【三菱商事G】カスタマーサポート統括責任者/建築業界シェア№1SaaS/住宅...

株式会社MCデータプラス【三菱商事グループ】

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【三菱商事G】カスタマーサポート統括責任者/建築業界シェア№1SaaS/住宅手当あり【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社MCデータプラス【三菱商事グループ】 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/05/06 更新日:2024/05/14

仕事内容

【三菱商事G】カスタマーサポート統括責任者/建築業界シェア№1SaaS/住宅手当あり

【三菱商事G/建設業界向けVertical SaaSとして日本でトップのプロダクトを所有/リモート可/住宅手当もありで福利厚生充実】
〇売上43.5億円(2022年3月期)、約8.5万社の顧客基盤、約68万社・約170万人のデータ基盤(2022年5月末時点)と、Vertical SaaSとしては、国内有数の圧倒的規模感。
〇建設業界が抱える社会課題「担い手不足」をプロダクトで解決すべく、積極投資と組織拡大を継続中。

カスタマーサポートセンター(業務遂行は業務委託先)の統括責任者をお任せします。
現在も月平均1 千社ペースで契約企業が増加するなど成長を継続し、2020 年から施工管理領域のデジタル化を牽引する「ワークサイト」を市場に投入し、さらなる事業拡大が進んでいます。

【業務内容】【変更の範囲:会社が指定する業務全般】
カスタマーサポートセンターは、下記の業務を3 拠点(恵恵寿本社を含む)にて、〜50 席規模で対応しております。
(1)新規申込および既存顧客のサービス申込等の受付、契約処理
(2)弊社プロダクトの使い方、手続きについての問い合わせ対応
(3)その他、緊急対応発生時の顧客連絡問い合わせ対応
カスタマーサポートセンター(業務遂行は業務委託先)の統括責任者として、下記の業務を推進いただきます。
・外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝
・対応メンバーからのエスカレーションに対する指示出し、対応フォロー
・カスタマーサポートセンターの稼働状況モニタリング
・モニタリングや既存業務の見直しをもとに、課題の発見/対応策の立案、対応策の実行
・緊急対応発生時の対応方針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指示出しおよびフォロー

【ポジションの魅力】
・社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。
・ベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です?

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学卒以上

<応募資格/応募条件>
【必須要件】
・toB向けサービスのカスタマーサポートの経験
・カスタマーサポート業務におけるマネジメント経験
【歓迎要件】
・SaaS のカスタマーサポート経験
・カスタマーサポートに関わる業務改善経験
・外部ベンダーとの契約調整等のビジネス経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
600万円〜800万円

<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<賃金内訳>
月額(基本給):375,000円〜500,000円

<月給>
375,000円〜500,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与詳細はスキル・経験・前職給など考慮し、決定します。
■賞与:年2回(6月・12月)※2回で月給4か月分相当を想定
■昇給:あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア7F
勤務地最寄駅:山手線/恵比寿駅
受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
交通
<勤務地補足>
【変更の範囲:なし】

<転勤>

補足事項なし

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可

<オンライン面接>
特徴
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 退職金制度
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:10:00〜15:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
9:00〜18:00

<その他就業時間補足>
残業10‐20時間程
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:会社規定に基き支給
住宅手当:会社規定に基き支給
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし

<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
■三菱商事グループ企業を対象とした、ビジネススキル、マネジメント等各種の充実した研修に参加可能。


<その他補足>
■福利厚生倶楽部
■オフィスカジュアル
■定期健康診断
<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし

<試用期間>
6ヶ月
期間中、条件面に変更はありません。
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇
※有給休暇消化率68.4%

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社MCデータプラス【三菱商事グループ】
業種
ソフトウェア・情報処理
事業内容
■事業内容:
①建設業向けクラウド プラットフォーム事業
・グリーンサイト・ワークサイト・スキルマップサイト・ペイレポサイト
②建設業向けビッグデータ活用事業
・cacicar(カシカル)for 建設
③リテイル向けビッグデータ活用事業
・cacicar(カシカル)・recemaru(レシマル)
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