【三菱商事G】カスタマーサポート統括責任者/建築業界シェア№1SaaS/住宅手当あり【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社MCデータプラス【三菱商事グループ】 [人材紹介求人]
- 正社員
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/05/06 更新日:2024/05/14
仕事内容
【三菱商事G】カスタマーサポート統括責任者/建築業界シェア№1SaaS/住宅手当あり
【三菱商事G/建設業界向けVertical SaaSとして日本でトップのプロダクトを所有/リモート可/住宅手当もありで福利厚生充実】
〇売上43.5億円(2022年3月期)、約8.5万社の顧客基盤、約68万社・約170万人のデータ基盤(2022年5月末時点)と、Vertical SaaSとしては、国内有数の圧倒的規模感。
〇建設業界が抱える社会課題「担い手不足」をプロダクトで解決すべく、積極投資と組織拡大を継続中。
カスタマーサポートセンター(業務遂行は業務委託先)の統括責任者をお任せします。
現在も月平均1 千社ペースで契約企業が増加するなど成長を継続し、2020 年から施工管理領域のデジタル化を牽引する「ワークサイト」を市場に投入し、さらなる事業拡大が進んでいます。
【業務内容】【変更の範囲:会社が指定する業務全般】
カスタマーサポートセンターは、下記の業務を3 拠点(恵恵寿本社を含む)にて、〜50 席規模で対応しております。
(1)新規申込および既存顧客のサービス申込等の受付、契約処理
(2)弊社プロダクトの使い方、手続きについての問い合わせ対応
(3)その他、緊急対応発生時の顧客連絡問い合わせ対応
カスタマーサポートセンター(業務遂行は業務委託先)の統括責任者として、下記の業務を推進いただきます。
・外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝
・対応メンバーからのエスカレーションに対する指示出し、対応フォロー
・カスタマーサポートセンターの稼働状況モニタリング
・モニタリングや既存業務の見直しをもとに、課題の発見/対応策の立案、対応策の実行
・緊急対応発生時の対応方針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指示出しおよびフォロー
【ポジションの魅力】
・社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。
・ベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です?
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学卒以上
<応募資格/応募条件>
【必須要件】
・toB向けサービスのカスタマーサポートの経験
・カスタマーサポート業務におけるマネジメント経験
【歓迎要件】
・SaaS のカスタマーサポート経験
・カスタマーサポートに関わる業務改善経験
・外部ベンダーとの契約調整等のビジネス経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
600万円〜800万円
<賃金形態>
月給制
補足事項なし
<賃金内訳>
月額(基本給):375,000円〜500,000円
<月給>
375,000円〜500,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※給与詳細はスキル・経験・前職給など考慮し、決定します。
■賞与:年2回(6月・12月)※2回で月給4か月分相当を想定
■昇給:あり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア7F
勤務地最寄駅:山手線/恵比寿駅
受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
- 交通
- <勤務地補足>
【変更の範囲:なし】
<転勤>
無
補足事項なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:10:00〜15:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00〜18:00
<その他就業時間補足>
残業10‐20時間程
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:会社規定に基き支給
住宅手当:会社規定に基き支給
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
■三菱商事グループ企業を対象とした、ビジネススキル、マネジメント等各種の充実した研修に参加可能。
<その他補足>
■福利厚生倶楽部
■オフィスカジュアル
■定期健康診断
<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし
<試用期間>
6ヶ月
期間中、条件面に変更はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇
※有給休暇消化率68.4%
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社MCデータプラス【三菱商事グループ】
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容:
①建設業向けクラウド プラットフォーム事業
・グリーンサイト・ワークサイト・スキルマップサイト・ペイレポサイト
②建設業向けビッグデータ活用事業
・cacicar(カシカル)for 建設
③リテイル向けビッグデータ活用事業
・cacicar(カシカル)・recemaru(レシマル)