【みなとみらい】ヘルプデスク・FAQ運用◆週3リモート可／土日祝休・年休125日／残業平均月10ｈ【dodaエージェントサービス 求人】
富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 未経験OK
- 35歳以上も歓迎
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
掲載開始日:2024/07/18 更新日:2024/09/15
仕事内容
【みなとみらい】ヘルプデスク・FAQ運用◆週3リモート可／土日祝休・年休125日／残業平均月10ｈ
■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
富士フイルムビジネスイノベーションのヘルプデスク業務、オールFB社内向け付帯業務をお任せいたします。
■業務詳細：
ソフトウェア、クラウドサービスなどのお客様対応を中心としたヘルプデスク業務や公式サポートサイトなどのFAQ運用を担当いたします。円滑なオペレーションを支援するための保守スキームの構築、社内外の関連部門との調整、業務における課題への対策立案と遂行を担当いたします。
■期待・役割；
SV候補としてヘルプデスク運営業務を担当し、サポートチャネルの強化による顧客体験（CX）の向上、ITを活用したオペレータのサポート強化による従業員体験（EX）の向上、また、お客様の声を社内外の関連部門に届けることにより、サービス品質などの改善にも貢献するような活動も行います。
■ポジション魅力：
日本企業として初めて、HDIサポートセンター国際認定（七つ星）のバージョン6.0Jを取得した組織で働くことにより、センター運営やCX、EX向上に向けた取り組みなどを学ぶことができ、自己成長に繋げることができます。お客様の声を直接収集できる強みを活かして、社内外の関連部門へ届けることにより、自身の発信を起点としたサービス品質などの改善に携わることができます。幅広い他社センターとの繋がりを活かして、社外の様々な取り組みを知ることができます。
■組織構成：
社員5名（20〜50代）、派遣社員14名（20〜50代）
幅広い年齢層の方々が従事しており、相談しやすい環境です。電話応対が得意な方、ホスピタリティに優れた方など、それぞれ個性と強みを持った方が揃っています。
■当社について：
当社は富士フイルムグループのバックオフィス業務を担っています。契約・売上計上・請求関連の事務サービスを提供する「事務サービス部」、富士フイルムビジネスイノベーション製品に関する問い合わせや消耗品の受注に対応する「カストマーコンタクト部」、営業の生産性向上をサポートする「SBO統括部」を構え、グループの発展を支えています。契約書や請求書のペーパーレス化や、SNS・チャットを活用したコンタクトセンターでのお客さま対応はその一例で、ICTやRPAといった先端技術を積極的に活用し、今後も進化を続けていきます。
変更の範囲：本文参照
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験・職種未経験歓迎＞
■必須条件：
・社会人経験（5年以上）
・お客様接点の実務経験（3年以上）
・ITパスポート、またはそれに準ずる知識を有している
・Windows OS、Microsoft Office使用経験
■歓迎条件：
・ヘルプデスクのSV業務、またはIT関連業務の実務経験（3年以上）
・ITIL、またはそれに準ずる知識を有している
・Windows Server OS、Hyper-V、生成AIを活用したアプリケーション使用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
463万円〜728万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：240,400円〜350,000円
＜月給＞
240,400円〜350,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記年収には月20h分の残業手当を含みます。
■賞与：年2回支給予定（7月・12月）
■昇給：年1回（6月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
＜勤務地詳細＞
横浜みなとみらい事業所
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1
勤務地最寄駅：横浜駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：本文参照
- 交通
- ＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】
※リモートワーク週3日可能（自宅での業務が可能であると判断した後）
＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅、サテライト）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 未経験OK
- 35歳以上も歓迎
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 社宅・家賃補助制度
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜17:40 （所定労働時間：7時間40分）
休憩時間：60分（11:50〜12:50）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：平均月10時間
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社運用基準により全額支給
家族手当：子または父母を扶養する場合に支給・月1万円／1人
住宅手当：物件の契約者が居住の場合に1万5千円／月支給
寮社宅：社宅対象者のみ
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
階層別教育：新任マネジャー教育、入社~定年退職までの各ステージ毎の教育プログラム
職種別教育：職種毎の教育のほか、各部門実施の業務教育
資格取得支援制度：資格取得の費用補助
e-learning
＜その他補足＞
■グループ保険制度
■借上社宅制度
■持株会制度
■確定拠出型年金制度
■共済会
■在宅勤務制度：育児・介護・妊娠・怪我で必要要件を満たし申請が許可された場合、月10日迄利用可 等
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の待遇に変更なし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日
夏季休暇：フレックスサマーホリデー（7/1〜9/30の間で取得）、年末年始休暇（12/31〜1/3）
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
- 業種
- その他サービス
- 事業内容
- ■事業内容：
私たちは、富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパンの営業販売サポート、およびアフターサポートのコンタクトセンター機能(製品メンテナンス受付、消耗品受注、ソリューション&サービスヘルプデスク等)を担い、新たな価値を創造し、かつ様々なサポート・サービスをワンストップでご提供できる体制を目指し、変革活動を継続しております。