【豊洲】コンタクトセンターチーフSV◆大手メーカーの健康食品通販※既存対応/...

株式会社博報堂コネクト

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【豊洲】コンタクトセンターチーフSV◆大手メーカーの健康食品通販※既存対応/キャリアアップ可/転勤無【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社博報堂コネクト [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/04/18 更新日:2024/04/18

仕事内容

【豊洲】コンタクトセンターチーフSV◆大手メーカーの健康食品通販※既存対応/キャリアアップ可/転勤無

【◆博報堂G/残業月平均10〜20h/毎年10%の増収益/年間休日128日/入社祝い金20万支給あり※既存顧客対応メインのセンター】

■業務内容:【変更の範囲:無】
大手製薬メーカーの健康食品通販をご利用の既存顧客からの、問い合わせ対応チームのSVとして、クライアント対応やメンバー管理を対応します。

・オペレーターのパフォーマンスを向上させるため、スクリプト作成やトーク指導、勤怠管理やシフト作成、オペレーター、リーダーとの面談
・モニタリングや数値管理によるPDCAサイクルの実施
・クライアントや親会社への報告(お客様の反応、エージェントさん反応、センター取り組み報告、企画・立案と提案及び実施)
・応対品質向上をはじめ、アウトキャンペーンやスポット対応など
※スタッフ育成や施策提案、お客様対応での判断など、やる気次第でセンターのすべてに携わることができます。
※ほとんどが”既存のお客様”で、定期コースで購入いただいています。

■組織構成
・配属先:第1CXマネジメントグループ
・構成:チームリーダー1名+チーフSV2名+SV10名+エージェント120名
・年齢層:30代〜50代
※SVにはセンター全体のマネジメントをお任せします。

■1日の流れの例
8:50 全体朝礼
9:00 業務開始
前日までのメール確認と定常業務開始/ブースコントロール(1日2時間程度)
12:00 昼礼(管理者間共有)/昼食(1時間)
13:00 施策など資料作成、事務作業(周知事項(ポータル)の修正など)
17:30 終礼(管理者間共有)
18:00 1日の業務を整理し退勤

■入社後の流れ
業務研修を行った後、各種KPIの説明や管理手法など、実務を通して業務に必要な知識やスキルをレクチャーいたします。
おおよそ2か月〜3か月目でSVとしてデビューしていただきます。

■キャリアプラン
SVとして活躍でき、コンタクトセンターの組織拡大が続く今は、チーフSVやセンターマネージャーへの昇進など、チャンスが広がっています。
また同一職種内の昇格だけでなく、通販のプロとして営業職やコンサルタント、センター支援部門や管理部門へとキャリアチェンジ・キャリアアップした社員も多数存在します。

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
<必須要件>
・コールセンターの管理業務全般(SV・リーダー経験)
・オペレーターの管理、フォロー、教育の経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
400万円〜550万円

<賃金形態>
年俸制
補足事項なし

<賃金内訳>
年額(基本給):3,036,000円〜4,176,000円
固定残業手当/月:80,333円〜110,333円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月額>
333,333円〜458,333円(12分割)(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※経験、スキルを考慮の上決定します。
※上記年収は1日2時間、月40時間分のみなし残業手当を含みます。(40時間超は別途支給)。
※給与詳細は経験、スキルを考慮の上決定します。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都江東区豊洲5-6-15 NBF豊洲ガーデンフロント9F
勤務地最寄駅:東京メトロ有楽町線/豊洲駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
交通
<勤務地補足>
【変更の範囲:無】

<転勤>

補足事項なし
特徴
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし
  • 年間休日120日以上
  • 退職金制度
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<勤務時間>
8:50〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<勤務パターン>
9:00〜18:00
10:00〜19:00

<その他就業時間補足>
※就業時間内でのシフト制(実働8時間勤務)※8:50から10分間の朝礼あり
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給(但し、通勤経路の指定あり)
社会保険:社会保険完備
退職金制度:中小企業退職金機構加入

<定年>
60歳

<教育制度・資格補助補足>
OJT

<その他補足>
■中小企業退職金共済制度
■駅・グループ会社間のシャトルバスの利用可
■社員食堂
■入社祝い金として20万円支給あり
<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし

<試用期間>
3ヶ月
試用期間は4ヶ月になる場合があります。
休日・休暇
週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日

シフト制(土曜、日曜含む)※土日勤務は月3〜4日ほど
慶弔休暇、年末年始、夏季休暇、有給休暇

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社博報堂コネクト
業種
その他サービス
事業内容
■事業内容:
・ダイレクトビジネスの支援
・ECビジネスの支援
・CRMの運営支援
・コンタクトセンター運営受託、構築支援、コンサルティング
・外部ベンダーマネジメントの受託
・キャンペーン事務局、公共事務局の運営受託
・BPO業務の運営受託
・情報システム構築、運用受託
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