026【カスタマーサポートのサブマネジャー】社会貢献／2021年度ベストベンチャー100受賞／裁量大【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社アーラリンク ［人材紹介求人］
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/05/13 更新日:2024/05/13
仕事内容
026【カスタマーサポートのサブマネジャー】社会貢献／2021年度ベストベンチャー100受賞／裁量大
◆◇自社サービスのコールセンター業務／キャリアパス豊富／2021年度ベストベンチャー100受賞！◆◇
■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
◇コールセンターのミッション達成
・受電率98.5％達成
・メールやチャットなど顧客レスポンス10分の達成
・センター全体の電話応対品質の底上げ
・スタッフ全体のスキル研修目標の達成
■KPI：
◇コールセンター全体と自分のチームの成果が目標になります
・コールセンター全体の受電率98.5％
・メール返信／チャット返信など問合せから返信までの所要時間
・自分のチームの電話応対品質85点以上
・スタッフのスキルマップの充足目標
■研修制度：
部下の信頼を得るために、スタッフからのスタートになります。まずは座学等にて当社のサービスを知っていただき、カスタマーサポートスタッフとして現場を学んでください。
※スタッフ期間でも報酬は下がりません
■カスタマーサポートとは：
お電話やメールにてお客様からのお問い合わせに対応します。また、お申込み内容の確認等の事務的作業も行っていただきます。
【お問い合わせ例】
・誰でもスマホの契約をしたい
・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ
■キャリアパス：
・現場マネージャー (管理職／CMO)
年功序列ではなく特性や希望をもとに決めていきます。新卒入社半年で現場リーダーになったケースもあり、頑張りが評価される環境です。
＜スタッフ⇒リーダー昇進条件＞
・月に1度行う外部の応対品質テストで、85点以上を3回獲得すること
・サービスや作業研修を一通り終えること
＜リーダー⇒サブマネジャー昇進条件＞
・月に1度行う業務改善会議で、KPI改善にクリティカルな改善策を起案し、改善施策が選ばれること。
その後、施策を実行し、KPIを改善した成果を出すこと。
■部署の人数：
責任者1名（CEOが兼務）、サブマネジャー2人、リーダー6名、スタッフ50名程度です。
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：コールセンターで、下記いずれかの経験がある方
・品質改善の経験2年以上
・リーダー経験がある方
■歓迎条件：
・30名から100名前後のコールセンターでの就業経験
※コールセンターでの業務後、他職種（企画職やマーケ職、新規事業など）にもキャリアチェンジすることが可能となります。
最初は慣れている業務をし、今後キャリアチェンジを目指す方にオススメのポジションです。
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
806万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：350,000円
その他固定手当/月：160,000円
固定残業手当/月：119,532円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
629,532円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■賞与：1回※昨年度賞与実績：１ヶ月分
※入社から12ヶ月間は、サブマネジャー業務を行っていないため特別手当を付与（その他固定手当：16万円）。
12ヶ月でサブマネジャーの職位に就けない場合13ヶ月目の給与から特別手当の手当の支給がなくなります。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都豊島区池袋2-47-3 キウレイコンビル6階
勤務地最寄駅：JR山手線／池袋駅
受動喫煙対策：その他（就業時間内での喫煙はNGです。）
- 交通
- ＜勤務地補足＞
※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスにご
出社いただきます。自社内勤務です。
【変更の範囲：会社の定める事業所】
＜転勤＞
無
- 特徴
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 平均年齢20代
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：9:30〜15:30
フレキシブルタイム：7:00〜9:30、15:30〜22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:30〜18:30
＜その他就業時間補足＞
■残業月平均：30時間以下
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
家族手当：扶養している子供の数×2万円
住宅手当：3万円/月※各勤務地最寄り駅より二駅の距離の場合
社会保険：社会保険完備
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
■社外研修費
■OJT研修
＜その他補足＞
■健康診断
■慶弔見舞金
■子育て支援手当補足：子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで
■役職手当
└リーダー職：8万円/月・サブマネジャー職：16万円/月・管理職手当：30万円/月
■サブマネジャー昇進実績（新卒3年目）
■管理職昇進実績（新卒4年目）
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
12ヶ月
労働条件は本採用と同条件となります。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
夏季休暇（3〜6日※2022年度実績・年1回、5月〜12月の間に取得可）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇、特別休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社アーラリンク
- 業種
- 通信
- 事業内容
- ■当社の魅力■
★未経験の方歓迎です。様々な事務職経験を積むことができます。
★社会課題に向き合い事業展開する、社会貢献度の高いビジネスです。
★1日5通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。
お客様の困ったが解決し、非常に感謝をいただける業務です。
★事業が前年比で約200％成長しています。
今後、数年は200％成長が継続する予定です。
成長企業なので、様々なポジションが誕生しています。
色々な経験を積み、早く成長したい方のおすすめです。
★チャレンジングで働きがいのある環境です。