【東京/リモート可】カスタマーサポート(リーダー候補)◆自社開発『EC-CUBE』/年間休日120日【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社イーシーキューブ [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/04/25 更新日:2024/05/10
仕事内容
【東京/リモート可】カスタマーサポート(リーダー候補)◆自社開発『EC-CUBE』/年間休日120日
【自社開発サービスのカスタマーサポート/事業における重要な位置づけのサポート業務でやりがい大/ハイブリッド勤務推奨で働き方◎】
自社開発サービスである『EC-CUBE』公式サイトの運用カスタマーサポートをご担当いただきます。推定稼働店舗35,000・コミュニティ登録メンバー88,000人・全国の制作会社・SIer・決済をはじめ、社内・社外との様々なコラボレーションを生み出しながら、会社の土台を支えるポジションとなります。
■業務概要:
ツールを活用したお問い合わせ対応の指揮・レビューや、業務整備・外部発信、障害アラートの確認や対応改善・請求業務などを実行していただきます。ゆくゆくは、サポートチームの最終判断/報告者となっていただきたいポジションです。【変更の範囲:会社の定める業務】
◆具体的には…
・顧客満足度を目標としたユーザーからのお問い合わせ対応
・OKRに対しての顧客対応目標の達成
・ユーザートレーニング(レクチャー)
・メンテナンス等のアラート発信
・請求書発行、送付、管理等
・クライアントニーズの社内フィードバック、担当の各部署を繋ぐ役割
◆今後お任せしていきたいこと…
・FAQ、マニュアル、チュートリアルなどの手順書の作成(テキストベース、Googleスライド資料など)
・カスタマーサポート部門におけるDX化やチームマネジメント
■組織構成/社風:
カスタマーサポート組織の人数は現在2名(契約社員・派遣社員)のため、メンバーをまとめるリーダー候補をお任せできる方の募集です。
社内の雰囲気はとてもよく、直属の上司となる社員がカスタマーサポート業務を最重要だと考えており、業界への造詣も深く、働きやすい環境です。同僚への相談事も気軽にできる社風で、報連相も活発です。
■当ポジションの魅力:
当社はサポート業務を重要な立場として位置付けています。社内のすべての部署と関わりを持って動いているので、会社の中心人物としてのご活躍が可能です。『EC-CUBE』をとりまく環境が大きく変化している中、カスタマーサクセスのような施策提案も積極的に行っており、サポートチームを軸足としながら、事業の拡大に合わせて業務内容が広がる可能性もあるので、自己成長やキャリアアップを目指せる環境です。
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・カスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの経験(※業界不問)
■歓迎条件:
・マーケティングやカスタマーエンジニアの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
409万円〜514万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):225,000円〜284,000円
固定残業手当/月:61,000円〜77,000円(固定残業時間35時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
286,000円〜361,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※年収はあくまでも想定であり、経験・スキル等を考慮して決定いたします
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
東京本社
住所:東京都千代田区九段北1-4-5 北の丸グラスゲート7階
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
- 交通
- <勤務地補足>
※ハイブリッド勤務推奨のため、リモートワーク可能
【変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)】
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 学歴不問
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 勤務時間
- <勤務時間>
9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<時短勤務>
相談可
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:補足事項なし
社会保険:補足事項なし
<教育制度・資格補助補足>
ー
<その他補足>
■在宅勤務(全従業員利用可)
■リモートワーク可(全従業員利用可)
■時短制度(全従業員利用可)
■服装自由(全従業員利用可)
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
有給休暇、慶弔休暇、産休・育児休暇、年末年始休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社イーシーキューブ
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容:
自社プロダクト「EC-CUBE」を中心としたECオープンプラットフォームの開発・提供等