【テクニカルサポートエンジニア】◆データ統合SaaS「TROCCO」を展開/在宅可【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社primeNumber [人材紹介求人]
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/07/18 更新日:2024/08/20
仕事内容
【テクニカルサポートエンジニア】◆データ統合SaaS「TROCCO」を展開/在宅可
データ分析基盤の総合支援サービス「TROCCO」の開発・運営を展開している当社にて、テクニカルサポートエンジニアとしてご活躍いただきます。
■業務内容:
TROCCOのテクニカルサポートとして、お客様からのプロダクトに関する技術的なお問い合わせに対応します。
お客様に価値を返し続けること・使い続けていただくことがミッションのチームです。
また、お客様からいただいたご要望や、自分自身が感じた課題をプロダクトチームに共有し、関連チームと一緒に改善していくこともできます。
<具体的な業務内容>
(1)お客様の問い合わせ対応
TROCCOの利用方法やデータマネジメントに関する相談に対して、技術的な解決策やノウハウを提供しお客様の課題解決に貢献します。また、トラブルシューティングのために、連携サービスのAPI仕様書を読みながら、原因解消までフォローアップを行います。
業務に当たり、不足しているデータマネジメントスキル/知識については、適宜キャッチアップしていただきます。
※スキルに応じて、TROCCOのソースコードを読みながら調査を行うことも可能です。
※テクニカルサポート単体で解決できない場合には、GitHub上にて開発担当のエンジニアにエスカレーションを行い、さらなる調査を実施します。
(2)お客様から受領したフィードバックや状況を社内のカスタマーサクセスエンジニアへ連携
テクニカルサポートは、お客様の成功を支援するカスタマーサクセスエンジニアと密に連携を取ります。テクニカルサポートが受けたお客様とのやりとりや、そこから得られるインサイトをカスタマーサクセスエンジニアへ連携し、お客様の成功を支援します。
(3)テクニカルサポートチームの組織づくり・改善
立ち上げフェーズのテクニカルサポートチームを運営していくにあたり、体制やルール決めを上長と進行します。中長期でお客様と社内メンバーに価値を返すための仕組みづくりを行います。
お客様のビジネスに貢献することが我々のミッションの根幹です。 テクニカルサポート業務を通じてお客様に価値を返し続け、顧客満足度を追求します。 日々活動の結果、お客様のデータドリブンな活動に寄与し、企業変革につながるまでの達成を目指します。
(従事すべき業務の変更範囲)
会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
【メンバークラス】
・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験 2年以上
・カスタマーサポート経験 1年以上
【シニアクラス】
・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験 5年以上
・お客様向けカスタマーサポート経験3年以上
・データベース、データマネジメントの基礎知識 2年以上
・システム開発、ソフトウェア開発経験 1年以上
・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
500万円〜700万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):277,000円〜388,000円
固定残業手当/月:98,000円〜137,000円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
375,000円〜525,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※想定年収はインセンティブ込み
※インセンティブは目標達成に応じて半期に一度支給
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル5F
受動喫煙対策:その他(屋内原則禁煙/※喫煙可能区域での業務なし)
- 交通
- <勤務地補足>
(雇入れ直後)
東京都品川区上大崎三丁目1番1号 JR東急目黒ビル5F
労働者の自宅などテレワークを行う場所を含む
(変更の範囲)
会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週2日リモート・在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:11:00〜16:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00〜18:00
<その他就業時間補足>
※上記は標準的な就業時間の一例です。残業はほとんど発生していません。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:1ヶ月の上限は3万円まで
社会保険:社会保険完備
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)
<教育制度・資格補助補足>
OJTとなります。
<その他補足>
交通費支給(上限3万円/月)
慶弔見舞金 有
業務関連書籍補助・資格取得費用支援 有
スポーツジム費用負担(上限1万円/月)
水、お菓子、ビールが無料
服装自由
デュアルディスプレイ希望者貸与
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
期間中、条件面に変更なし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇15日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数120日
有給休暇(入社年度は15日付与)、慶弔休暇、年末年始休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社primeNumber
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容
・primeNumberとは
私たちは、「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える」をビジョンに掲げるデータテクノロジーカンパニーです。今やデータはビジネスの原動力です。データを自在にマネジメントすることは、企業経営の前提であり、成功の核となります。データの価値が日々高まる現代で、ビジョンを実現するための取り組みを「DATA ORCHESTRATION CLOUD」構想と総称し、さまざまなプロダクトやサービスを通して実現していきます。