【原則フルリモート】カスタマーサポートマネージャー◆在庫管理等の業務効率化に...

株式会社エスマット

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【原則フルリモート】カスタマーサポートマネージャー◆在庫管理等の業務効率化に貢献/SaaSプロダクト【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社エスマット [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 未経験OK
  • 学歴不問
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/06/03 更新日:2024/07/06

仕事内容

【原則フルリモート】カスタマーサポートマネージャー◆在庫管理等の業務効率化に貢献/SaaSプロダクト

◆◇製造業のカスタマーサポートマネージャーとして活躍/モノの重さでリアルタイムに在庫管理ができ、工場内のボトルネック解消にも寄与できるSaaSプロダクト提供◇◆

■業務概要:
この度はIoT重量計を活用した「スマートマットクラウド」のカスタマーサポートマネージャーを募集しています。
「スマートマットクラウド」は、リアルタイムに実在庫のデータを取得し、在庫管理や製造工程の改善を実現するサービスです。
2018年のリリースからわずか約5年間で1200件以上の取引社数、4万台以上の導入実績を誇り、急成長を続けています。
この成長を支え、加速させるために、カスタマーサポート部門の強化を図ります。

■主な業務内容:
チームマネジメントとカスタマーサポート業務をお任せします。BtoB顧客メインでBtoC顧客に対してもサポートし、製造業現場のDXを支える重要な役割を担います。
最初は問い合わせ対応をお任せし、ゆくゆくはKPI管理、業務改善までお任せしますが、
ただ問い合わせ対応をするだけでなく、プロダクトをどのように良くするか、顧客満足をどのように上げるかまで考えてカスタマーサポートを行っていただきます。

・カスタマーサポートチームのマネジメント(メンバー3名)
・アルバイトの配置、採用、育成
・会議体の設計・部門運営
・カスタマーサポートのプロセス構築・改善
・顧客問い合わせ対応、ヘルプ更新、プロダクト要望のフィードバック、エスカレーション
【変更の範囲:会社の定める業務】

■組織体制:
現在はパートタイムのスタッフが1名おり、他の部門が兼務しています。あなたの加入によりチーム体制を強化し、最高のチーム・プロセスを作り上げる仲間を募集しています。

■働く環境:
原則フルリモートで、残業時間は月平均10〜20時間程度です。

■企業の特徴/魅力:
当社はスマートマットクラウドを通じて、製造業の在庫管理や生産工程の最適化を実現しています。現在、エンタープライズの製造業を中心に新規開拓営業を進めており、急成長を遂げています。また、世界的に見てもユニークなプロダクトであり、海外進出も計画しています。当社での働き方はやりがいのあるフェーズであり、チームと共に成長することができます。

チーム/組織構成

その他プロジェクト事例

開発環境

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
\業界未経験歓迎/
■必須条件:
・カスタマーサポート・コールセンター・接客の経験2年以上
・マネージャー経験
・問題を迅速・的確に解決する力

■歓迎条件:
・高いコミュニケーション能力
・IoTプロダクトに携わった経験
・Webサービスに携わった経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
400万円〜850万円

<賃金形態>
年俸制

<賃金内訳>
年額(基本給):3,346,212円〜7,121,004円
固定残業手当/月:54,149円〜114,583円(固定残業時間25時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月額>
333,000円〜708,000円(12分割)(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※経験、能力を考慮の上、当社規定により決定致します。
■昇給:年1回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都品川区東五反田5-22-33 TK池田山ビル2F
勤務地最寄駅:JR山手線/五反田駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
交通
<勤務地補足>
【変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)】

<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(フルリモート・在宅)

<オンライン面接>
特徴
  • 未経験OK
  • 学歴不問
  • 転勤なし
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
勤務時間
<勤務時間>
9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:日額上限2,000円
社会保険:補足事項なし

<定年>
60歳

<教育制度・資格補助補足>


<その他補足>
・リモート手当
・各種社会保険完備
・MVP賞(通期)
・社員総会
・書籍代補助制度
・ドリンク無料
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

土日、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、入社時特別有給休暇(3日間付与)、リフレッシュ休暇

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社エスマット
業種
インターネット関連
事業内容
■事業内容:
重量を起点とした在庫管理SaaS「スマートマットクラウド」の開発・運営を行っています。「スマートマット」という通信機能のついた重量計を用い、棚卸や発注などの在庫管理業務の省人化・無人化を実現するプロダクトです。これまでの契約件数は1300件以上、累計出荷台数は4万台以上と急成長中です。
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