テクニカルサポート◆契約データベース「Contract One」/立ち上げフ...

Sansan株式会社

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テクニカルサポート◆契約データベース「Contract One」/立ち上げフェーズ/正社員登用あり【dodaエージェントサービス 求人】

Sansan株式会社 [人材紹介求人]

  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/06/24 更新日:2024/06/24

仕事内容

テクニカルサポート◆契約データベース「Contract One」/立ち上げフェーズ/正社員登用あり

【東証プライム上場/「Eight」等業界屈指のシェアを誇るSaaSプロダクトを展開】

■業務概要
契約書データベース「Contract One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。
月200件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。

■具体的に
・ユーザーからのお問い合わせ対応
・顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すコンテンツの企画や作成(ヘルプページ、メルマガなど)
・上記に当たっての仕組み化/自動化の企画
【変更の範囲:会社の定める業務】

問い合わせ対応といっても、定型業務を淡々と行うのではなく、Contract Oneの利用が定着するために様々な手法や手段を考え企画します。
同時に、現状の仕組みの課題発見や、それに当たって仕組み化をリードするため、「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

■社風
少数精鋭で大きなチャレンジに向き合う姿勢はまさにベンチャー企業です。
個人が意見や提案を発しやすい雰囲気を大事にしています。

■魅力
「Contract OneのPMF(プロダクトマーケットフィット)を最短で達成させる」ことを目指しています。そのために、「やるべきこと」や「やった方が良いこと」があれば、自身の担当領域を超えて議論し合っています。だからこそ得られる知見や経験は、今のフェーズに特有のものです。
また、テクニカルサポートとしての問い合わせ対応だけでなく、事業成長に携わる経験も積むことができます。事業部の全員が常に新しい切り口やアイデアを探索し、サービスを磨き上げる活動を続けています。
これまでの常識を覆し、顧客の価値観を変える瞬間を自身のキャリアに刻みたい方をお待ちしています。

■具体的な取り組み
・組織を作っていくフェーズのため、問い合わせ対応の仕組みや、顧客対応に関わるフローなどを常に自分たちでゼロから作りあげていくことができます。
・テクニカルサポートの枠に留まらず、他部門(CSやプロダクトなど)と密に連携しながら、新たな施策の立案から実行までをリードすることができます。
・顧客のニーズを的確に吸い上げて、開発側と意見交換することでプロダクトの進化にも関わることができます。

チーム/組織構成

その他プロジェクト事例

開発環境

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
・自ら課題を発見し、型化や仕組み化をして解決してきた経験

■歓迎条件:
・IT業界での勤務経験
・無形商材を扱った経験
・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験
・Zendeskの利用経験
雇用形態
契約・嘱託社員
年収・給与
<予定年収>
352万円〜449万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):294,000円〜374,000円

<月給>
294,000円〜374,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与詳細は、経験・能力を考慮した上で決定します。
■想定年収:3,528,000円〜4,488,000円
■昇給:年1回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル13F
勤務地最寄駅:東京メトロ各線/表参道駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
交通
<勤務地補足>
【変更の範囲:会社の定める勤務地】

<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可

<オンライン面接>
特徴
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<勤務時間>
9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
※一部、9:00〜18:00の部署があります
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費支給※詳細は福利厚生その他欄参照
住宅手当:住宅補助制度あり※詳細は福利厚生その他欄参照
社会保険:各種社会保険完備

<定年>
60歳

<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
英語学習補助制度

<その他補足>
※交通費上限:1日5千円かつ1ヶ月定期代10万円(往復分合計/特急券及び航空券は会社負担は不可)
※H2O:自宅の最寄り駅が表参道駅または渋谷駅から2駅以内の場合、家賃費用一部補助
■社員持株会
■Know Me:異なる業務にあたるメンバーが交流のため三人一組で食事をする場合、飲食費補助
■どに〜ちょ:休日の静かな環境の方が生産性を上げられる場合、平日と勤務日を入れ替え可
■OYACO:育児をサポートするサービスの利用補助(小学校6年生まで)
※制度により、対象社員や適応ルールあり
<契約期間>
0年6ヶ月

<雇用形態補足>
期間の定め:有
【契約の更新:有(雇用継続の希望があり、会社が必要と認めた場合)、更新の通算契約上限:2年6ヶ月】

<試用期間>
6ヶ月
試用期間中の条件に変更はありません。
※2.5年を超えて契約更新となる場合は無期契約に切り替えあり
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇、チャージ休暇(7月から10月までの期間中に連続3日までの特別休暇を取得できる制度)

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
Sansan株式会社
業種
インターネット関連
事業内容
■企業概要:
「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、ビジネスにおける出会いを後押ししています。主なサービスとして、営業DXサービス「Sansan」やキャリアプロフィールアプリ「Eight」、インボイス管理サービス「Bill One」を国内外で提供しています。
情報提供元:

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