【名古屋】CSストラテジスト ※マネージャー候補 ◆トヨタのデジタル化最前線/フレックス【dodaエージェントサービス 求人】
トヨタコネクティッド株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 35歳以上も歓迎
- 名古屋市、その他愛知県
掲載開始日:2024/09/12 更新日:2024/09/12
仕事内容
【名古屋】CSストラテジスト ※マネージャー候補 ◆トヨタのデジタル化最前線/フレックス
〜「トヨタ」のコネクティッド戦略を担う2000年設立の会社/クルマにまつわる未来のサービス開発に携わります〜
■ミッション:
車がネットワークにつながる「コネクティッドカー」の市場は急拡大しています。
当社が運営するコネクティッドカーの顧客接点は、人とデジタル技術を融合しながら、最高の顧客体験を追及することが求められています。
戦略マネジメント室中長期戦略Gは、コンタクトセンターの戦略企画部門として、要員計画・ファシリティ・コストなどのリソースの管理や、パフォーマンスマネジメントを通して、顧客接点の価値を向上させることがミッションです。
当ポジションは、コンタクトセンター運営・マネジメントの専門能力をもつチームづくりが役割です。(グループ員 6名規模)
コンタクトセンターは、内製チームと複数の業務委託先の混成部隊で運営していますので、業務委託先と一体となって成長していくマネジメントも当ポジションに期待される役割です。
■業務詳細:
・中長期計画立案
・ワークフォースマネジメント(WFM)
・パフォーマンス(KPI)管理
・ベンダーマネジメント
・各種プロジェクトの統括
■キャリアの魅力:
・時代の変化に対応し、求められるコンタクトセンターを同じ志を持つ仲間と協力しながら作っていく仕事です。
お客様はもちろん、従事する人幸せを感じるコンタクトセンターを目指しています。
■当社のサービス:
・世界中のコネクティッドカーから収集されるビッグデータを安全かつ、セキュアに管理し、ビッグデータの利活用促進のため、車両管理や認証機能などの様々なAPIを提供しております。
・お客様に合わせたモビリティサービス提供に向け、24時間365日、クルマがトヨタスマートセンターとつながり、安心・安全、快適・便利なコネクティッドサービスを提供。
・Webサイトをお客様との接点の場と捉え、企画から開発、運営まですべてのプロセスを一貫してサポートすることで、お客様のニーズを満たすUXをデザインします。
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・データ分析力
・コンタクトセンターでのWFM、KPI管理経験
・コンタクトセンターのベンダーマネジメント経験
・プロジェクトマネジメント経験
■歓迎条件:
・コンタクトセンターにおける認定資格(COPCなど)
・コンタクトセンター業務の立上げ経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
650万円〜830万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):307,500円〜
<月給>
307,500円〜
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※上記年収は目安であり、残業23時間/月を含んだ金額です。給与詳細は経験・スキルを踏まえ決定します。
■昇給:年1回(会社業績による)
■賞与:年2回(7月、12月)
■年収例:30歳/B3/513万円、35歳/B2/GM/660万円、40歳/B1/室長/家族手当込/809万円
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 名古屋市、その他愛知県
<勤務地詳細>
本社
住所:愛知県名古屋市中区錦1-11-11 名古屋インターシティ 14F
勤務地最寄駅:地下鉄東山・鶴舞線/伏見駅
受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
- 交通
- <転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 35歳以上も歓迎
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:12:45〜15:15
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
8:45〜17:45
<その他就業時間補足>
月の平均残業時間は20〜30時間です(2020年度実績20.9時間/月)。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
家族手当:子1人目19,500円/月、2人目3,500円/月
住宅手当:転居を伴う赴任についての補助(赴任料・住宅補助有)
社会保険:各種社会保険完備
退職金制度:勤務延長制度有
<定年>
60歳
<教育制度・資格補助補足>
入社後集合研修(ビジネスマナー・会社理解等)、海外事業体研修、OJT(開発演習、コールセンター研修等)、Off-JT、メンター制度、等級別研修、役職別研修、スキルアップ研修 等
<その他補足>
■家族手当
■役員手当
■トヨタマリンメンバーズクラブ(クルーザー利用法人契約)
■「WELBOX」プラン(選択式福利厚生)
■GAZOO商店街お買いもの補助
■健康保険組合直営保養所
■サークル活動支援制度
■ベビーシッター利用補助制度
■G-Link/T-Connect購入補助(最大10万円)、年会費補助
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
試用期間中の待遇に変動はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇11日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数121日
■休日:土日祝日
■休暇:年末年始、慶弔、特別、有給(初年度11日、次年度15日、以降最大20日 ※付与日数は初年度は入社月により異なる)
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- トヨタコネクティッド株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■企業概要:同社はトヨタ自動車の現社長「豊田章男」が2000年に設立。設立当時は25名だった従業員も現在710名まで拡大し売上・利益ともに堅調に推移しています。2017年7月にトヨタのコネクティッド戦略の中核を担う企業として「トヨタコネクティッド(株)」へと社名変更しトヨタ自動車が展開する最新のCRMシステム「e-CRB」などITによって「クルマ」と「ヒト」と「社会」をつなぐ事業を行なっております。
■事業内容:
1.コネクティッド事業
2.MaaS事業
3.デジタルマーケティング事業
4.ディーラー・インテグレーション事業