≪2025年1月以降入社≫カスタマーサクセス◆企業サイトのよくある質問SaaS／大手企業導入多数【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社Ｈｅｌｐｆｅｅｌ ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 転勤なし
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋
掲載開始日:2024/08/01 更新日:2024/09/21
仕事内容
≪2025年1月以降入社≫カスタマーサクセス◆企業サイトのよくある質問SaaS／大手企業導入多数
■□LIXIL・小田急・伊勢丹などトップブランド400サイト以上に導入／Apple出身のエンジニアが率いるエンジニア集団がプロダクト開発／問い合わせ数削減と顧客満足度向上を両立／フルリモート・フルフレックス／残業14H□■
■ミッション
よくある質問ページの検索性を向上させるSaaSプロダクト『Helpfeel』を導入いただいている企業様に対し、課題特定〜分析〜改善提案を通じて成果を出すための伴走サポートをしていただきます。社内のディレクター、エンジニア、セールス、マーケティングチームと協業しながら、Helpfeelの価値をより多くのお客様に届ける役割を担っていただきます！
■業務内容：
解約率１％を目標に、約２０社を担当いただき
・Helpfeel導入後のお客様の導入目標のすり合わせ
・導入後のオンボーディングサポート
・担当顧客への分析ツールを用いた分析及び定例レポート作成
・基本月に一度の定例会での分析結果の共有及び改善ご提案
・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案
【変更の範囲：会社の定める業務】
◇ポジションの魅力・やりがい
・日本を代表するトップメーカーや金融、EC、SaaS、ゲーム会社、印刷EC、広告など多岐に渡るため、特定業界に限らずキャリア形成をされたい方にはおすすめです
・組織拡大中のためポジションも増えており、志向性に合わせて顧客対応の「スペシャリスト」としての道やチーム運営を担う「マネジメント」、CS全体のオペレーションや数値管理を行う「Ops」など、キャリアの選択肢を広げることが可能です
◇入社後の流れ
入社後３か月を目安に独り立ちを目指していただきます。まずは座学や先輩のミーティングへの同席、ロープレなど行いながら業務を覚えていただき、その後メイン担当としてお客様の伴走支援を行っていただきます。なお、初めはサブ担当として先輩も同席しますのでご安心ください。
■プロダクトについて
特許取得の世界初の技術「意図予測検索」に基づいた、検索ヒット率98％を誇るFAQSaaSプロダクトであり、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。検索率を向上させることにより電話での問い合わせ件数を減らすことができ、企業の人件費削減にもつながります。
変更の範囲：本文参照
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・下記いずれかの業務経験（1年以上）
・営業
・カスタマーサクセス
・クライアントワークや業務改善経験をお持ちのSV(スーパーバイザー)
・Chatwork／Teams／Slack／Zoom／Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方
・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方
・SlackやHelpfeel Cosenseなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
400万円〜700万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：258,833円〜452,933円
固定残業手当/月：74,500円〜130,400円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
333,333円〜583,333円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※SO（ストックオプション）発行制度あり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、
川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、
名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、
神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、
山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、
熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
＜勤務地詳細1＞
東京オフィス
住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5F
勤務地最寄駅：JR山手線／新橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
京都オフィス
住所：京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5F
勤務地最寄駅：地下鉄烏丸線／今出川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無
- 交通
- ＜勤務地補足＞
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00〜19:00
＜その他就業時間補足＞
※フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（実費）
社会保険：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
-
＜その他補足＞
・書籍購入補助制度（5,000円／月）
・ノートパソコン貸与（BYODも可能）*セキュリティスイートは会社支給
・モニター貸与
・産前産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（男性も取得実績あり）
・ベビーシッター補助制度（取得実績あり）
・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担
・健康診断オプション検査を一部助成
・介護休暇、子の看護休暇、育児時間
・有給取得率71.53%
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年次有給休暇、年末年始休暇あり
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
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（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社Ｈｅｌｐｆｅｅｌ
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容：知識を届けるエンタープライズサーチ「Helpfeel」の開発運用 (https://helpfeel.com)
知識を磨き上げるアイディエーションツール「Scrapbox」の開発運用 (https://scrapbox.io)
情報を知識にするメディアキャプチャー「Gyazo」の開発運用 (https://gyazo.com)