Office365等クラウド商材のヘルプデスクの運用設計・改善（リーダー候補）<206-4>【dodaエージェントサービス 求人】
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/04/18 更新日:2024/04/25
仕事内容
Office365等クラウド商材のヘルプデスクの運用設計・改善（リーダー候補）<206-4>
人材業界大手のパーソルグループを母体とするIT企業の当社にて、お客様先のヘルプデスク業務・テクニカルサポート業務のリーダー候補として、デスク新設の際の運用設計・構築、運用開始後の改善等を行っていただくポジションになります。
今回募集を行うクラウドソリューション部は、主にOffice365やクラウド製品などの使い方に関するヘルプデスク、新しくヘルプデスクを立ち上げたいと要望のあるお客様に対して、ヘルプデスクの立ち上げ企画、既存の運用改善や業務改善などを支援しています。
まずはメンバーとしてヘルプデスクの実務からお任せし、ゆくゆくはプロジェクトリーダーをお任せします。
（ご経験により入社時よりリーダー着任の可能性もあります。）
■採用背景・業務内容：
近年Saas等システムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「それぞれの問い合わせ先が分散している」「ツールを上手く使えてない」といった課題があります。
その課題に対し、サポートの運用体制の一元化や、導入後の適切な運用体制の構築などの支援により、お客様やデスクのDX化を支援していきます。
■詳細：担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）
・30ほどのプロジェクトが存在し、１プロジェクトの人数は5〜30名で構成、期間は2〜3年が多いです。
・東京23区内での顧客への客先常駐が発生しますが、1人常駐はありません。
・ヘルプデスクの対応件数は1日約30件程度です。
・リーダーはメンバーとの1on1やお客様へのKPI報告、制度設計や業務改善を対応頂きます。
■業務の魅力：
・商材フリー、ベンダーフリーで商材の幅の広さが魅力です。市場ニーズの高まりのあるクラウド・AIなどにおいて、複数商材の知見を得ることができます。
・組織づくりやメンバー育成などのマネジメントから、オペレーションを進めていく上での業務効率化の提案、ち上げなど、1つの部署で幅広い経験を積むことが可能です。
■キャリパス：
クラウドソリューション部として、導入支援や利活用支援（カスタマーサクセス）、サービス企画などの案件もあります。
また、Azure AD等PaaS領域の案件も増えており、IT技術の横幅のスキルアップを目指すことも可能です。
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターのSVやヘルプデスク等、ユーザーからの問い合わせ対応業務において責任者としてKPIに基づく品質管理、改善経験のある方
■歓迎要件：
・情報システム部門でのシステム管理やユーザー対応などの経験がある方
・運用プロジェクト内で、業務フローの可視化、見直し、再構築や、業務改善提案〜実行までの経験がある方
・Office365、GWSなどクラウド型のグループウェアやAWS、Azureなどの運用設計や管理経験のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
500万円〜750万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：280,000円〜380,000円
＜月給＞
280,000円〜380,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※ご経験、スキル、職務内容によって考慮させていただきます
■給与改定：年2回、人事評価制度に基づき決定
■賞与：年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細1＞
赤坂オフィス
住所：東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F
勤務地最寄駅：各線／赤坂見附駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
顧客先
住所：東京都内、一部埼玉県・神奈川県・千葉県
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 交通
- ＜勤務地補足＞
就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。
出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）
＜転勤＞
当面なし
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 募集人数10名以上
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 年間休日120日以上
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00〜13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
一部プロジェクトにより土日シフト勤務の可能性もございます。（全体の1割ほど）
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
60歳
※延長雇用制度有
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
デジタル研修、リーダー研修、外部資格補助制度、資格取得によるインセンティブ、資格手当など
＜その他補足＞
■服装自由、財形貯蓄、健康保険組合（関東ITソフトウェア保険組合）、確定拠出年金制度、団体長期障害所得補償保険全員介入、法人向け福利厚生クラブ会員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。
- 休日・休暇
- 週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇1日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
夏季休暇（5日）、年末年始、生理休暇、産前特別休暇、慶弔休暇、特別休暇 等
年間有給休暇は入社直後1日 最高付与日数10日
※ご入社日に応じて付与日数が異なる。勤続年数に応じて最大20日間付与
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容：（1）コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。（2）システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。（3）アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。