【横浜本社/基本リモート】Salesforceのテクニカルサポート※土日祝休...

富士通コミュニケーションサービス株式会社

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【横浜本社/基本リモート】Salesforceのテクニカルサポート※土日祝休み/月平均残業10h【dodaエージェントサービス 求人】

富士通コミュニケーションサービス株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 横浜市、川崎市、その他神奈川県

掲載開始日:2024/06/10 更新日:2024/06/10

仕事内容

【横浜本社/基本リモート】Salesforceのテクニカルサポート※土日祝休み/月平均残業10h

〜富士通100%出資のICTサービス企業/富士通Gの福利厚生・手当/働きやすい環境・産休取得率は100%!男性社員でも育児休暇の実績有/平均残業10時間・年間休日125日/リモート週4以上/土日祝休みでプライベートを大事にできる環境です〜

■業務内容:
◇Salesforce 製品サポート業務(テクニカルサポート)
当社クライアントを経由してSalesforceを導入した企業様からの問い合わせ対応窓口となります。
SalesforceのServiceCloudやSalesCloudといったSalesforce製品全般の問い合わせ、操作方法、エラーに対する内容の調査など内容は多岐にわたります。
主には専用ポータルサイト上やメールで回答します。一部電話の対応も含まれます。
・対応件数:〜160件/月(窓口全体)
・業務の流れ:お問合せ専用のポータルサイトへ質問が起票される→ご質問内容に応じた調査(ドキュメント・ナレッジ検索)、再現性の確認(検証環境で動作確認)、Salesforce 社へのエスカレーション→ポータルサイトにて回答
※将来的に<Salesforce 導入・活用支援サービス業務>にも携わっていただきます。

【エンドユーザ】Salesforceを導入・検討企業ご担当者様(SE含む)
【使用ツール】Sales Cloud、Service Cloud、Experience Cloud、Account Engagement(旧Pardot)、Platform
【使用プラットフォーム】Salesforce
【具体的な問い合わせ例】Salesforce 製品における仕様の確認、エラーのトラブルシュート、パフォーマンス低下の原因調査、Salesforce オプション機能の有効化依頼 等
【業務内容の変更の範囲:業務の都合により転勤、出向または職場、職種の転換を行い、会社の定める業務全般に従事いただくことがあります。】

■組織構成:
配属先チーム約20名(マネージャー2名、アシスタントマネージャー2名、SV1名、リーダー3名、メンバー12名)

■入社後の流れ:
入社後はSalesforceの基本資格(認定アドミニストレータ)を取得していただきます。その後、Salesforce 経験スキルに応じて案件をお任せしていきます。

チーム/組織構成

その他プロジェクト事例

開発環境

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須要件:
・テクニカルサポートやヘルプデスクなどのご経験がある方
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
400万円〜620万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):230,000円〜360,000円

<月給>
230,000円〜360,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※上記年収には残業10時間分が含まれております。
■昇給:年1回
■賞与:年2回(6月、12月)

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
横浜市、川崎市、その他神奈川県
<勤務地詳細>
横浜みなとみらいソリューションセンター
住所:神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス 7F
勤務地最寄駅:みなとみらい線/新高島駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
交通
<勤務地補足>
※業務習熟後はテレワーク勤務メイン。
【勤務地の変更の範囲:会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)】

<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週4日リモート・在宅)

<オンライン面接>
特徴
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 退職金制度
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<勤務時間>
9:00〜18:00 (所定労働時間:7時間50分)
休憩時間:70分(11:50〜13:00)
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
月平均残業:10時間※繁忙期は20時間
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:当社規程による
社会保険:補足事項なし
退職金制度:確定拠出年金制度

<定年>
60歳

<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

<教育制度・資格補助補足>
資格取得支援制度(ベンダー試験、TOEIC(R)テスト受験補助など)、研修制度(入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修)、社内公募制度

<その他補足>
■結婚祝い金・スマイル子育て支援金・スマイル子育て支援通勤費
■短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象)※子供が小学校卒業まで取得可能
■富士通グループ従業員向け富士通製品の社内向け割引販売
■ゼミナール・各種イベント開催
■表彰制度

【認定】
■厚生労働省「プラチナくるみん」認定
■女性活躍推進法に基づく「えるぼし」 最高評価認定
■「健康経営優良法人2023『ホワイト500』」認定
■PRIDE指標2023 Gold受賞
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日のみ)
年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日

年末年始休暇、特別休日、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇(勤続5年経過毎に支給)

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
富士通コミュニケーションサービス株式会社
業種
ソフトウェア・情報処理
事業内容
■事業内容:「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス
情報提供元:

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