【一部リモート可】カスタマーサポート(メンバー)※フレックス/累計27.5億...

株式会社オープンロジ

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【一部リモート可】カスタマーサポート(メンバー)※フレックス/累計27.5億円調達の急成長ベンチャー【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社オープンロジ [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/06/06 更新日:2024/06/07

仕事内容

【一部リモート可】カスタマーサポート(メンバー)※フレックス/累計27.5億円調達の急成長ベンチャー

【累計27.5億円の資金調達済/導入アカウント実績12,000以上!!物流の社会課題を解決する物流SaaS】

■業務概要
物流SaaSサービスのカスタマーサポートにてメンバーとして勤務いただきます。サービスの成長にあわせ、顧客対応等のサポート業務の運用・改善、KPI達成のための施策実施、スタッフのマネジメントから、施策の企画まで業務を広げることもできます。

■具体的業務
・業務KPI管理、問い合わせ内容の分析
・業務フロー設計や業務改善、効率化の推進
・各メンバーからのエスカレーション対応
・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案
・オンボーディングの仕組み化推進、デジタルコンテンツの配信(techtouchアプローチ)
・お客様の課題に接する立場から、プロダクトへのフィードバック
・新規ユーザーの導入や活用の支援
・ヘルプページやマニュアル、新しいテクノロジーの導入など、お問い合わせ体験の改善

■案件事例
https://note.openlogi.com/n/n36fd2cb3b5a7?magazine_key=ma117cb98f275#dc5b6427-40c1-4aa5-bbda-63ce992f03ac

■社内連携
・マネージャーとの月1回の1on1
・役員レイヤーとの週1or隔週1on1

■働き方
ハイブリッド出社

■組織構成
マネージャー1名+正社員6名+アルバイト・派遣6名

■魅力ポイント
・部署の垣根を越えてプロダクトの成長を体感できること
・ユーザー目線で本質的な要望をだしサービスの改善等ができること

【主要な社内システム】
・ビジネスアプリケーション (G Suite) ・チャット (Slack, Chatwork) ・ビジネス電話システム (Amazon connect) ・顧客対応/ヘルプセンター (kintone/Zendesk)

■会社説明資料:https://speakerdeck.com/hr01/openlogi-company-profile

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
【必須】
・物流システムを何らかの形で接点を持った経験(物流システムの導入や管理経験)
・EC事業でのサポート業務経験

【歓迎】
・ECサポート業務の経験
・物流システムの導入管理経験
・事業会社でのカスタマーサポート経験
・SaaSでのサポート業務経験
・セールスチームと連携したプロジェクト推進経験
・ITサービスの導入や活用の支援を行った経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
400万円〜600万円

<賃金形態>
年俸制
補足事項なし

<賃金内訳>
年額(基本給):3,289,596円〜4,934,400円
固定残業手当/月:59,200円〜88,800円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月額>
333,333円〜500,000円(12分割)(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与詳細は経験・能力によって決定いたします。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F
勤務地最寄駅:JR山手線/池袋駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
交通
<転勤>

補足事項なし

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)

<オンライン面接>
特徴
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 産休・育休取得実績あり
勤務時間
<労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:11:00〜15:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
10:00〜19:00

<その他就業時間補足>
男性育休取得実績あり4人に1人が子育てと両立し勤務充実した教育施策で入社半年間のフォロー体制
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給(上限なし)
社会保険:社会保険完備

<副業>


<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

<教育制度・資格補助補足>
書籍購入全額補助

<その他補足>
■服装自由
■リモートワーク制度
■社用PC貸与(Macbook or Windows選択可)
■ピアボーナス制度(Uniposを利用中)
■ウォーターサーバー完備、コーヒー無料
■メンター制度(入社してすぐの方にも先輩社員が相談フォローする体制)
■シャッフルランチ
■ウェルカムランチ
■フリーアドレス
■社内懇親会補助
<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし

<試用期間>
3ヶ月
試用期間中も給与面に相違はありません。
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数129日

夏季休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/ANNIVERSARY休暇/生理休暇/産休・育休制度あり

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社オープンロジ
業種
インターネット関連
事業内容
株式会社オープンロジ(https://openlogi.com/)は「テクノロジーを使い、サイロ化された物流をネットワーク化し、データを起点にモノの流れを革新する」をビジョンに掲げ、物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」を提供しております。

独自の倉庫管理システムを通じて全国の倉庫をネットワーク化し、標準化した仕様とオペレーションにより物流業務の効率化と一元化を実現、固定費ゼロ・従量課金で利用可能な物流フルフィルメントサービスを提供しており、導入アカウント数は約13,000(2024年1月末時点)となっております。
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