【原則フルリモート】カスタマーサポートマネージャー◆在庫管理等の業務効率化に貢献/SaaSプロダクト【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社エスマット [人材紹介求人]
- 正社員
- 未経験OK
- 学歴不問
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/06/03 更新日:2024/07/06
仕事内容
【原則フルリモート】カスタマーサポートマネージャー◆在庫管理等の業務効率化に貢献/SaaSプロダクト
◆◇製造業のカスタマーサポートマネージャーとして活躍/モノの重さでリアルタイムに在庫管理ができ、工場内のボトルネック解消にも寄与できるSaaSプロダクト提供◇◆
■業務概要:
この度はIoT重量計を活用した「スマートマットクラウド」のカスタマーサポートマネージャーを募集しています。
「スマートマットクラウド」は、リアルタイムに実在庫のデータを取得し、在庫管理や製造工程の改善を実現するサービスです。
2018年のリリースからわずか約5年間で1200件以上の取引社数、4万台以上の導入実績を誇り、急成長を続けています。
この成長を支え、加速させるために、カスタマーサポート部門の強化を図ります。
■主な業務内容:
チームマネジメントとカスタマーサポート業務をお任せします。BtoB顧客メインでBtoC顧客に対してもサポートし、製造業現場のDXを支える重要な役割を担います。
最初は問い合わせ対応をお任せし、ゆくゆくはKPI管理、業務改善までお任せしますが、
ただ問い合わせ対応をするだけでなく、プロダクトをどのように良くするか、顧客満足をどのように上げるかまで考えてカスタマーサポートを行っていただきます。
・カスタマーサポートチームのマネジメント(メンバー3名)
・アルバイトの配置、採用、育成
・会議体の設計・部門運営
・カスタマーサポートのプロセス構築・改善
・顧客問い合わせ対応、ヘルプ更新、プロダクト要望のフィードバック、エスカレーション
【変更の範囲:会社の定める業務】
■組織体制:
現在はパートタイムのスタッフが1名おり、他の部門が兼務しています。あなたの加入によりチーム体制を強化し、最高のチーム・プロセスを作り上げる仲間を募集しています。
■働く環境:
原則フルリモートで、残業時間は月平均10〜20時間程度です。
■企業の特徴/魅力:
当社はスマートマットクラウドを通じて、製造業の在庫管理や生産工程の最適化を実現しています。現在、エンタープライズの製造業を中心に新規開拓営業を進めており、急成長を遂げています。また、世界的に見てもユニークなプロダクトであり、海外進出も計画しています。当社での働き方はやりがいのあるフェーズであり、チームと共に成長することができます。
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
\業界未経験歓迎/
■必須条件:
・カスタマーサポート・コールセンター・接客の経験2年以上
・マネージャー経験
・問題を迅速・的確に解決する力
■歓迎条件:
・高いコミュニケーション能力
・IoTプロダクトに携わった経験
・Webサービスに携わった経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
400万円〜850万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):3,346,212円〜7,121,004円
固定残業手当/月:54,149円〜114,583円(固定残業時間25時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月額>
333,000円〜708,000円(12分割)(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※経験、能力を考慮の上、当社規定により決定致します。
■昇給:年1回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都品川区東五反田5-22-33 TK池田山ビル2F
勤務地最寄駅:JR山手線/五反田駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
- 交通
- <勤務地補足>
【変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)】
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(フルリモート・在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 未経験OK
- 学歴不問
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 勤務時間
- <勤務時間>
9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:日額上限2,000円
社会保険:補足事項なし
<定年>
60歳
<教育制度・資格補助補足>
ー
<その他補足>
・リモート手当
・各種社会保険完備
・MVP賞(通期)
・社員総会
・書籍代補助制度
・ドリンク無料
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
土日、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、入社時特別有給休暇(3日間付与)、リフレッシュ休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社エスマット
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■事業内容:
重量を起点とした在庫管理SaaS「スマートマットクラウド」の開発・運営を行っています。「スマートマット」という通信機能のついた重量計を用い、棚卸や発注などの在庫管理業務の省人化・無人化を実現するプロダクトです。これまでの契約件数は1300件以上、累計出荷台数は4万台以上と急成長中です。