【未経験歓迎】バックオフィス・オペレーター業務(商材購入後のアフターフォロー)◆ディズニー英語教材【dodaエージェントサービス 求人】
ワールド・ファミリー株式会社 [人材紹介求人]
- 第二新卒歓迎
- 外資系企業
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/07/25 更新日:2024/09/21
仕事内容
【未経験歓迎】バックオフィス・オペレーター業務(商材購入後のアフターフォロー)◆ディズニー英語教材
【未経験歓迎/ワークライフバランス◎残業時間20H/月、有給も取得しやすい環境/販売員、ネイリスト、美容師の方など異業界職種だった方も活躍中!/幼児英語教材販売シェア1位/効果がある子ども英語教材3年連続1位】
■業務概要:
幼児向け英語教材「ディズニー英語システム」を販売している同社にて、購入された顧客及び関連する企業様からの各種問い合わせ対応をメール、お電話でご対応いただきます。(※電話の受発信とメール送信作業がメインとなります。)
【変更の範囲:会社の定める業務】
■業務詳細:
◎電話受発信業務(オペレータ業務)
1日約30件ほどの受信件数となります。クレーム対応は基本的に少ないですが、仮にクレームが発生した場合でも1次対応まで行っていただき、以降はチーム内のお客様相談対応スタッフへ引継ぎいたします。
・購入後のお客様から入る各種問合せ対応
・販売員からの問合せ対応や販売員への連絡
・クレーム対応(一次受け)
◎メール業務(※1日10件程度)
・購入後のお客様から届くメール問い合わせに対して返信処理を行う
・返信に伴う事務作業(入力処理等)
◎関係会社からの問い合わせ、相談対応
・修理を委託している企業より修理に関する問い合わせ、相談対応
・受電、メールサポートを委託している企業からの問い合わせ、相談対応
■組織構成:
正社員18名で構成されており、カスタマーチームは30代前後の女性8名で構成されております。また、お客様相談専門対応スタッフとして男性4名が在籍しております。
■就業環境:
残業時間も20H/月、年間休日120日のためワークライフバランスを整えながら腰を据えて長く就業しやすい環境です。
※入社から約1 年間は平日9:00〜17:30 シフトのみとなります。
■1日のスケジュール(※イメージ):
◎出社後
・夜間に入ったお客様からのメール問い合わせ対応
・外注業者からの引継ぎ処理(午後と夕方にも対応)
・前日の受電件数報告
◎日中業務
・お客様・販売員からの電話、メール問い合わせ対応
・他部署への確認や引継ぎ依頼
・外注業者からの問い合わせ対応
・事務処理(入力など)、レポート作成等
◎退社前
・翌日の申し送りファイル作成
変更の範囲:本文参照
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
<応募資格/応募条件>
※未経験歓迎/販売員、ネイリスト、美容師、一般事務、接客業、アミューズメント施設スタッフなどの異業界職種だった方も活躍しています※
■必須要件:
・お客様対応が得意な方
・基本的なパソコンスキル(Excel)をお持ちの方
■歓迎要件:
・電話対応業務の経験のある方
・社内営業サポートなど営業支援のバックオフィス経験のある方
- 雇用形態
- 契約・嘱託社員
- 年収・給与
- <予定年収>
318万円〜384万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):227,500円〜274,500円
固定残業手当/月:37,500円〜45,500円(固定残業時間20時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
265,000円〜320,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※給与詳細は、スキル・経験により考慮します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社※3階
住所:東京都中野区本町1-32-2 ハーモニータワー3F
勤務地最寄駅:東京メトロ/都営地下鉄線/中野坂上駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:本文参照
- 交通
- <勤務地補足>
【変更の範囲:会社の定める事業所】
<転勤>
当面なし
- 特徴
- 第二新卒歓迎
- 外資系企業
- 年間休日120日以上
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <勤務時間>
9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<勤務パターン>
9:00〜17:30
10:30〜19:00
11:00〜19:00
9:00〜18:00
<その他就業時間補足>
土日は8 時間勤務となるため、7 時間勤務の11:00〜19:00 シフトで調整しています。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:通勤交通費全額支給
社会保険:補足事項なし
<定年>
60歳
※60 歳を終了した月の最終日とする
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)
<教育制度・資格補助補足>
■現場OJT
<その他補足>
■社会保険手当(折半分とは別、一部会社負担あり)
■団体生命保険
■福利厚生施設と法人契約
■社員旅行費用の補助
■ハーベストクラブの使用
<契約期間>
1年0ヶ月
<雇用形態補足>
期間の定め:有
<試用期間>
3ヶ月
契約の更新:有(業務習熟度・勤務実績等に応じ更新)
更新上限:無
- 休日・休暇
- 週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
年末年始休暇、慶弔休暇、傷病休暇(年間12日)、育児休暇、産前産後休暇等
※土日の出勤は月3,4日で、祝日はお休みです。
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- ワールド・ファミリー株式会社
- 業種
- 教育
- 事業内容
- ■事業内容:
(1)英語教材販売
(2)教育関連事業及びイベントに関する企画・後援・普及
(3)その他の教材・出版物の販売