の双方へ向けた採用支援を行う人材キャリア事業で、20年以上の歴史を有する老舗サービスです。
ナース専科 転職:ナース専科 転職の利用案内・募集条件などのヒアリング 等
- 待遇・福利厚生
- 通勤交通費(上限35,000円迄/月)、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援)、個人ロッカー、専用休憩室(ドリンク/軽食自販機・無線LAN完備)
【喫煙情報】
屋内禁煙
- リモートワーク
- 未選択
企業情報
- 社名
-
(株)エス・エム・エスサポートサービス
- 所在地
- 北海道札幌市中央区北5条西2−5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19階
- 業種
- サービス業
- 資本金
- 25,000,000円
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ワークポート
- 会社紹介
-
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