【カスタマーサクセスエンジニア】◆データ統合SaaS「TROCCO」を展開/...

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【カスタマーサクセスエンジニア】◆データ統合SaaS「TROCCO」を展開/在宅可【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社primeNumber [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/09/05 更新日:2024/11/24

仕事内容

【カスタマーサクセスエンジニア】◆データ統合SaaS「TROCCO」を展開/在宅可

お客様の規模別にSMBチーム、ENTチームの2チーム体制をとっており、ご経験に応じてどちらかのチームへ配属となります。
TROCCOのカスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に応じた支援・運用サポートを行います。

■業務内容:
(1)成約に向けたプリセールス業務
・トライアル支援
 − TROCCO導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します
 − 検証スコープのコントロールや導入にあたっての障壁を解消し、安心して導入いただける体制を構築します 

(2)お客様への活用支援
・問い合わせ対応
 −プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、問い合わせは多岐にわたります
・TROCCO導入後のオンボーディング(定着支援)
 −お客様とのゴールを設定(例)●年後までに全社のデータをDWH(データウェアハウス)に集約したい、蓄積したデータを用いてビジネス示唆出しを行いたい、等
 −使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー
 −TROCCOを通じたお客様のゴール達成のために、利用方法の指導やご提案
・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援
 −定着支援の先にある、顕在的/潜在的課題を深堀り
 −お客様の課題に対して適切な機能のご提案やノウハウを共有
・新機能のご紹介、デモンストレーション(オンラインで利用方法の実演)の実施
・お客様のご利用状況に応じた、アップセル(追加提案)推進、チャーン(解約)抑止
 −ダイレクトセールス、パートナーセールス含め一丸となって実施します

(3)プロダクトの改善
・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進

(4)CS組織改善
・CS Ops
 −チャーンレート(解約率)等の分析、改善策の実行
 −当社サービス利用推進のための効果的な運用設計
 −CS組織をより強化するためのコンテンツ作成、展開、情報整備
・カスタマーマーケティング
 −顧客に価値のあるコンテンツ公開やイベント企画・運営
 −展開にあたって必要な設計も実施

(従事すべき業務の変更範囲)
会社の定める業務

チーム/組織構成

その他プロジェクト事例

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須条件
(メンバー)
・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験2年以上

(シニア)
・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客折衝年以上
・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識
・カスタマーサポート経験2年以上
・システム開発、ソフトウェア開発経験 2年以上

以下のいずれか
・SQLを用いたデータベースの利用経験 2年以上
・DWHなどを用いたデータマネジメントの経験 2年以上
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
450万円〜1,000万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):249,500円〜555,000円
固定残業手当/月:88,000円〜195,000円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
337,500円〜750,000円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※想定年収はインセンティブ込み
※インセンティブは目標達成に応じて半期に一度支給

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
★本社
住所:東京都品川区上大崎三丁目1番1号  JR東急目黒ビル5F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
交通
<勤務地補足>
【変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)】
※週の始めと終わりを除く週2日までリモートワーク可

<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週2日リモート・在宅)

<オンライン面接>
特徴
  • 募集人数10名以上
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:11:00〜16:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
9:00〜18:00

<その他就業時間補足>
※上記は標準的な就業時間の一例です。残業はほとんど発生していません。
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:1ヶ月の上限は3万円まで
社会保険:社会保険完備

<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

<教育制度・資格補助補足>
OJTとなります。

<その他補足>
交通費支給(上限3万円/月)
慶弔見舞金 有
業務関連書籍補助・資格取得費用支援 有
スポーツジム費用負担(上限1万円/月)
水、お菓子、ビールが無料
服装自由
デュアルディスプレイ希望者貸与
エンジニアリング従事者へ希望のノートPC貸与
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
期間中、条件面に変更なし
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数120日

有給休暇(入社年度は15日付与)、慶弔休暇、年末年始休暇

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社primeNumber
業種
ソフトウェア・情報処理
事業内容
■事業内容
・primeNumberとは
私たちは、「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える」をビジョンに掲げるデータテクノロジーカンパニーです。今やデータはビジネスの原動力です。データを自在にマネジメントすることは、企業経営の前提であり、成功の核となります。データの価値が日々高まる現代で、ビジョンを実現するための取り組みを「DATA ORCHESTRATION CLOUD」構想と総称し、さまざまなプロダクトやサービスを通して実現していきます。
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