【横浜】ヘルプデスク運営企画リーダー◆残業月10H／週３リモート可／土日祝休／年休125日【dodaエージェントサービス 求人】
富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 未経験OK
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
掲載開始日:2024/06/20 更新日:2024/06/20
仕事内容
【横浜】ヘルプデスク運営企画リーダー◆残業月10H／週３リモート可／土日祝休／年休125日
★マネジメント候補のリーダー役割として、ヘルプデスク窓口運営を担当
★富士フイルムグループのバックオフィス業務を担う企業／安定基盤で安心◎／残業月10H／週2日のリモートワーク可／土日祝休／年休125日★
ITソリューションサービス、大型プリンターのお問い合わせ対応を行うヘルプデスク窓口運営をリーディングし、円滑なオペレーションを支援するためのスキーム構築、社内外の関連部門との調整、業務における課題対策の立案と遂行を担当いただきます。
マネジメント候補のリーダー役割として、顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の向上、先端IT技術（DX）の活用、お客様の声を関連部門に届け、サービスの改善を図ることによる商品・サービスの売上貢献をメインミッションとして活動いただきます。
※ヘルプデスクのオペレーション対応はございません。ベンダーマネジメントを通じた窓口運営を担当いただきます。
【変更の範囲：会社の指示する業務】
■具体的な業務内容：
・ITソリューションサービスおよび大型プリンターのヘルプデスク窓口運営業務
・窓口の業務品質改善
・ベンダーマネジメント業務
・部門横断のタスク活動
■組織構成：
カストマーサービスコンタクトセンターの担当チーム：計36名
社員6名（男女各3名）、派遣社員4名、業務委託社員26名在籍
■働き方・社風：
残業は月10時間程度、有給休暇もメンバーと調整しながら取得しやすい環境です。部門として週3日のリモートワークが認められており、柔軟な働き方を実現しています。また、役割に応じたトレーニングプランや個人ごとのキャリア開発プランが充実しており、それぞれが自身の成長に向けた取り組みをしています。
■同社について：
富士フイルムグループのバックオフィス業務を担う同社。契約・売上計上・請求関連の事務サービスを提供する「事務サービス部」、富士フイルムビジネスイノベーション製品に関する問い合わせや消耗品の受注に対応する「カストマーコンタクト部」、営業の生産性向上をサポートする「SBO統括部」を構え、グループの発展を支えています。契約書や請求書のペーパーレス化や、SNS・チャットを活用したコンタクトセンターでのお客さま対応は、その一例。ICTやRPAといった先端技術を積極的に活用し、今後も進化を続けていきます。
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件 《業界経験不問》
・コンタクトセンターまたはヘルプデスクの業務経験
・ITエンジニア経験のある方
・ITパスポート、ITILのいずれかの資格を取得している方、またはそれに準ずる知識を有する方
■歓迎条件
・クラウドサービスのサポート経験
・コンタクトセンターまたはヘルプデスクのSV(スーパーバイザー)経験
・ChatGPTなどのAIを業務で活用し、成果を挙げたことがある方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
463万円〜728万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：240,400円〜350,000円
＜月給＞
240,400円〜350,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
月10時間の残業想定
※月給・年収はご経験等勘案のうえ決定いたします。
■賞与：年２回支給予定（7月・12月）
■昇給：年1回（6月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
＜勤務地詳細＞
横浜みなとみらい事業所
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1
勤務地最寄駅：横浜駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
- 交通
- ＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の指示する場所】
＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅、サテライト）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 未経験OK
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 社宅・家賃補助制度
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:30〜15:10
フレキシブルタイム：7:00〜10:30、15:10〜20:00
休憩時間：60分（11:50〜12:50）
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00〜17:40
＜その他就業時間補足＞
一般職の場合10時間程度,管理職の場合15~20時間
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社運用基準により全額支給
家族手当：子または父母を扶養する場合に支給
住宅手当：物件の契約者が居住の場合に15,000円/月支給
寮社宅：借上社宅制度のみあり(条件あり)
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
階層別教育：新任マネジャー教育、入社~定年退職までの各ステージ毎の教育プログラム
職種別教育：職種毎の教育のほか、各部門実施の業務教育
e-learning 等
＜その他補足＞
・グループ保険制度
・借上社宅制度
・持株会制度
・確定拠出型年金制度
・共済会
・資格取得支援制度
・在宅勤務制度：育児・介護・妊娠・怪我で必要要件を満たし申請が許可された場合、月10日迄利用可
・リモートワーク制度
・ベネフィットステーション
・e-learningコンテンツ 等
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の待遇に変更なし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日
夏季休暇：フレックスサマーホリデー (夏季休日)（7/1~9/30の間で取得）、年末年始休暇：12/31〜1/3
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
- 業種
- その他サービス
- 事業内容
- ■事業内容：
私たちは、富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパンの営業販売サポート、およびアフターサポートのコンタクトセンター機能(製品メンテナンス受付、消耗品受注、ソリューション&サービスヘルプデスク等)を担い、新たな価値を創造し、かつ様々なサポート・サービスをワンストップでご提供できる体制を目指し、変革活動を継続しております。