【海浜幕張】コールセンターのシフトチームリーダー(KPI管理・メンバー育成など)/リモート可【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社QVCジャパン [人材紹介求人]
- 正社員
- 転勤なし
- 外資系企業
- 千葉市、その他千葉県
掲載開始日:2024/03/11 更新日:2024/03/26
仕事内容
【海浜幕張】コールセンターのシフトチームリーダー(KPI管理・メンバー育成など)/リモート可
【三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社/オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせたハイブリッド勤務】
■ポジション概要:
・E-ServiceTeam(電話、チャット、メールによるお客様からのお問い合わせ対応チーム)およびOutsourceの管理業務。
・電話、チャット、メール応対におけるKPI管理
・OutsourcerのPerformance管理
・お問合せデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量 データをベースとした客観的な分析と対策の立案
・応対における上席対応
・課員(SV、オペレーター)の育成
・新サービス導入など会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築/計画の立案と推進
・部門内外のInitiativeの推進
■求める人物像:
・現状を、数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築/実行できる方
・複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方
・常に主体的かつ協働的であり、他の手本となり育成目標となれる方
・Projectのリードの経験がある方
■当社について:
当社は、テレビショッピングを主体としたマルチメディア通販企業で、2021年に開局20周年を迎えます。「Shop with JOY, Shop with QVC」をテーマに、ネット通販のように便利で、リアル店舗のように楽しいショッピング体験を、24時間365日休むことなくお届けしています。ショッピングを愛してやまない大人の女性に向けて、アパレル、美容品、家電、ジュエリーをはじめとした幅広い商品ラインナップを、商品の開発秘話やバックストーリーとともにご紹介しております。
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・人材マネージメント経験3年以上
・電話、チャット、メールを扱うコンタクトセンター管理経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
500万円〜600万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):5,000,000円〜6,000,000円
<月額>
416,666円〜500,000円(12分割)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※給与詳細は経験・能力・前給等を考慮のうえ、当社規定により決定します。
■昇給:業績に応じて年1回支給
■インセンティブボーナス:業績に応じて年1回支給
■時間外手当全額支給
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 千葉市、その他千葉県
<勤務地詳細>
本社
住所:千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1
勤務地最寄駅:JR京葉線/海浜幕張駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
- 交通
- <転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 転勤なし
- 原則定時退社
- 外資系企業
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 勤務時間
- <標準的な勤務時間帯>
8:00〜2:00
時間外労働有無:無
<その他就業時間補足>
8:00〜26:00の間の8時間勤務が中心です
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:月5万円まで支給(当社規定による)
社会保険:社会保険完備
<教育制度・資格補助補足>
■新入社員研修
■階層別研修
■部門別研修制度
■選抜型研修
■選択型研修
■e ラーニング
■ビジネス英語習得支援制度
■資格取得支援制度
■社内公募制度
<その他補足>
■定期健康診断
■慶弔見舞金
■ケアファミリープログラム
■社員割引制度
■社内認定クラブ制度(規定により活動費一部助成あり)
■社員カフェテリア
■仮眠室完備、
■リラクゼーションルーム
■コーヒー無料サービス
<雇用形態補足>
管理監督者
期間の定め:無
<試用期間>
6ヶ月
試用期間中の待遇に変更はございません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
年次有給休暇(初年度15 日)、誕生日休暇、慶弔休暇、育児休暇制度、介護休暇制度
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社QVCジャパン
- 業種
- その他流通・小売
- 事業内容
- ■事業内容:
テレビ、インターネットなどを主体としたマルチプラットフォーム通信販売業