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伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

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CX・業務・ITコンサルタント◆カスタマーサービス領域・Web※大手SIer/中途入社多数<JT>【dodaエージェントサービス 求人】

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/05/30 更新日:2024/05/30

仕事内容

CX・業務・ITコンサルタント◆カスタマーサービス領域・Web※大手SIer/中途入社多数<JT>

【離職率3%以下と働きやすい環境】

■業務概要:
提案、CX改善コンサルティング、PMの業務をお任せします。業界を問わず、カスタマーサービスを提供する顧客企業に対して、消費者目線によるカスタマージャーニー分析、導線分析などを行っていただきます。

■具体的な業務:
・Web導線分析
・ミステリーコンタクト
・コンタクトセンターオペレーション分析
・TOBE像作成
・コンサルティングメニュー開発

■募集部署の概要/ミッション:
当部で推進しているカスタマーサービス領域でのCX改善コンサルティングを実施する事で、消費者目線でみた最適なカスタマージャーニーを描いていただきます。また、それを具現化するための計画策定も実施し、システム構築まで伴走支援を行っていただきます。
・カスタマーサービス領域に対するコンサルティング、ASIS分析
・コンサルティングに基づくTOBE像の作成
・TOBE像具現化支援、システム基盤構築支援

■募集背景:
サービスの事業拡大に向け、増員を計画しています。カスタマーサービス領域といっても、Webの世界もコンタクトセンターの世界も、多岐にわたります。全体俯瞰して見れる方、何か1つに強みを持った方、どちらも募集しております。

■社風:
・非常に風通しもよく、フラットかつ自由な社風です。中途比率も高いため活躍しやすく、中途新卒の区別はございません。
・離職率3%以下、定着率もかなり高い。

■当社概要:
当社は情報通信業界、金融業界、製造業界、流通業界等、日本主要産業における大手代表企業約8,000社、ならびに官公庁を顧客に持つ大手SIerです。下記の2つを強みとしております。
(1)コンサルティングから大規模システムの構築、保守サポート、データセンターを活用したシステム運用等、トータルに顧客をを援できる総合力
(2)国内外のIT先進企業とのパートナーシップをもとに、新たな技術を早くに取り入れ、ビジネスに活用できる先進性と連携力

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・カスタマーサービス領域でビジネス経験
・コンタクトセンタービジネスの経験

■歓迎条件:
・PL/PMの経験3年以上(現場リーダーやチームリーダー可)
・AIを活用したプロジェクトの経験
・チャットボットやボイスボットの提案、導入
・サービス企画や開発の経験
・業界問わずコンタクトセンター関連ビジネスの経験および業務知識
・コンタクトセンター向けソリューションの提案、導入、利用経験
・マーケティングソリューションの提案、導入、利用経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
550万円〜1,000万円

<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<賃金内訳>
月額(基本給):295,000円〜520,000円

<月給>
295,000円〜520,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※ご経験・能力を考慮し当社規定に基づき決定します。
■昇給・昇格:年1回
■賞与支給:年2回(夏・冬)
給与例:
  ・27歳:年収665万円
  ・30歳:年収800万円
  ・35歳:年収885万円

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー
勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線/神谷町駅
受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
交通
<転勤>
当面なし
補足事項なし

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅、サテライト)

<オンライン面接>
特徴
  • 学歴不問
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 退職金制度
勤務時間
<勤務時間>
9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分)
休憩時間:60分(12:00〜13:00)
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
等級により上記時間を標準的な勤務例とした企画業務型裁量労働制適用の場合有/みなし労働時間8時間50分
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:オフィスへの出社日数に応じた実施支給
社会保険:補足事項なし
厚生年金基金:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし

<教育制度・資格補助補足>
財務・会計基礎研修、GL研修、キャリア入社社員研修、MBAビジネススキル研修、外国語研修(通学・eラーニング)、基礎技術研修、各エンジニア研修、営業戦略研修、アカウントプランニング研修等、その他多数

<その他補足>
■企業年金(確定拠出・確定給付)
■住宅取得利息補助制度、資格取得奨励金制度、財形貯蓄制度
■団体生命保険・損害保険
■健康診断(一般健診、人間ドック)
■各種保養所(国内多数・海外等)
■相互会(クラブ活動)
■伊藤忠グループ優待即売会 等
<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし

<試用期間>
3ヶ月
補足事項なし
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数123日

年末年始、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、フレックスホリデー、積立休暇、産前・産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇、ケア休暇(生理休暇・不妊治療等)他

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
業種
ソフトウェア・情報処理
事業内容
〜Challenging Tomorrow's Changes 豊かな未来に向けてITの可能性に挑戦する〜
■事業内容:伊藤忠テクノソリューションズ社(略称:CTC)は、業界トップクラスの売り上げ規模と実績を誇る、総合ITソリューションベンダです。
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