後輩育成の経験を活かし、組織の成長を牽引するリーダーへ。

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

情報提供元
電話面談も可能

【北海道】カスタマーサポート(教育・研修チームリーダー)

後輩育成の経験を活かし、組織の成長を牽引するリーダーへ。

株式会社エス・エム・エスサポートサービス [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 北海道

掲載開始日:2026/04/01 更新日:2026/04/02

仕事内容

【職務概要】
介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポート部門において、研修を企画・運営するチームまたはカスタマーサポートチームのリーダー業務をお任せします。

【職務詳細】
まずは、介護請求や製品の知識を習得するためにお客様対応からスタートします。

研修を企画・運営するチーム
・新規入社者向けの座学・ロールプレイング研修の企画、講師担当
・既存社員向けのスキルアップ研修の立案、改善
・メンバーの育成、定着支援、課題解決

カスタマーサポートチーム
・チームメンバーの育成、課題解決
・組織目標(主にCPH:Call Per Hour)に基づく課題分析、プロセス設計
・パフォーマンスの可視化、マネージャーへのレポーティング

【扱うサービスについて】
「カイポケ」は介護事業所の経営を支援するSaaS型ソフトです。介護保険請求機能を中心に、事務業務をスリム化することで、介護従事者が本来の介護業務に注力できる環境づくりを支援しています。

【変更の範囲】
同社業務全般

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 400万円 ~ 510万円

年収:400万~510万程度
年俸制:月額333334円
給与:記載年収は月給12か月分+超過勤務手当5時間相当分の合算
賞与:無
昇給:有
勤務時間
08:50〜18:00
8時50分~18時00分
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更可能性有
休日・休暇
年間休日:127日、完全週休2日制(土曜・日曜)(※ポジションによって異なる場合があります)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
勤務地
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ 19F(受付:20F)
JR各線「札幌」駅直結

【変更の範囲】
勤務地からの変更はなし
契約期間
契約期間の定め:無し
試用期間
3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月)
求める経験・スキル
【必須】
・後輩育成、OJT等何らかの人材育成、教育や研修経験がある方(例:後輩に担当業務を指導した経験等)

【尚可】
・その他研修、教育を行った経験のある方
・マネジメント経験のある方
・コミュニケーションスキル、言語化スキル
・論理的思考力
職種分類
営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
フィットする人物像
・研修や教育を通して組織の成長、メンバーの定着に寄与したい方
・業務に慣れていない方の立場に立って教えることができる方
・人の成長への寄り添いだけでなく、組織の成果を出すことに拘れる方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事にコミットできる方
サービス・特徴
同社は、エス・エム・エスグループが展開するサービスを必要としている介護・医療業界の事業者や従事者、求職者の方々に最適なサポートや情報を提供しています。
カイポケ:カイポケの利用案内、操作方法などに関する問い合わせ・付加価値サービスの提供
ウェルミージョブ:累計会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトです。人材不足が深刻な同業界に於いて事業者・求職者の双方へ向けた採用支援を行う人材キャリア事業で、20年以上の歴史を有する老舗サービスです。
ナース専科 転職:ナース専科 転職の利用案内・募集条件などのヒアリング 等
待遇・福利厚生
通勤交通費、産休・育休制度、介護休職制度、定期検診制度、予防接種、書籍購入支援制度、資格取得支援制度
喫煙情報:屋内禁煙
リモートワーク
未選択

エージェント情報

社名
株式会社ワークポート
会社紹介
全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。

転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。

転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。

<ワークポートの特徴>
47都道府県に面談拠点を設置
全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
※オンライン、電話での面談も可能です。

転職のプロによるきめ細やかなサポート
転職エージェントとして20年以上、100万人(※1)の転職相談実績から培った豊富なノウハウを持つプロとして、あなたの強みや可能性を最大限に引き出します。

ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。

137,000件以上(※2)の求人を保有
大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。

<ご注意>
ご経験やご希望内容によっては、面談や求人紹介などのサービスをご提供できない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご登録ください。

※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)
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