【全国フルリモート】カスタマーサポート〜中堅・大手企業向けECサイト運用支援・活用支援をお任せ〜【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社ウェブライフ [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋
掲載開始日:2024/05/09 更新日:2024/05/09
仕事内容
【全国フルリモート】カスタマーサポート〜中堅・大手企業向けECサイト運用支援・活用支援をお任せ〜
【年休123日・土日祝休み/国内どこからでもフルリモートOK/急成長D2Cに挑戦するスタートアップ企業/世界最先端のECシステム「Shopify」導入企業のカスタマーサポート】
自社サービス(ECシステム「Shopify」を活用したECサイト)を導入しているクライアントからのお問い合わせ対応、サービスの品質向上・改善に向けた取り組みなど、担当企業との関係値構築だけではなく、顧客が成功体験を得るためのアプローチ・プロセスの提供も含めたカスタマーサポート業務をお任せします。
■具体的には:
・中堅〜大手クライアント企業様からのお問い合わせ対応
・ECサイト運用/運営向けのサポートコンテンツ/マニュアル作成
・CSチーム内の業務コミュニケーション(報告、連絡、相談、確認)
・社内関係者との業務連携(技術確認やエスカレーション対応)
・自社サービスの品質向上に関するフィードバック等
【変更の範囲:会社の定める業務】
■業務の特徴:
・お問い合わせ対応は基本的にメールでの対応となります。
・テンプレートに沿った対応ではなく、クライアントに合わせて対応をアレンジしていくことが求められます。一般的なカスタマーサポート職のルーティンワークに近い業務内容とは異なり、さらなる柔軟性や創造性が求められます。
■配属先について:
・ECカスタマーサポートチーム:9名
■「Shopify」について:
「Shopify」は、世界175カ国であらゆる業種業態に幅広く利用されており、簡単にネットショップを開設できるEコマースD2Cプラットフォームです。
https://bindec.jp/
■当社について:
当社は、創業期にあたる90年代後半から、IT・インターネットの可能性を追い続けてまいりました。時代の大きな変化を乗り越えながら、世の中を一歩先へ進めるプロダクトを開発すること、新規市場のパイオニアとなること、既存業界にイノベーションを生み出すこと、このようなテーマに創造と革新を持って取り組んでいます。
また、日本国内で「Shopify」の活用を加速させていくため、中堅〜大手企業向けのECプラットフォームを運営しています。
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
■必須条件:以下いずれかの経験
・ECサイト運用/運営に携わった経験(2年以上)
・ITシステム/製品に関するカスタマーサポート経験(2年以上)
■歓迎条件:
・EC業界での実務経験をお持ちの方
・リモートワークでの勤務経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
360万円〜450万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):172,934円〜218,290円
その他固定手当/月:10,000円
固定残業手当/月:59,066円〜73,710円(固定残業時間42時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
242,000円〜302,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※経験・スキル・前給を考慮の上、応相談
※あくまでも目安の額であり、選考を通じて上下する可能性あり
※その他固定手当:リモート手当(10,000円)
■賞与:年2回(実績3ヶ月分:1回あたり1.5ヶ月分)
■昇給:年1回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、
川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、
名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、
神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、
山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、
熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都港区南青山2-22-17 川上ビル6F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
- 交通
- <勤務地補足>
【変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)】
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(フルリモート・在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <勤務時間>
10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
■平均残業時間:月15時間程度(全社)
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:社内規定による
社会保険:補足事項なし
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
■入社オリエン・研修・OJT等
<その他補足>
■在宅勤務制度
■リモート手当支給:10,000円/月
■福利厚生サービス加入
■懇親会費支給
■服装自由
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数123日
年末年始休暇4日、夏季休暇3日、有給休暇(入社半年後10日付与)他
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社ウェブライフ
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■事業内容:
当社は現在、2つの事業(EC・D2C SaaS事業、CMS SaaS事業)を主に展開しています。特にEC・D2C支援(Shopify関連の構築〜運用)の実績とノウハウを強みとして、自社開発のSaaSプロダクトとサービスづくりに注力することで、国内No.1のECプラットフォームを目指していきます。
■事業内容詳細:
EC・CMS等のSaaS事業における企画開発、制作、販売と、運用及びコンサルティング他