【グロース上場G】コンタクトセンターSV※AI活用による業務効率化で人手不足...

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

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【グロース上場G】コンタクトセンターSV※AI活用による業務効率化で人手不足解消に挑む/IT経験不問【dodaエージェントサービス 求人】

バーチャレクス・コンサルティング株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 35歳以上も歓迎
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/04/25 更新日:2024/04/25

仕事内容

【グロース上場G】コンタクトセンターSV※AI活用による業務効率化で人手不足解消に挑む/IT経験不問

【東証グロース市場上場のバーチャレクスグループ企業/ノーコードでの作業のためプログラミングスキルは不要/少人数組織で裁量〇/年休120日】
★お客様先のコンタクトセンターSVとして業務を進め企業理解を深めつつ、その内容をAIに入力することでチャット自動化・メール本文の自動作成の精度を高めていただきます。
★想定Q&Aを文章ベースで入力・修正することでAIの精度を上げていただきます。最終的にはコールセンターの抱える人手不足を解消するためのアクションを検討・実施いただくポジションです。

【変更の範囲:会社の定める業務】

■仕事内容:
昨今、人手不足が大きな社会課題となっている世の中で、今後コンタクトセンター業界でもデジタル化が急務であり、その1つとして、当社では生成AIを活用した新事業に携わってもらうメンバーを募集します。

■業務詳細
※SV業務:生成AI利活用業務=約5:5を想定しております。
・コールセンターSV業務
⇒業務運営管理、スタッフマネジメント(指導・育成、勤怠管理、進捗管理)、業務改善を行っていただきます。

・実際の業務経験を通じた、生成AI活用に必要な業務ナレッジの収集/分析
⇒実際の顧客対応業務の体験や、必要な業務ドキュメントの作成、活用などを通じて、生成AIの構築、最適化に必要なナレッジの収集、分析を行っていただきます。

・生成AIの運用およびチューニング
⇒顧客からの問合せに対する生成AI回答のモニタリングや、AIが回答できず有人対応した結果をもとに、システム上にフィードバックし、メンテナンスを行いながらAI技術の最適化に携わっていただきます。
尚、メンテナンスはノーコードで行えるものなので、特定言語を使用したプログラミングなど、ITエンジニアとしてのスキル/経験は必須ではありません。

■組織構成
責任者1名+メンバー4名が在籍しております。
SV出身者も活躍しております。

■事業フェーズ
0→1フェーズで今年度中のサービスの有料化を検討しております。

■仕事のやりがい
顧客理解を前提に、AIが正しく応答する仕組みを作っていくことに工夫が求められます。自動学習を行わない設定にしているため、ご自身の工夫で精度を上げていくことに専念できます。

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
★AI/IT活用によるコンタクトセンター効率化への想いのある方のご応募をお待ちしております★
■必須要件:
・コンタクトセンターでのSV(スーパーバイザー)経験2年以上
※メンテナンスはノーコードで行うため、入社時にITエンジニアのご経験がなくてもご活躍いただけます。

■歓迎要件:
・ヘルプデスク等、IT関係職種でのご経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
450万円〜490万円

<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<賃金内訳>
月額(基本給):260,000円〜350,000円

<月給>
260,000円〜350,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※上記予定年収は月約15時間の想定残業時間を含む理論年収です。詳細は能力・経験により決定します。
■昇給:年1回(4月)
■賞与:年2回(6・12月/過去実績2ヶ月分)

<年収例>
・MGR:550~800万円
・ユニットリーダー:~550万円

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
東京都23区内のコンタクトセンター
住所:東京都
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
交通
<勤務地補足>
適性や希望により勤務地を決定します
【変更の範囲:会社の定める事務所(リモートワーク含む)】

<転勤>
当面なし
※5年に1回程度の頻度で転居を伴う転勤の可能性がございます。

<オンライン面接>
特徴
  • 学歴不問
  • 35歳以上も歓迎
  • 年間休日120日以上
  • 産休・育休取得実績あり
勤務時間
<労働時間区分>
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間:40時間00分
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<勤務時間>
9:00〜20:00(シフト制)

<勤務パターン>
9:00〜18:00
10:00〜19:00
11:00〜20:00

<その他就業時間補足>
平均残業時間:15時間
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:上限5万円まで
住宅手当:転勤時のみ
社会保険:補足事項なし

<副業>


<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

<教育制度・資格補助補足>
■資格取得支援(会社が認めた公的資格/免許について、取得にかかる受験費用を支援)
■e-ラーニング

<その他補足>
■時間外手当
■出張手当
■財形貯蓄
■社員持株会
■永年勤続表彰
■表彰金(社内イベント受賞時)
■服装自由(配属先により規定あり)
■オフィス内禁煙、または分煙(配属先に準ずる)
■海外出張あり(配属先に準ずる)※頻度極少
■副業OK(規定あり)
■保養施設
■部活動支援
■各種割引施設
■契約スポーツクラブ
<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし

<試用期間>
3ヶ月
補足事項なし
休日・休暇
週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

週休2日制(月8日以上)/有給休暇/産休・育休休暇/介護休暇/慶弔休暇

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
業種
ソフトウェア・情報処理
事業内容
■事業内容
Consulting × Technology × Outsourcing
CRMを事業ドメインとし、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。
情報提供元:

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