【カスタマーサポート※リーダー候補】飲食店向けECサイト「魚ポチ」/土日祝休/残業20h程度【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社フーディソン [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/04/04 更新日:2024/04/15
仕事内容
【カスタマーサポート※リーダー候補】飲食店向けECサイト「魚ポチ」/土日祝休/残業20h程度
■□2022年12月IPO!IT×生鮮流通で注目の企業/マニュアル制度、メンター制度で独り立ちをしっかり支援/マネジメント思考の方にもオススメ/顧客体験価値向上のためのサービス改善に貢献/私服OK/残業月20時間程度■□
■業務内容:
飲食店向け生鮮食品発注ECサイト「魚(うお)ポチ」を運営している当社にてお客様からの問い合わせ対応を中心に、よりよいサービスとして利用していただけるようお客様対応〜改善策の提案・改善をお任せします。
■業務詳細:
1)カスタマーサポート
・顧客(飲食店)の問い合わせ対応((商品やサービスの質問、ご要望のヒアリング、クレーム対応))
└お問い合わせ方法はメール、LINE、電話各種
└1日に20〜30件程度をチームで分担して対応
2)改善活動
・社内ではお客様に一番近いポジションなので、拾い上げたお客様の声などをサービス改善につなげていただきます。
・「サイトが分かりづらい、操作しにくい」、「発送中に梱包トラブルが発生してしまった」などの対応を社内エンジニアやバイヤー、ロジチームに相談し改善を行います。
■ポジションの魅力:
・カスタマーサポートチームの活動を通して、サービスのファンが増えていく実感をお持ちいただけます
・ご希望に応じて、カスタマーサクセスなどへキャリアチェンジも可能です
・世の中になかった生鮮流通サービス構築に携われます
・これからさらに成長していく領域のため、プロダクトの成長と自身の成長を実感できます
■今後任せていきたいこと:
◎顧客の育成活動
・営業活動(メール・電話)によって発注促進、休眠顧客の掘り起こし活動
・新規顧客の問い合わせ対応
・飲食店の新規獲得のための広告出稿
◎顧客の維持活動
・継続利用中顧客からの問い合わせ対応(マスに向けてメルマガやLINEによる販促活動)
■所属チームについて:
◎構成:部長1名、リーダー1名、メンバー2名
20代から30代のメンバーが中心に活躍しており、前職は物流業界、旅行業界、小売業界と様々。水産業界は未経験者が多数です。
フラットな関係で理想のサービス実現のために意見を言い合える環境です。
世の中にない新しい生鮮流通を創出するためチーム一丸となって取り組んでいます。
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・営業経験または顧客折衝経験をお持ちの方(目安:2年以上/販売サービス業での経験など)
■歓迎条件:
・コールセンターなどのカスタマーサポートでの業務経験のある方
・顧客体験価値向上に努めた経験のある方
・業務のPDCAを回した経験のある方
・1次産業に関する興味、関心のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
360万円〜420万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):2,683,332円〜3,130,548円
固定残業手当/月:76,389円〜89,121円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月額>
300,000円〜350,000円(12分割)(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※給与詳細は経験・能力を考慮の上、決定します。
■昇進:年1回
■人事考課:年1回(昇給あり)
■業績賞与:あり(経験や能力を考慮します)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都中央区勝どき3-3-7
勤務地最寄駅:都営大江戸線/勝どき駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
- 交通
- <転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週2日リモート・在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <勤務時間>
9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分(12:00〜13:00)
時間外労働有無:有
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:上限月3万円まで ※会社規定に基づく
社会保険:補足事項なし
<定年>
65歳
<副業>
可
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
■書籍購全額補助制度(規定あり)
■キャリアチャレンジ制度(=社内公募制度)
■JUMP(公募・選抜によるマネジメント育成プログラム。社内役員陣による1on1や研修などの実施)
<その他補足>
■生鮮品の社員割引制度(卸値より20%OFF)
■飲食代一部補助(当社サービス「魚ポチ」を利用しているお客様の店で1人1,000円オフ(社員同士の場合は1人1,500円オフ)※年12回(残回数は簡単に確認が可能))
■時短勤務制度
■部活動補助(規定あり)
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
試用期間中の条件変更なし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数118日
年末年始休暇、夏季休暇(2023年付与実績3日)、有給休暇(初年度10日)、慶弔休暇等
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社フーディソン
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■事業内容:
現在は「生鮮流通に新しい循環を」というビジョンのもと、自らが流通のプレーヤーとなり業界に対する解像度を高めることで、ITを活用した新しい流通インフラの構築に挑戦しています。具体的には以下3サービスを展開しています。
1.飲食店向け生鮮品仕入EC『魚ポチ(うおぽち)』 https://uopochi.jp/info/
2.いつも新しい発見のある街の魚屋『sakana bacca(サカナバッカ)』 https://sakanabacca.jp/
3.フード業界に特化した人材紹介サービス『フード人材バンク』 https://foodjinzaibank.jp/