※技術×顧客提案【カスタマーサクセスエンジニア】◆データ統合SaaS「TROCCO」を展開／在宅可【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社primeNumber ［人材紹介求人］
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/09/05 更新日:2024/11/24
仕事内容
※技術×顧客提案【カスタマーサクセスエンジニア】◆データ統合SaaS「TROCCO」を展開／在宅可
お客様の規模別にSMBチーム、ENTチームの2チーム体制をとっており、ご経験に応じてどちらかのチームへ配属となります。
TROCCOのカスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に応じた支援・運用サポートを行います。
■業務内容
（1）成約に向けたプリセールス業務
・トライアル支援
− TROCCO導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します
− 検証スコープのコントロールや導入にあたっての障壁を解消し、安心して導入いただける体制を構築します
（2）お客様への活用支援
・問い合わせ対応
−プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、問い合わせは多岐にわたります
・TROCCO導入後のオンボーディング（定着支援）
−お客様とのゴールを設定（例）●年後までに全社のデータをDWH（データウェアハウス）に集約したい、蓄積したデータを用いてビジネス示唆出しを行いたい、等
−使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー
−TROCCOを通じたお客様のゴール達成のために、利用方法の指導やご提案
・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援
−定着支援の先にある、顕在的/潜在的課題を深堀り
−お客様の課題に対して適切な機能のご提案やノウハウを共有
・新機能のご紹介、デモンストレーション（オンラインで利用方法の実演）の実施
・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止
−ダイレクトセールス、パートナーセールス含め一丸となって実施します
（3）プロダクトの改善
・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進
（4）CS組織改善
・CS Ops
−チャーンレート（解約率）等の分析、改善策の実行
−当社サービス利用推進のための効果的な運用設計
−CS組織をより強化するためのコンテンツ作成、展開、情報整備
・カスタマーマーケティング
−顧客に価値のあるコンテンツ公開やイベント企画・運営
−展開にあたって必要な設計も実施
（従事すべき業務の変更範囲）
会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験2年以上
■歓迎条件：
・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客折衝5年以上
・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識
・カスタマーサポート経験2年以上
・システム開発、ソフトウェア開発経験 2年以上
以下のいずれか
・SQLを用いたデータベースの利用経験 2年以上
・DWHなどを用いたデータマネジメントの経験 2年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
500万円〜1,000万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：249,500円〜555,000円
固定残業手当/月：88,000円〜195,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
337,500円〜750,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※想定年収はインセンティブ込み
※インセンティブは目標達成に応じて半期に一度支給
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
★本社
住所：東京都品川区上大崎三丁目１番１号 JR東急目黒ビル5F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 交通
- ＜勤務地補足＞
（雇入れ直後）
東京都品川区上大崎三丁目１番１号 JR東急目黒ビル5F
労働者の自宅などテレワークを行う場所を含む
（変更の範囲）
会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 募集人数10名以上
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00〜16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00〜18:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な就業時間の一例です。残業はほとんど発生していません。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：1ヶ月の上限は3万円まで
社会保険：社会保険完備
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
OJTとなります。
＜その他補足＞
交通費支給（上限3万円/月）
慶弔見舞金 有
業務関連書籍補助・資格取得費用支援 有
スポーツジム費用負担（上限1万円/月）
水、お菓子、ビールが無料
服装自由
デュアルディスプレイ希望者貸与
エンジニアリング従事者へ希望のノートPC貸与
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
期間中、条件面に変更なし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
有給休暇(入社年度は15日付与)、慶弔休暇、年末年始休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社primeNumber
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容
・primeNumberとは
私たちは、「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える」をビジョンに掲げるデータテクノロジーカンパニーです。今やデータはビジネスの原動力です。データを自在にマネジメントすることは、企業経営の前提であり、成功の核となります。データの価値が日々高まる現代で、ビジョンを実現するための取り組みを「DATA ORCHESTRATION CLOUD」構想と総称し、さまざまなプロダクトやサービスを通して実現していきます。