【第二新卒/IT未経験歓迎】ヘルプデスク〜自社クラウドサービス「eセールスマネージャー」対応〜【dodaエージェントサービス 求人】
ソフトブレーン株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/08/19 更新日:2024/08/19
仕事内容
【第二新卒/IT未経験歓迎】ヘルプデスク〜自社クラウドサービス「eセールスマネージャー」対応〜
【創立31年/システム国産ベンダー販売実績No.1/満足度5年連続No.1/年間休日124日】
■仕事内容
【カスタマーサポート】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサポート業務
システム利用顧客からの各種問い合わせ対応、カスタマーサポートサイトの改善、自社プロダクトの改良・改善に参画頂きます。
□具体的な業務内容
１．社外ヘルプデスク業務
・メール/チャット/電話でのお客様からの仕様照会・操作支援の対応
・不具合調査等の問い合わせ対応、開発部門との調整
２．テクニカルポート業務
・中小、零細企業向けのシステム導入・スタートアップサポート
・システム導入・スタートアップに関わる設定相談、Q&A対応
３．サービス改善業務
・自社プロダクトの改良・改善
顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック
・お問合せ内容を基にしたナレッジ蓄積、FAQの充実
カスタマーサポートサイトの改善
等を担っていただきます。
■入社後研修：
入社後1カ月間は、ベテラン社員がカリキュラムに沿って自社パッケージソフトの知識、問い合わせ対応で必要な運用フローをレクチャーし、その後もチューター社員が隣席にてサポートし、独り立ちできるまでフォローします。
また、デモ環境を提供しているため、最新のサービスを体験しながら業務理解を深めることができます。
＜カスタマーサポートの組織構成について＞
約10名が在籍で20代〜30代が活躍中。割合は、中途7割、新卒３割です。
チームのほとんどがパッケージソフトの未経験者でしたが、今では皆が独り立ちして第一線で活躍しています。
サポートチームは女性割合も多く、家庭と育児との両立が可能な環境が整っており、子育て中の社員もいらっしゃいます。
■eセールスマネージャー：
営業課題を解決するためのツールであり、現在までに5,800社以上で導入実績のある営業支援システムです。外出先で利用されるシステムのため、BtoB向けでありながらスマートフォンやタブレット端末での利用を想定したUI／UXにこだわって製品開発をしています。結果2014年から2015年にかけて導入社数が約1,800社増え、少子高齢化などで営業の確保や営業効率の改善に悩む各社のニーズに応えているSFAパッケージです。
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・以下いずれかの業務経験
（1）システムの保守運用サポートの経験がある方
（2）コールセンター等でのオペレーター業務の経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
350万円〜600万円
＜賃金形態＞
月給制
年収管理制（基本給は年収の1/12）
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：291,666円〜
＜月給＞
291,666円〜
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記年収は業績賞与を除く
※給与詳細スキルや経験を考慮の上決定
■昇給：年2回（個人の実績・能力に応じ見直し）
■賞与：年2回＋業績連動型賞与（3月）※個人業績による
■モデル年収（業績賞与除く）：430万円（31歳・中途入社3年目）、365万円（32歳・中途入社3年目）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
東京本社
住所：東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／東銀座駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
- 交通
- ＜転勤＞
無
補足事項なし
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00〜13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※上記就業時間または10時30分〜19時（休憩13時〜14時）を隔週毎に交代するシフト制
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（上限100,000円／月）
住宅手当：条件により支給する場合あり
社会保険：社会保険完備※関東ITソフトウェア健康保険組合、生命保険（死亡・高度障害）、損害保険（事故・怪我）
厚生年金基金：全国情報サービス産業厚生年金基金
退職金制度：退職金共済制度あり／確定拠出年金制度あり
＜定年＞
70歳
＜教育制度・資格補助補足＞
OJTがメインになります。資格取得奨励制度、書籍購入制度、セミナー費用補助制度あり。
＜その他補足＞
■ストックオプション
■産休・育休・在宅勤務制度
■社内親睦会費補助、永年勤続表彰制度（10年）
■社員紹介制度
■祝金（結婚・出産）、社用携帯貸与、定期健康診断、キャリアチャレンジ制度（社内公募制）
■産業医面談、長期障害所得補償制度、福利厚生倶楽部
■健康保険保養所等施設、育休・産休復帰前働き方相談
■育児時短制度、育児の為の時差出勤制度、介護短時間勤務制度
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日
年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、記念日休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- ソフトブレーン株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容：
同社は営業業務支援を行うソフトブレーングループの中核を担う企業です。主力製品である営業支援システム「eセールスマネージャーRemixCloud」を中心に、導入支援コンサルティングサービスや、教育サービス、定着支援サービスなど、顧客が結果を出すための支援サービスを展開しています。
■特徴：
“使い勝手No.1のCRM/SFA”をコンセプトに、先進のデバイスを捉えたサービスを提供。現在、営業におけるプロセスマネジメントの概念は徐々に広まってきており、当社の営業課題を解決するパッケージソフト/クラウドサービス「eセールスマネージャー」を導入した企業は5,500社を超えています。