【横浜本社／第二新卒歓迎】社内ヘルプデスク(リーダー候補)※夜勤無・残業10h程／富士通G安定基盤【dodaエージェントサービス 求人】
富士通コミュニケーションサービス株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
掲載開始日:2024/04/25 更新日:2024/04/25
仕事内容
【横浜本社／第二新卒歓迎】社内ヘルプデスク(リーダー候補)※夜勤無・残業10h程／富士通G安定基盤
〜富士通100％出資のITサービスプロバイダー/富士通グループの福利厚生・手当/働きやすい環境・産休取得率は100％！男性社員でも育児休暇の実績有・月残業10時間程度／夜勤無・年間休日125日の働きやすい環境/社内公募も活発で様々なキャリアに挑戦可能です〜
■概要：
※大手保険会社向けのITヘルプデスク業務です（横浜本社勤務）※
・従業員が利用している各種システム/IT機器の利用申請や使い方の相談を受け付け、必要に応じて他部署（クライアント）へ対応依頼（案件引き渡し）を行います。
・また、リーダー候補として、業務管理やメンバー教育等、段階的に業務の幅を広げていただきます。
■具体的な仕事内容：
（1）ヘルプデスク業務
・問い合わせ対応（受電/ヒアリング/インシデントの起票）
・ナレッジ作成、マニュアル追加
・ディスパッチ作業
【目標件数】1日35件〜40件（オペレーター平均）
（2）リーダー業務（成長に併せてお任せします）
・コール対応のバックサポート
・要員管理
・ナレッジ管理
・品質管理
■組織構成
配属先チームの人数：24名（男性10名／女性14名）
平均年齢：40歳前後
※協調性のあるメンバーが多いため、分からないことなども聞ける環境です。（少数精鋭組織のため、主体性は求められる環境です）
■働き方
・月の平均残業は10時間程度・年休125日かつリモート勤務相談可、産休や育休・他福利厚生なども豊富にあるため、働きやすい環境です。
・当プロジェクトは社内向けのヘルプデスク業務のため、日祝固定休み（月〜土で週5勤務）となり、プライベートとのオンオフもつけやすい環境です。
■キャリアパス
・数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理など、幅広いキャリアを歩むことができるのが魅力です。
※月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。
■充実した教育制度
同社は教育研修プログラムの開発をしている専門部署があり、ITに特化した研修や、モチベーション、マネジメントと幅広いラインナップがあります。
※資格取得支援なども豊富です。
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
※学歴不問／第二新卒歓迎※
■必須条件：
・電話でのPCやスマートフォンのサポート経験（社内ヘルプデスク、コールセンター等）
■歓迎条件：
・ヘルプデスクのLDやSV等の立場で、スタッフへの指導・教育、チームビルディングや業務改善のご経験がある方
・ITILやCOPCなどの資格保持者
・VBAなどで業務効率を向上させるためのツール作成経験がある方
・従業員500名以上規模の企業での情報システム部門業務経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
360万円〜450万円
＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：220,000円〜250,000円
＜月給＞
220,000円〜250,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記は残業代込みでの年収となります。（給与はスキル・経験を考慮の上、決定します。）
※残業代は1分単位で支給致します。
■昇給：年1回
■賞与：年2回（6月・12月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
勤務地最寄駅：みなとみらい線／横浜駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 交通
- ＜転勤＞
無
全国転勤はありません。
※キャリア形成のため、将来的に関東エリア（東京、神奈川）の他配属先への異動が発生する可能性があります。（転居を伴わない範囲です。）
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
8:00〜21:00 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制）
休憩時間：70分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
8:00〜17:00
9:00〜18:00
10:00〜19:00
12:00〜21:00
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業時間：10h程（平常月・繁忙月で変動無）※（4）の次の日が（1）となるようなシフトはありません。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度（社内研修制度、IT資格受験料補助）、研修制度（スキルアップ・キャリアアップ支援）、JobPostingProgram（社内公募制度）、表彰制度、スマイル子育て支援金、各種ゼミナール
＜その他補足＞
■育児・介護休職制度
■結婚祝い金
■スマイル子育て支援金
■スマイル子育て支援通勤費
■リフレッシュ手当
■健康相談室
■マッサージルーム、リフレッシュルーム完備
■富士通健康保険組合直営または契約保養所・運動施設の割引利用
■短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象)
※子供が小学校卒業まで取得可能。
■富士通グループ従業員向け富士通製品の社内販売
■ゼミナール・各種イベント開催（クルージング、テーマパーク旅行、フットサル大会、駅伝参加など）
■表彰制度など
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
勤務条件に差異はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇15日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日
※日・祝休み（月曜〜土曜の中で週5日勤務となります）
有給休暇、結婚休暇 、産前産後休暇、リフレッシュ休暇（勤続５年経過毎に支給）、慶弔休暇、傷病休暇、子供の看護休暇、介護休暇
完全週休2日制
- 注意事項
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（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
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汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 富士通コミュニケーションサービス株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容：「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス