【海浜幕張】コールセンターのシフトチームリーダー(KPI管理・メンバー育成など)/リモート可【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社QVCジャパン [人材紹介求人]
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 外資系企業
- 千葉市、その他千葉県
掲載開始日:2024/06/03 更新日:2024/06/14
仕事内容
【海浜幕張】コールセンターのシフトチームリーダー(KPI管理・メンバー育成など)/リモート可
【三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社QVC/有給消化率86.2%/オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせたハイブリッド勤務】
■ポジション概要:
◎オーダーエントリーおよびカスタマーサービス全体の管理業務
◎電話応対におけるKPI管理
◎コールデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量的データをベースとした客観的な分析と対策の立案
◎電話応対における上席対応
◎課員の育成
◎新サービスなど会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築
◎部門内外のイニシアチブの推進
■求める人物像:
・現状を数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築/実行できる方
・複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方
・常に主体的かつ協働的であり、他の手本となり育成目標となれる方
■魅力
・有給消化率86.2%となっており、有給申請しやすい環境が整っております。また、リモートワーク相談可となっているため、プライベートの事情に合わせて柔軟に働くことが可能です。
・三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社のため、安定した基盤があります。
・同社ではテレビショッピングだけでなく、ECサイトの運営やSNSを使ったプロモーション・販路拡大の取り組みを行っており、今後も成長と挑戦をし続けます。
■深夜・早期勤務の対応について
利用基準:
・公共交通機関での退勤および通勤が困難な場合
・但し、1ヵ月のうち大半が仮泊/タクシー利用とならないよう自身でシフト調整すること
1.仮泊施設
※連泊の場合は最大3泊4日とする
※上記の他、CREWSで定める規定に則って運用する
2.タクシー
※悪天候や災害、公共交通機関の運休/不通の場合は上長相談の上、利用可否を決定する
※1km 圏内の利用は不可(バス運賃支給の閾値と同様)
※公共交通機関が利用できる区間は利用不可(公共交通機関が利用できない区間のみ利用)
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・人材マネージメント経験3年以上
・プロジェクトのリード経験
・コンタクトセンター経験3年以上、SupervisorもしくはShift Manager経験1年以上 ・コスト管理/数値管理についての知識
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
500万円〜850万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):5,000,000円〜8,500,000円
<月額>
416,666円〜708,333円(12分割)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※給与詳細は経験・能力・前給等を考慮のうえ、当社規定により決定します。
■昇給:業績に応じて年1回支給
■インセンティブボーナス:業績に応じて年1回支給
■時間外手当全額支給
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 千葉市、その他千葉県
<勤務地詳細>
本社
住所:千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1
勤務地最寄駅:JR京葉線/海浜幕張駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
- 交通
- <転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 原則定時退社
- 外資系企業
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 勤務時間
- <標準的な勤務時間帯>
8:00〜2:00
時間外労働有無:無
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:月5万円まで支給(当社規定による)
社会保険:社会保険完備
<教育制度・資格補助補足>
■新入社員研修
■階層別研修
■部門別研修制度
■選抜型研修
■選択型研修
■e ラーニング
■ビジネス英語習得支援制度
■資格取得支援制度
■社内公募制度
<その他補足>
■定期健康診断
■慶弔見舞金
■ケアファミリープログラム
■社員割引制度
■社内認定クラブ制度(規定により活動費一部助成あり)
■社員カフェテリア
■仮眠室完備、
■リラクゼーションルーム
■コーヒー無料サービス
<雇用形態補足>
管理監督者
期間の定め:無
<試用期間>
6ヶ月
試用期間中の待遇に変更はございません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
年次有給休暇(初年度15 日)、誕生日休暇、慶弔休暇、育児休暇制度、介護休暇制度
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
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(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社QVCジャパン
- 業種
- その他流通・小売
- 事業内容
- ■事業内容:
テレビ、インターネットなどを主体としたマルチプラットフォーム通信販売業