【京都】カスタマーセンターの運営管理(リーダー候補)※ニッセンとSBI新生銀行の合弁会社/土日祝休み【dodaエージェントサービス 求人】
ニッセン・クレジットサービス株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 転勤なし
- 京都市、その他京都府
掲載開始日:2024/06/20 更新日:2024/06/20
仕事内容
【京都】カスタマーセンターの運営管理(リーダー候補)※ニッセンとSBI新生銀行の合弁会社/土日祝休み
＼カスタマーサービスの品質向上のために、運営管理・スタッフ教育や取り組み立案をお任せします！土日祝休み/クレーム対応なし／
■カスタマーサービスセンターの役割：
カスタマーサービスセンターはセンター長、副センター長の他、4つのグループに分かれており、各グループにはリーダー/サブリーダーが配置されております。
クレジットカードの受付〜審査〜発行〜利用〜回収に至るまでの全てのオペレーションを担当する部門です。
■ミッション：
お客様満足度の向上のために、スタッフの教育や運営管理、品質向上のための取り組み立案を行っていただきます。
競争が激化するクレジットカード業界において、当社のカードはそのサービス品質の高さから、ニッセン時代からの根強いファン（主婦層が多い）に支えられています。お客様満足度をさらに向上させ、他社への流出を防ぐためにもサービスの向上に関する取り組みをお任せします。
※クレーム対応は別担当が行うためございません。
■仕事内容：
配属先は、お客様とのコミュニケーションの最前線となるカスタマーサービスセンター お客様サポートグループです。
※職歴、スキルを勘案して他グループに配属する場合もあります。
カスタマーサービスセンターのリーダー候補として、お客様対応、スタッフの管理、教育を担っていただく他、顧客サービスの向上や業務効率の改善も重要なミッションです。各チームでリーダーシップを発揮し、将来グループのマネジメントも担っていただける方を期待しています。
■やりがい：
・お客様の接点であるカスタマーサービスセンターの組織運営を学ぶことができます。
・クレジットカードの業務やコールセンターのノウハウ等を詳しく学ぶことができます。
■所属人数：
正社員37名/契約社員14名/パート、派遣社員約90名 ※2024年1月1日現在
・風通しが良く、個人の意見等も尊重し、自分らしく働くことができます。
・年齢や在籍年数にかかわらず、実力を発揮できる社風があり、中途入社の方でも数年で上位職に登用されるケースもあります。
■当社の特徴：
・通信販売のニッセンと新生銀行との合同事業会社です。
・主にニッセンのお客様を対象に、クレジットカードを軸にした金融サービスを提供しております。
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサービスセンターにおいて、業務効率の改善／サービス向上などにおける取組を行ってきた方
・Officeツールの基本スキル
■歓迎条件：
・コールセンターや事務センターでの実務経験、KPI管理、（SVやスタッフではなく、社員としてのセンター管理経験）
・信販/クレジット/金融関連会社での実務経験
・プロジェクト等におけるプロジェクトマネジメント経験
・Access/SAS等のデータプログラムを活用したコールセンター実績管理経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
400万円〜600万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：250,000円〜350,000円
＜月給＞
250,000円〜350,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■賞与年2回（実績：基本給の2ヶ月分×2回）
■業績賞与年1回（3月）※会社業績、個人評価による
■インセンティブ：アワード制度あり（スポットアワード、マネジメントアワート゛等）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 京都市、その他京都府
＜勤務地詳細＞
本社
住所：京都府京都市南区西九条院町26番地 イオンモールKYOTO Kaede館6階
勤務地最寄駅：各線／京都駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 交通
- ＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 社宅・家賃補助制度
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00〜13:00）
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00〜17:30
＜その他就業時間補足＞
配属グループによりシフト勤務もあります。但し、試用期間中は原則、上記時間帯での勤務。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：給与規程に基づく ※その他補足事項欄参照
寮社宅：社宅あり（適用の有無、基準等は社宅規程に基づく）
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
＜その他補足＞
■アワード制度：スポットアワード、マネジメントアワードなど
■必要に応じて外部研修参加の機会あり
■通勤手当補足：在宅勤務の場合は実費相当額を支給 / 自転車通勤可（適用の有無等は社内規定に基づく）
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件に変動はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日〜40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日
創立記念日、夏季休暇（3日）、冬季休暇（6日）、その他休暇（1日）、有給休暇（初年度は入社月に応じて3〜12日、以降勤務年数に応じて13〜20日付与、上限40日）
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- ニッセン・クレジットサービス株式会社
- 業種
- クレジット・信販
- 事業内容
- ■2000年10月設立。ニッセン及びSBI新生銀行グループの一員として、クレジットカード事業、融資事業、保険代理店業等の金融サービスやこれらに関連するコンサルティング業務を行っています。
■当社は、ニッセンが通信販売で培ったマーケティングやコールセンターなどのビジネス・ノウハウと、リテールバンキングの分野で先進的な商品・サービスを提供してきたSBI新生銀行グループの幅広い経験を融合した合弁企業として、着実に信頼と実績を重ね、お客様の期待に応える金融サービス会社を目指しております。