カスタマーサポート運営企画・改善◆CM話題◎スキマバイトアプリ「タイミー」／フルリモート／フレックス【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社タイミー ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/06/03 更新日:2024/06/27
仕事内容
カスタマーサポート運営企画・改善◆CM話題◎スキマバイトアプリ「タイミー」／フルリモート／フレックス
〜急成長中のスタートアップ／働き方の多様化と人手不足を解決／フルリモート可能／フレックス
スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」などの事業を展開する当社にて、CSナレッジマネジメントのポジションをお任せします。
事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていける方を募集しています。
■仕事内容
ナレッジマネジメントでは、お客様が人によるサポートを介さずに自己解決出来る環境を整備し、顧客体験の向上を行います。
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・お問合せ返信テンプレートの管理
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行
■ミッション
ナレッジマネジメントチームでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。
■ポジションの魅力
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができる
■フルリモート
正社員の方は、オフラインの全社イベントなど、会社やCS部としてオフィスにお越し頂く機会がございますので、その際には出社をお願いしております（1ヶ月〜3ヶ月に1回程度の頻度）
■キャリアパス：
・縦のキャリアパス：リーダーやマネージャーなど管理職
・横のキャリアパス：研修担当、品質担当などのCS内での横の異動、もしくは本人のwillに合わせて部署を跨いだ異動の可能性もございます。
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・1年以上のナレッジマネジメント経験
・ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
■歓迎条件：
・Web制作に関わるスキル（HTML、CSS、JavaScriptなど）
・オーナーシップを発揮しながらプロジェクト（SEO対策、生成AIの導入など）を推進したご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
370万円〜550万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：185,800円〜440,633円
固定残業手当/月：64,200円〜142,700円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
250,000円〜583,333円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※前職の年収考慮します。
※半年に1回の給与改定あり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F
勤務地最寄駅：新橋駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
全国
住所：都道府県から入力して下さい。
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 交通
- ＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
10:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
中途入社比率97％月間平均残業時間は21.4時間
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円／月
社会保険：補足事項なし
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
■セミナー費用補助
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜その他補足＞
セミナー費用負担／ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）／シャッフルランチ費用補助／結婚・出産祝金／従業員持株会／部活動／チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる） など
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
■休日
本ポジションはシフト制ではありますが実態はほぼカレンダー通り土日祝のお休みです。
土日出勤の頻度としては決して多くはありませんが、
あくまでも「シフト制」という勤務形態ですのでご認識のほどお願いいたします。
また、ご入社後、3ヶ月間はオペレーター職として研修を受けて頂いた後に正式配属となります。
研修期間に関しては土日出勤の頻度も付随して多くなります。
- 休日・休暇
- 週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社タイミー
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ※2022年11月、183億円の資金調達を発表。サービスリリース後、わずか4年程で累計調達額273億円に。
■事業概要：
アプリケーションの企画・開発・運営
■ビジョン：
「一人ひとりの時間を豊かに」
人生の時間は有限である。だからこそ、自分の時間を、悔いなく有意義に過ごしてほしい。
「一人ひとりの時間を豊かに」というミッションに共感して入社したメンバーの間でも、人によって「豊かさ」の定義は少しずつ異なります。
タイミーはそれぞれの「豊かさ」の定義を尊重し、メンバー各々が豊かな時間を過ごせる会社であることを目指します。