＜地域型／経験者歓迎＞【札幌】コールセンターSV・マネジャー候補 ◆東証プライム上場の安定性◆【dodaエージェントサービス 求人】
トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 札幌市 、その他北海道
掲載開始日:2024/05/16 更新日:2024/05/17
仕事内容
＜地域型／経験者歓迎＞【札幌】コールセンターSV・マネジャー候補 ◆東証プライム上場の安定性◆
【東証プライム上場／国内58拠点・海外119拠点を有し、大手企業約3000社の業務サポートを行なうITアウトソーシング業界のリーディングカンパニー／福利厚生充実／中長期でキャリア形成が叶う】
■業務内容：コールセンターSV、MGR候補としてコールセンターの運営管理をお任せします。
(1)スタッフマネジメント…勤怠、シフト管理、採用、研修など人材に関わる業務全般
(2)センター運営…レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝 など
(3)顧客対応…リーダー以上の対応が必要なクレーム、トラブル対応※センター運営業務は、MGR補佐として業務を行っていただきます。
■センターの特徴：金融系、流通系、通信系の問い合わせ窓口、ITテクニカルサポートなど幅広い案件を運営し、20〜60代までの男女のオペレーターが活躍しています。また顧客対応方法も電話やメールでのカスタマー対応、メールやチャットのみでの対応部署など様々です。規模は、10席弱から300席以上の規模と北海道でも最大級規模を誇っています。
※半数以上がインバウンド業務／配属先は面接を経て決定します。
◆魅力◆
◎中長期でのキャリア形成◎
新規案件立ち上げや今後の拡大を見据えた採用です。入社後はキャリアプランシートを作成し、3〜5年後の目指すキャリア構築をサポートしています。目指すキャリアプランに合わせて、担当部門の異動で幅広い業態のコールセンター業務を経験することも可能です。時には、スポットで数か月単位のチームが構築された時などは、受注直後の案件の構築から関わっていくチャンスもあります。
＜役職ステップ：リーダー→SV→MGR→課長→部長 ※課長・部長クラスがセンター運営を担っています＞
◎研修制度◎
入社から3日程の入社時研修後、OJTを通して、先輩管理者について管理者業務を学びます。※未経験者向けに経験者とは異なるフォロー体制有
◎女性の活躍◎
「女性活躍推進プロジェクト」を発足。女性管理者の積極的登用・ワーキングマザー支援・キャリア形成支援など、女性が活躍できる環境が整っています。育児休業制度を利用、取得後の復職率も約95％を誇っています。また、当社は全国複数拠点を展開しているため、ご家族の転勤などの事情がある場合には、拠点間の異動もご相談に応じます。
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれか必須
・コールセンターやBPO業界、ヘルプデスクなどの経験（アルバイト、派遣など雇用形態不問）
■歓迎条件：
・コールセンターでのSV、管理者経験
・金融系コールセンター、テクニカルサポート経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
300万円〜450万円
＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：176,000円〜345,000円
＜月給＞
176,000円〜345,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記年収は地域型の金額となり、全国型は月191,000〜345,000円（想定年収380〜500万円）です。
※給与は職務により変動いたします。
■昇給・昇格：年1回（4月）※当基準と各事業分野の基準に基づき実施
■賞与：年2回（7月、12月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 札幌市 、その他北海道
＜勤務地詳細＞
北海道札幌市中央区の何れかのセンター
住所：北海道札幌市内（札幌北口、時計台、札幌駅前、札幌大通南など何れか）のセンターへ配属予定
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 交通
- ＜勤務地補足＞
勤務地は北海道札幌市中央区（札幌北口・時計台・札幌駅前・札幌大通南）他、札幌市内となります（就業先により異なります）
＜転勤＞
無
補足事項なし
- 特徴
- 募集人数10名以上
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜17:50 （所定労働時間：7時間50分）
休憩時間：60分（12:00〜13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■配属事業所により異なります。■残業20〜30時間程度
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円／月（6ヶ月定期代として年2回支給）
家族手当：扶養手当あり
住宅手当：地域手当支給あり
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金導入済み
＜定年＞
60歳
＜教育制度・資格補助補足＞
■チームでの勉強会、最新技術の共有セミナー
■案件事例共有等、自己スキルを向上できる環境
■業務研修、OJT、資格取得奨励金
■社内の認定制度および管理者研修等充実
＜その他補足＞
■資格取得奨励金制度、社員持株制度、財形貯蓄制度、
■保養所（軽井沢、他）、積立休暇制度
■インフルエンザ予防接種、健康診断
■慶弔見舞金制度、各種社販・社割 等
■評価制度：下記の評価項目に基づく評価制度。
（1）成果目標…所属部門の組織目標、及び個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定。
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇に変更はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日
土日祝（一部、シフト制・夜勤プロジェクトあり）、半日有休、年末年始、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容：
・デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンターサービス・BPO
■企業概要：
同社は、日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people＆technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。