【神奈川/川崎】コンタクトセンター戦略・運営スタッフ◆業界経験不問#88【d...

リコージャパン株式会社

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【神奈川/川崎】コンタクトセンター戦略・運営スタッフ◆業界経験不問#88【dodaエージェントサービス 求人】

リコージャパン株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 横浜市、川崎市、その他神奈川県

掲載開始日:2024/04/04 更新日:2024/05/15

仕事内容

【神奈川/川崎】コンタクトセンター戦略・運営スタッフ◆業界経験不問#88

〜コンタクトセンターの顧客提供価値・品質・生産性向上がミッション/業界経験不問/残業月10H程度〜

■業務詳細:
・コンタクトセンター戦略・施策の策定および展開をお任せします。
・既存施策の継続的運用だけでなく、「改善・改革によるセンターの価値向上」を目指して取り組んでいただきます。
※入社当初は、当社のビジネスやコンタクトセンター実務を習得いただくため、いったんダイヤル運営部門に所属し、お客様窓口実務を担当いただきます。

■業務で期待されること:
・専門性や実務経験を活かした「コンタクトセンターの顧客提供価値・品質・生産性を高める」戦略・施策の企画・展開

■配属組織の役割:
CXセンターは、リコージャパンの「コンタクトセンター機能」を主管・運営している部門です。
その中で、センター統括部は、センター全体の戦略・施策を企画・推進しています。
※現在は、従来の電話応対窓口からの進化を目指し、「チャネル拡充」「システム強化(DX・AI等)」「カスタマーサクセス」など、様々な施策を進めています。
<当社コンタクトセンターについて>
・複合機やプリンタ等をはじめとする自社製品を始め、リコージャパンとしてお客様に販売している他社製ICT機器・ソフトウェア・サービスに関する修理受付やヘルプデスクの対応をおこなっています。
・神奈川(川崎)をメイン事業所とし、全国8地域に拠点を持ち運営しています。(札幌、仙台、東京、川崎、名古屋、大阪、広島、福岡)

■業務の魅力:
・コンタクトセンターはお客様と直接コンタクトをとる部門ですので、自身が提案・推進した施策の効果がお客様に届きやすく喜びを感じられます。
・DXやAIなど急速に進みつつあるデジタルテーマを、コンタクトセンターの変革を通じて自らの手で実践できるチャンスがあります。

■キャリアパス:
・まずダイヤルの担当として、リコージャパンの事業や顧客接点業務を理解・修得していただきます。
・そこでセンターの全体像を把握していただいた上で、センターやダイヤルの改善・変革等をおこなう施策やプロジェクトに参画・担当していただきます。
・その後は、組織のマネジメントを目指していただくのが一般的ですが、役職につかずその道のエキスパートとして進む道も選択可能です。

チーム/組織構成

その他プロジェクト事例

開発環境

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・コンタクトセンターにおける当該職務内容の実務経験のある方
・自らが主体となって施策の展開や改革の経験がある方
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
370万円〜600万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):231,000円〜372,300円

<月給>
231,000円〜372,300円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※経験、能力を考慮のうえ、当社規定に基づき決定いたします。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
横浜市、川崎市、その他神奈川県
<勤務地詳細>
川崎西口事業所
住所:神奈川県川崎市幸区堀川町66-2 興和川崎西口ビル
勤務地最寄駅:京浜急行線/川崎駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
交通
<勤務地補足>
・JR:川崎駅
・京急:京急川崎駅

<転勤>
当面なし
総合職採用の場合、将来的な全国転勤の可能性はございます。

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可

<オンライン面接>
特徴
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 退職金制度
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<勤務時間>
9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
残業月10時間程度
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費支給(会社規定に基づき支給)
家族手当:次世代育成支援給付 月10,000円支給(対象者)
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし

<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

<教育制度・資格補助補足>
基本的にはOJTとなります。
ベンダー側が開催している外部のセミナーや勉強会などにも無料で参加可能でき、職種やキャリアに応じた学習・スキルアップができます。

<その他補足>
次世代育成支援給付(対象者のみ)、契約リゾート施設、財形貯蓄、グループ保険、リフレッシュ休暇制度(勤続年数に応じた特別休暇・特別ボーナスを支給)、役職手当、自己申告制度、社内公募制度、育児・家族介護支援制度、シニア社員制度、退職金制度
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇1日〜15日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数125日

夏季・年末年始休暇、慶弔休暇
※有給休暇…入社直後に1〜15日(入社月により変動あり)を付与

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
リコージャパン株式会社
業種
ソフトウェア・情報処理
事業内容
〜デジタルサービスの会社に生まれ変わるリコージャパン/ICTサービスによる業務プロセスの自動化・省力化によりお客様の“はたらく”を変革〜

■リコージャパンのビジネス:
リコージャパンは、全国すべての都道府県に支社(349拠点)を設置し、中堅中小企業を中心としたお客様の課題に向き合い、お客様価値の高いデジタルサービスを創り、ご活用を支援することでお客様の生産性革新に貢献していきます。
新しい生活様式や働き方に対応したデジタルサービスを提供し、オフィスだけでなく現場や在宅、企業間取引における業務ワークフローの自動化・省力化を実現し、働く人のストレスの低減や業種業務課題の解決に努めています。
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