【東京:リモート】カスタマーサポート
各福祉領域に関する事前理解や知識は一切不要/充実の研修制度/柔軟な働き方
株式会社LITALICO [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/04/10 更新日:2026/04/11
仕事内容
【職務概要】
プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用されている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。
【具体的には】
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応(インバウンド中心)
・問い合わせ対応の記録(Salesforce)
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
・AHT(対応時間)の改善、短縮
担当するプロダクト
発達ナビ(SaaS)/仕事ナビ(SaaS)/かんたん請求ソフト/かんたん介護ソフト/ナーシングネットプラスワン など
1日の流れ
出社→受電・問い合わせ対応開始→チームMTG→休憩→問い合わせ対応→FAQ更新、ナレッジ共有→受電終了(~17時)→退社
目標の設定、評価制度について
MBO(目標管理制度)を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計し、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。
【変更の範囲】
同社業務全般
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 375万円 ~ 500万円
年収:375万~500万程度
月給制:月額271700円
給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回(5月・11月)
昇給:あり
- 勤務時間
- 09:00〜17:00
フルフレックス(コアタイムなし)
- 休日・休暇
- <年間休日120日以上>・完全週休2日制(土日)、祝日 、年次有給休暇(入社後初月付与) 、夏季休暇 、年末年始休暇 、特別休暇、出産・育児休暇など
- 勤務地
- 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F
東京メトロ日比谷線「中目黒」駅徒歩1分
【変更の範囲】
本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 試用期間
- 3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月(条件変更無し))
- 求める経験・スキル
- 【必須】
以下〈〉内いずれか2つ当てはまる方
・1年以上の〈営業経験〉or〈医療・介護業界経験〉or〈ヘルプデスク・コールセンター経験〉
ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
高い目標に対して粘り強く取り組める方
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
【尚可】
・ITヘルプデスク対応経験、事業会社におけるコールセンター経験
・SaaS企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
- フィットする人物像
- ・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方
・未経験の領域でもキャッチアップが早く、成長意欲が高い方
・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方
- 転職コンシェルジュからのコメント
- ≪多様な人材を育む仕組み・制度がある≫
人事評価制度(MBO)
半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、
チーム・個人の目標を定めます。その目標達成に向けて、
上長とコミュニケーションを取ります。
また、目標達成度に基づき、昇給・昇格の査定を年に2回、
4月・10月のタイミングで行います。
公募・オファー制度
年に2回、公募により社内から広く募集し、また、各部門の
責任者が他部門で活躍している人材にオファーができる制度です。
- サービス・特徴
- 自分らしい働き方をサポートする就労支援サービス「LITALICOワークス」から始まり、子どもたちの可能性を広げるソーシャルスキル&学習教室「LITALICOジュニア」子どもたちの想像力を自由にするIT×ものづくり教室の「LITALICOワンダー」現在は発達障害のあるお子さまを育てる保護者様向けのポータルサイト「発達ナビ」働くことに障害のある方の就職情報サイト「仕事ナビ」お子様とご家族を障害分野とファイナンスの専門家としてサポートする「LITALICOライフプランニング」そして2019年2月からスタートした障害福祉分野に特化した就職・転職支援サービス「LITALICOキャリア」と、益々の事業成長を続けています。
- 待遇・福利厚生
- リモートワーク可、副業可、各種社会保険完備、企業型確定拠出年金、通勤手当(上限5万円)、社内公募制、社内割引制度など
喫煙情報:屋内禁煙
- リモートワーク
- リモート可
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ワークポート
- 会社紹介
-
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