【CX推進】セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用◆SM...

PayPay銀行株式会社

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【CX推進】セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用◆SMBC×LINEヤフー【dodaエージェントサービス 求人】

PayPay銀行株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/05/23 更新日:2024/05/29

仕事内容

【CX推進】セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用◆SMBC×LINEヤフー

◆SMBC・LINEヤフーの共同出資によって作られた日本初のネット銀行◆
■業務概要:
・お客さま接点に関わる施策立案・推進
・お客さま対応部署の利用システムに関わる施策立案・推進
<業務事例>
センター部門と協働で施策立案や改善を推進しています。
・電話受付窓口の音声ガイダンス、操作性の改善
・チャット等のテキストチャネルの強化
・センター部門で利用するCRM、およびコンタクトセンターシステムの機能拡張・改善
【変更の範囲:会社の定める業務】
■組織構成:
当部署は、社内業務全般の企画・管理部署として、お客さまがいつでも・簡単に・安心に・早く、当社サービスをご利用いただけるよう、業務担当部署やシステム部署と連携しながら、新商品・新サービスの事務企画や、既存事務の改善企画、法・制度改正対応等を行っている部署です。会社のほぼすべての案件に関わる部署ですので、幅広く仕事ができます。残業時間は担当案件の繁忙により繁閑の差はありますが、月平均で20〜30時間程度です。当部署は、フレックス勤務および在宅勤務の利用ができます。担当業務の状況等に応じ、10時〜15時のコアタイムを除く勤務時間の調整や、月平均3〜4日/週は在宅勤務を活用するなど、柔軟な勤務が可能です。5グループで構成、グループ長および担当者約30名が所属しています。社員は20代〜40代中心にバランス良く在籍しています。グループにより担当業務の範囲が分かれていますが、グループ内外ともにフラットな関係で、気兼ねなくコミュニケーションが取れる環境です。
■特徴・魅力:
各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、センター部門の課題やVOCをふまえ、自らが企画し、改善策を実施することも多いため、主体的に施策立案や、改善活動などに取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須条件
・コンタクトセンターでの施策立案、運用管理経験がある方

■歓迎条件
・金融業界での経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
650万円〜1,080万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):350,000円〜550,000円

<月給>
350,000円〜550,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※前職、経験、年齢等を考慮のうえ当社規定により決定します。
※上記年収は賞与・想定の残業代を含んだ金額です。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル
勤務地最寄駅:JR各線/新宿駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
交通
<勤務地補足>
【変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)】

<転勤>

転勤は基本的にありません。

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可

<オンライン面接>
特徴
  • 転勤なし
  • 年間休日120日以上
  • 退職金制度
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<勤務時間>
8:40〜17:10 (所定労働時間:7時間30分)
休憩時間:60分(12:00〜13:00)
時間外労働有無:有
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:特記事項なし
社会保険:特記事項なし
退職金制度:■退職一時金制度 ■401k制度

<定年>
60歳

<教育制度・資格補助補足>
■OJT中心
■その他外部研修にも積極的に参加可能

<その他補足>
■休業制度:産前産後休業、育児休業、介護休業
■健康管理:定期健康診断、人間ドック補助、歯科検診
■ベネフィット・ステーション:国内・海外提携の宿泊施設や、スポーツクラブ、子育て支援、健康・医療等あらゆる生活サービスの割引制度が利用可能
■その他:資格取得支援、部室内行事補助、サークル活動支援
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
特記事項なし
休日・休暇
週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

■年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇(土日を含めて最長9日間)、看護休暇、勤続休暇(勤続10、15、20、25年ごと)
■有給休暇:初年度14日以内、2年目以降は20日間

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
PayPay銀行株式会社
業種
銀行
事業内容
■概要:PayPay銀行株式会社はインターネット・IT革命を背景として、消費者志向型の新たなインターネット金融サービス提供をビジネスモデルとした日本初のインターネット専業銀行です。
情報提供元:

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