カスタマーサポート(責任者候補)◆顧客の声をサービスに反映◆持続可能な社会を実現するリユースサービス【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社マーケットエンタープライズ [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/04/04 更新日:2024/04/04
仕事内容
カスタマーサポート(責任者候補)◆顧客の声をサービスに反映◆持続可能な社会を実現するリユースサービス
〜東証プライム上場/注目のネットリユース事業を展開する急成長中企業/異業種からの中途入社者多数/顧客の声をサービス改善に繋げる重要な役割をお任せ〜
自社サービス(ネット型リユース事業)のカスタマサポート、サービス改善に繋がるアクションの実行およびチームマネジメントをお任せ致します。
当社ではユーザーからの問い合わせやご指摘がないサービス=すべての人が使いやすいサービスを目指してお客様の声をサービス改善に繋げています。カスタマーサポートチームはその窓口となる部署です。
■具体的には:
・当社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務
※メール、専用掲示板、電話でご質問、ご要望への対応を行っていただきます
・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行
・お客様のサービス体験をより価値あるものにするための企画、提案、実行
・メンバーマネジメント(最大10名想定)
・各種KPIの設定、実現に向けたアクションの実行
※些細なお客様の声もサービス改善に反映しています
サービス改善の例:リユース品の販売において段ボールに対し緩衝材が小さい→梱包資材の種類を増やす社内提案→実行
■組織構成:
社員11名、アルバイト6名
■当社のサービス例:
『おいくら』
当社が展開するリユースプラットフォームです。不要品を売りたい方が「おいくら」を通して査定依頼をすると、全国の加盟リサイクルショップに一括査定依頼され、買取価格を比較することができます。一度の依頼だけで不要品の買取価格をまとめて比較し、売却できる手軽さが好評で、これまでおよそ110万人(2023年10月末日)の方にご利用いただいております。
ウェブサイト:https://oikura.jp/
■アピールポイント:
・2021年2月東証一部(現:東証プライム)上場
・株式会社マーケットエンタープライズ、株式会社MEモバイル、株式会社MEトレーディング、株式会社UMM、MARKETENTERPRISE VIETNAM CO., LTDの5社でマーケットエンタープライズグループを形成
・ネット型リユース事業を中核とし、メディア事業、モバイル通信事業など「最適化商社(=賢い消費を望む消費者に様々な選択肢を提供できる会社)」を目指して事業の多角化を推進
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・カスタマーサポートもしくはコールセンター業務の実務経験(3年以上)
・チームマネジメント経験
・サービス改善の企画、提案、実行経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
405万円〜810万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):246,700円〜493,500円
固定残業手当/月:53,300円〜106,500円(固定残業時間30時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
300,000円〜600,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※給与詳細はスキル・経験・能力に応じて決定します。
■昇給:年2回
■賞与:年2回(2月、8月)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
錦糸町支社
住所:東京都墨田区江東橋2-3-7 ONEST錦糸町スクエア3F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
- 交通
- <転勤>
当面なし
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <勤務時間>
8:45〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:75分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
平均残業時間:30時間以内
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給(月30,000円以内)
家族手当:結婚、本人・配偶者の出産等祝い金制度あり
住宅手当:規定有※当社より5km圏内の場合15,000円支給
社会保険:健康保険(東京実業健保)、厚生年金、雇用保険、労災保険
厚生年金基金:補足事項なし
<副業>
可
<教育制度・資格補助補足>
■OJT
■オンライン研修制度(e-ラーニング形式にて自由に100種類以上のセミナーを受講)
<その他補足>
■配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度
■選択型確定拠出年金(401K)
■従業員持株会
■祝金制度(結婚、本人・配偶者の出産等)
■ベネフィット・ステーション加入(国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇等)
■健康保険(東京実業健保)、厚生年金、雇用保険、労災保険
■健康診断サポート(オプションを含む全額会社負担))
■オンライン健康相談
■副業許可
■社員旅行※業績により不定期(過去:香港、中国、熱海etc…)
■社内ベンチャー制度
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
- 休日・休暇
- 月8休制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数105日
月8日休み、慶弔休暇、有給休暇、その他会社カレンダーによる休日
■シフトについて:前月20日までに希望を募り、月末までにシフト提示となります。適宜土日のお休みも調整可能です。
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社マーケットエンタープライズ
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■事業内容: 「ネット型リユース事業」「メディア事業」「モバイル通信事業」の3事業を展開。
「ネット型リユース事業」:「高く売れるドットコム」をはじめ、一般家電等の生活必需品から鉄道模型、カメラ、フィギュア等の趣味嗜好品、法人向けの農機具や建機に至るまで、商材別に分類された30カテゴリーの買取サイトを自社で運営しており、2022年6月期においては年間で約39万件の買取依頼を受領しております。
「メディア事業」:通信関連、リユース関連、消費関連等に関する8つのメディアを運営しています。
「モバイル通信事業」:WiMAX(高速無線通信サービス)サービス「カシモ WiMAX」を展開しています。