【在宅勤務可/フルフレックス】ITサービスデスク改善コンサルタント※DX推進、ワークスタイルを変革【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社システムサポート [人材紹介求人]
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/09/05 更新日:2024/11/02
仕事内容
【在宅勤務可/フルフレックス】ITサービスデスク改善コンサルタント※DX推進、ワークスタイルを変革
【東証プライム市場上場/エンドユーザー取引率98%/独立系ソフトウェア企業】
●顧客従業員向けサービスデスク(ヘルプデスク、サポートデスク)の運用業務改善や提供しているITサービスレベルの向上のため、施策を検討し、実際の仕組みづくりやその後のサービスデスク運用をお任せします。
●顧客内で働く従業員に提供するITサービスの拡充やIT運用業務の効率化、ITサービス管理の統合化を推進し、顧客内のDXやワークスタイルの変革を支援します。
●BSX事業部はServiceNow の導入・活用に関するコンサルティング、構築サービス
・お客様事業、業務課題を解決するためのITPJ 推進支援、コンサルティング等行っている事業部です。
■業務詳細:
・従業員からの問合せ状況やFAQの検索状況、リクエスト(申請)状況などの分析
・分析結果からの改善ポイントの特定と改善施策の検討、顧客への提言
・改善施策の実行
・ITサービス提供業務の遂行(問合せ対応、FAQ作成、申請フォーム構築など)
・改善活動のメソドロジー化
■BSX事業部:
ニーズありきではなく、お客様の課題を見つけ、改善するため提案や施策を積極的に実行。お客様と共に成長する事を大切にしています。
■当社の特徴:
(1)資格取得支援制度:IT関連の国家資格やベンダー資格など資格取得奨励制度を完備。現在約300の資格が対象で、取得した社員には、受験料+上限100,000円で一時金を支給。会社から推薦され、受験した社員には、受験料・交通費等の会社負担や、受験時間の就業時間扱い等の対応がある。
(2)明確で公平な人事制度:昇進・昇格は、職能考課(コンピテンシ評価)と業績考課(目標達成度評価)の結果で決定される。職能考課は約30項目の行動評価、業績考課は目標管理によって年2回行い、成果の達成度合いにより評価。評価の結果はFBし、本人の課題を明確にする。
(3)残業月平均20時間:残業時間について以下の取り組みを実施。
(1)45時間以上の残業発生予定者に対する事前協議
(2)残業45時間超過回数が年3回を超えた場合は担当者から上司と本人に通知。(3)3ヶ月連続して残業45時間超過が見込まれる場合は本人に発生要因、体調面等ヒアリングを実施し対策を検討。
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
<応募資格/応募条件>
■以下いずれかの経験
・ヘルプデスク、サポートデスクの業務改善/ITサービスレベルの設計
・ITSMソリューションの導入/問合せ状況やFAQ利用状況等の分析
・上記についてお客様への提案、もしくは社内SEとして社内提案活動・プロジェクト推進された方
・従業員向けのヘルプデスク、サポートデスクなどで問合せ・申請対応業務に従事
・デバイス(PC、タブレットなど)のキッティング経験
・コミュニケーションインフラ導入、Web/テレビ会議システム導入、会議室予約システム導入などの経験
<語学補足>
【歓迎】英語、中国語によるコミュニケーションが取れる方
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
460万円〜900万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):263,600円〜
固定残業手当/月:20,400円〜(固定残業時間10時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
284,000円〜(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※経験、採用ポジションにより基本給を決定します。
■昇給昇格:年1回
■賞与:年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
東京支社
住所:東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル26F
勤務地最寄駅:都営大江戸線/都庁前駅直結 / 各線新宿駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
- 交通
- <転勤>
無
原則転勤はありませんが、希望があれば相談に応じます。
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分(12:00〜13:00)
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00〜18:00
<時短勤務>
相談可
<その他就業時間補足>
※顧客先勤務時は客先時間に準じる■残業:月平均20時間
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
家族手当:配偶者1万円、子5千円※当社規定による
住宅手当:福利厚生その他欄参照
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし
<定年>
60歳
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)
<教育制度・資格補助補足>
■資格取得奨励制度(指定資格約300/受験料、一時金上限10万円)
■社外研修:例…Oracle・SAP研修(1人当たり50万円〜150万円相当)、ビジネス研修(Biz CAMPUS)
<その他補足>
■制度:従業員持株会制度、会員制福利厚生サービス、育児・介護短時間勤務制度
■永年勤続表彰制度:勤続10年以上の社員には知識、経験を称え記念品(金の板)を贈呈
■社内の取り組み:キックオフ(半期毎)※半年の振り返り、目標共有(支社、事業部)、表彰、立食パーティー、イベントなど/各事業部会(2〜3ヶ月毎)※成果発表、グループ毎でのディスカッション、飲み会
■住宅手当(家賃補助):一人暮らしの場合、32歳の誕生月まで年齢に応じて家賃手当を支給(最大月3万円)
<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし
<試用期間>
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数126日
ウェルカム休暇(3日)、リフレッシュ休暇(3日)、年末年始休暇(6日)、有給休暇(入社半年経過後10日〜最高20日)、慶弔/特別/産前産後/看護休暇、育児・介護休業/育児参加奨励休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社システムサポート
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■概要
同社は独立系SIerとして、メーカーや製品に捉われない形で幅広い業界の顧客へ様々なソリューションを提供しています。
■会社の方向性
同社は1980年設立以来、独立系ならではのオープンな立場を活かしたサービスを多種多様なお客様に提供し、高い評価と信頼を受けてきました。
また、新技術の吸収と普及に対しては積極的に取り組む姿勢があります。