【フルリモート】カスタマーサクセスマネージャー◆どんな疑問も解決できる革新的SaaSを展開【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社Helpfeel [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 転勤なし
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋
掲載開始日:2024/07/01 更新日:2024/07/01
仕事内容
【フルリモート】カスタマーサクセスマネージャー◆どんな疑問も解決できる革新的SaaSを展開
■□JAL・小田急・伊勢丹などトップブランド300サイト以上に導入/Apple出身のエンジニアが率いるエンジニア集団がプロダクト開発/問い合わせ数削減と顧客満足度向上を両立/フルリモート・フルフレックスで柔軟な働き方実現可能□■
■ミッション
よくある質問ページの検索性を向上させるSaaSプロダクト『Helpfeel』カスタマーサクセス全体をマネジメントする役割です。組織拡大に伴い5~7名単位でカスタマーサクセスのチームを編成しており、それぞれにリーダーを配置しています。そのリーダーの直属の上司としてカスタマーサクセスの組織全体を率いていただきます。
■業務内容:
(1)ピープルマネジメント
・直属の部下(リーダー)とメンバーを対象としたマネジメント
└日常的な1on1、人事評価、リーダーの育成、組織活性のための施策
└生産性向上のために必要と考えうる施策の検討・実行
(2)パフォーマンスマネジメント
・解約阻止、アップセル、クロスセルなどのKPIマネジメント
・リーダーと共にKPI管理や行動管理のマネジメント
・クロスセルに関するセールスとの連携
<直近の組織イメージ>
・マネージャー約1~2名(当ポジション)
・リーダー約3~4名(直属の部下)
・メンバー約35名
<レポーティング先>
・CEO、各部署のマネージャー
◇入社後の流れ
*1~3ヶ月
・CSとしてのオンボーディング
・ミーティング同席
・マネージャー研修、1on1研修
・経営陣との1on1
*3~6ヶ月
・評価面談や予実管理などマネージャー特有の業務OJT
*半年〜
・マネージャー独り立ち
※しばらくはサービス部の別のマネージャーが並走します。
■プロダクトについて
特許取得の世界初の技術「意図予測検索」に基づいた、検索ヒット率98%を誇るFAQSaaSプロダクトであり、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。検索率を向上させることにより電話での問い合わせ件数を減らすことができ、企業の人件費削減にもつながります。当社の主力事業であり、2020年以降、毎年2倍以上
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
※下記いずれも必須
・SaaSカスタマーサクセスの実務経験
・30名以上のチームをまとめるマネジメント経験
・カスタマーサクセス、セールスなど売上創出が必要な領域で戦略立案、チーム運営、採用活動でリーダーシップを発揮したご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
650万円〜850万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):420,603円〜548,048円
固定残業手当/月:121,062円〜157,784円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
541,665円〜705,832円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※SO(ストックオプション)発行制度あり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、
川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、
名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、
神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、
山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、
熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
<勤務地詳細1>
京都オフィス
住所:京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5F
勤務地最寄駅:地下鉄烏丸線/今出川駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
<勤務地詳細2>
東京オフィス
住所:東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5F
勤務地最寄駅:JR山手線/新橋駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
- 交通
- <勤務地補足>
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(フルリモート)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 学歴不問
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00〜19:00
<その他就業時間補足>
※フレックスタイム制(コアタイムなし)
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費全額支給(実費)
社会保険:補足事項なし
<教育制度・資格補助補足>
-
<その他補足>
・書籍購入補助制度(5,000円/月)
・ノートパソコン貸与(BYODも可能)*セキュリティスイートは会社支給
・モニター貸与
・産前産後休暇(取得実績あり)
・育児休暇(男性も取得実績あり)
・ベビーシッター補助制度(取得実績あり)
・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担
・健康診断オプション検査を一部助成
・介護休暇、子の看護休暇、育児時間
・有給取得率71.53%
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
年次有給休暇、年末年始休暇あり
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社Helpfeel
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容:知識を届けるエンタープライズサーチ「Helpfeel」の開発運用 (https://helpfeel.com)
知識を磨き上げるアイディエーションツール「Scrapbox」の開発運用 (https://scrapbox.io)
情報を知識にするメディアキャプチャー「Gyazo」の開発運用 (https://gyazo.com)