ISPのサポートセンターDX企画・運営改善◇土日祝休み◇フレックス・有給取得推進・服装自由◇丸紅G【dodaエージェントサービス 求人】
アルテリア・ネットワークス株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/03/21 更新日:2024/03/27
仕事内容
ISPのサポートセンターDX企画・運営改善◇土日祝休み◇フレックス・有給取得推進・服装自由◇丸紅G
◆全国に最先端のネットワーク提供/丸紅グループの通信キャリア◎
◆CXの改善及びDXの推進とサポートセンターの運営管理をお任せ◎
◆10月に立ち上がったばかりのフェーズ/組織づくりにも関与◎
■業務概要:
当社は全国に大容量光ファイバー網を構築し最先端のネットワークを提供する通信事業者です。
当社が提供するマンション向け回線・ISPサービスに関するコンシューマ向けサポートセンターについて、CXの改善及びDXの推進とサポートセンターの運営管理をお任せします。
■業務詳細:
・コールセンターに関わる様々なソリューションの選定〜導入をプロジェクト化し推進していきます。
・各種レポート分析、傾向考察に基づいて、顧客サポートの動線改善、新たな顧客対応チャネルの導入。
・Gamer向けISPサービスの運営管理とカスタマーサービスオペレーションの改善、クライアント対応。
・コンシューマ向け文書作成、マニュアル作成、システム改修の提案。
※業務委託先の管理業務のため、一次受けとして直接顧客対応を受けることは原則ありません。
■仕事の特色・魅力:
今後のサポートセンターのあるべき姿を計画、実践できる環境にあるのが魅力です。
サポートを必要とするお客様だけでなく、サポートする側にとってもエフォートレスな環境をつくっていきます。
■働く環境:
・当課は、10月に立ち上がったばかりです。これから一緒に作っていきましょう。
・カスタマーサポート部隊は18名在籍しており、30〜40代の方が中心に活躍しています。
・ホームオフィスやフレックス制度の活用、有給休暇取得も推進しており、柔軟な勤務形態です。
・服装規定もありません。
・完全週休2日制(土日祝日)です。
■研修体制:
・入社後2日間は中途入社者向けの研修を実施し、その後は配属部門にてOJTとなります。
・全社共通研修や担当業務に応じた各種研修を実施しています。
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・ISPのテクニカルサポート窓口におけるSV/MG経験
・Excel/Word/PowerPointでの作業経験
■歓迎条件:
・CRMやアプリケーション導入時の関係各所との調整業務
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
439万円〜714万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):234,000円〜380,000円
<月給>
234,000円〜380,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※詳細はご経験・スキル等を考慮の上決定し、ご面談時にお伝えします。
※時間外手当は実績に応じて支給します。
■賞与:年2回(夏季・冬季)※昨年実績4ヶ月分
■昇給:年1回(4月)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都港区新橋6-9-8 住友不動産新橋ビル
勤務地最寄駅:JR・銀座線/新橋駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
- 交通
- <転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制
フレキシブルタイム:7:00〜22:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00〜17:30
<その他就業時間補足>
※REFRESH DAY(ノー残業デー/毎週水曜日)
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし
<定年>
65歳
再雇用制度あり
<副業>
可
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)
<教育制度・資格補助補足>
OJT、入社時導入研修、階層別研修、職種別研修、資格取得支援制度 等
<その他補足>
■企業型選択制確定拠出年金制度、従業員持株会、財形貯蓄制度、団体保険加入制度
■ホームオフィス制度(在宅勤務制度)、育児短時間勤務制度(小学校3年生まで)
■育児目的休暇促進制度、有給休暇取得推奨制度
■定期健康診断、メンタルヘルスサポート、インフルエンザ接種
■慶弔見舞金、表彰制度(社長賞/年1回)、PREMIUM REFRESH(社員交流会/不定期)
■Self-Biz(服装自由)
■福利厚生サービスによる宿泊レジャー施設割引等
■クラブ活動支援制度
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
※待遇条件変更なし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数122日
■有給休暇:10日〜20日(入社当日付与。日数は入社月による。次年度に繰り越し)
■その他休日:年末年始(12月29日〜1月3日)、リフレッシュ休暇(各年度5日)、特別休暇(慶弔休暇、転勤休暇など)
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- アルテリア・ネットワークス株式会社
- 業種
- 通信
- 事業内容
- ■概要:電気通信事業者(通信キャリア)として第一種電気通信事業者免許を取得しており、国際海底ケーブルの陸揚局と国内主要都市を結ぶバックホール回線、国内主要都市を結ぶバックボーン回線、都心のビル群やデータセンターを結ぶシティリングを建設し国内主要都市をダイレクトに結んでいます。全てのネットワークは光ファイバーと最新技術の伝送システムによって構成されており、最先端かつ信頼性の高いネットワークインフラを通信事業者・ISP・大手企業といった顧客に提供しています。