【豊洲】コンタクトセンターSV(正社員)※大手食品メーカーの健康食品通販/博報堂G/キャリアアップ可【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社博報堂コネクト [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/06/13 更新日:2024/06/13
仕事内容
【豊洲】コンタクトセンターSV(正社員)※大手食品メーカーの健康食品通販/博報堂G/キャリアアップ可
【博報堂グループ連携によりONE TEAMでお客様への価値提供/既存のお客様のインバウンドメインのコンタクトセンター/年休120日/残業月20〜30時間】
■業務内容:【変更の範囲:無】
・オペレーターのパフォーマンスを向上させるため、スクリプト作成やトーク指導、勤怠管理やシフト作成、オペレーター、リーダーとの面談
・モニタリングや数値管理によるPDCAサイクルの実施
・クライアントや親会社への報告(お客様の反応、エージェントさん反応、センター取り組み報告、企画・立案と提案及び実施)
・応対品質向上をはじめ、アウトキャンペーンやスポット対応など
※スタッフ育成や施策提案、お客様対応での判断など、やる気次第でセンターのすべてに携わることができます。
【インバウンド業務】
ご注文の受付や、商品のご質問、配送状況の確認、ご契約内容の変更などを受け付けています。
【アウトバウンド業務】
お試しご注文のお客様へ定期コースをご紹介、定期コースをご注文しているお客様サポート、商品アンケート、ユーザーボイスの収集など幅広くアウトバウンドを実施しています。
【CRM業務】
お客様に長くお続けいただくため、CRM施策の立案・実行・分析やツール制作の業務支援を実施しています。
■組織構成
配属先の第3CXマネジメントグループには40名程が所属しています。
・年齢層:20代〜40代
・構成:MGR1名、SV4名、リーダー6名、オペレーター
※SVにはセンター全体のマネジメントをお任せします。
■1日の流れの例
8:50 全体朝礼
9:00 業務開始
前日までのメール確認と定常業務開始/ブースコントロール(1日2時間程度)
12:00 昼礼(管理者間共有)/昼食(1時間)
施策など資料作成、事務作業(周知事項(ポータル)の修正など)
17:30 終礼(管理者間共有)
18:00 1日の業務を整理し退勤
■キャリアプラン:
SVとして活躍でき、コンタクトセンターの組織拡大が続く今は、チーフSVやセンターマネージャーへの昇進など、チャンスが広がっています。
また同一職種内の昇格だけでなく、通販のプロとして営業職やコンサルタント、センター支援部門や管理部門へとキャリアチェンジ・キャリアアップした社員も多数存在します。
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
■必須条件:以下いずれかの経験
コールセンターのマネジメント業務経験(SVまたはリーダー経験等)
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
400万円〜550万円
<賃金形態>
年俸制
補足事項なし
<賃金内訳>
年額(基本給):3,040,000円〜3,800,000円
固定残業手当/月:79,333円〜95,300円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月額>
332,666円〜411,966円(12分割)(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※経験、スキルを考慮の上決定します。
※上記年収は1日2時間、月40時間分のみなし残業手当を含みます。(40時間超は別途支給)。
※給与詳細は経験、スキルを考慮の上決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都江東区豊洲5-6-15 NBF豊洲ガーデンフロント9F
勤務地最寄駅:東京メトロ有楽町線/豊洲駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
- 交通
- <勤務地補足>
【変更の範囲:無】
<転勤>
無
補足事項なし
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 退職金制度
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <勤務時間>
8:50〜21:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
※就業時間内でのシフト制(実働8時間勤務)※8:50から10分間の朝礼あり/シフトは最大21時まで
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給(但し、通勤経路の指定あり)
社会保険:社会保険完備
退職金制度:中小企業退職金機構加入
<定年>
60歳
<教育制度・資格補助補足>
OJT
<その他補足>
■中小企業退職金共済制度
■駅・グループ会社間のシャトルバスの利用可
■社員食堂
<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし
<試用期間>
3ヶ月
試用期間は4ヶ月になる場合があります。
- 休日・休暇
- 週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
シフト制(土曜、日曜含む)※土日勤務は月2日ほど
慶弔休暇、年末年始、年次休暇、有給休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社博報堂コネクト
- 業種
- その他サービス
- 事業内容
- ■事業内容:
・ダイレクトビジネスの支援
・ECビジネスの支援
・CRMの運営支援
・コンタクトセンター運営受託、構築支援、コンサルティング
・外部ベンダーマネジメントの受託
・キャンペーン事務局、公共事務局の運営受託
・BPO業務の運営受託
・情報システム構築、運用受託