【横浜】ネットワークセキュリティ製品のサポート ※実務未経験可／自社勤務／土日祝休み／教育体制充実◎【dodaエージェントサービス 求人】
富士通コミュニケーションサービス株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 未経験OK
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
掲載開始日:2024/09/16 更新日:2024/11/11
仕事内容
【横浜】ネットワークセキュリティ製品のサポート ※実務未経験可／自社勤務／土日祝休み／教育体制充実◎
〜富士通100％出資のITサービスプロバイダー／産休取得率100％！男性の育児休暇の実績有／有給取得日数平均12.3日〜
■業務概要：
・ファイヤーウォールやUTM機能搭載のネットワークセキュリティ製品のサポート業務
・クラウド基盤製品のサポート二次窓口業務
・電話／メールによる、契約顧客（担当SE含む）への技術支援、問題解決策の提供
・製品仕様の確認、設定、操作方法の説明、障害時の切り分け（ハード／ソフト）
・ベンダ、開発元へのエスカレーション
・ハード故障時の機器交換対応の調整（CE・保守部材手配、日程調整、CEへの技術サポート、その他付随する調整）
■業務詳細：
・クライアント：窓口運営状況の報告（対応品質、生産性、クレーム報告、改善活動の報告）
・エンドユーザ：ファイヤーウォール機器に関する技術的な質問への回答
・使用ツール：CRM、Outlook
・使用プラットフォーム：Windows、Linux
■具体的な問い合わせ例：
・QA：特定のURLへのアクセスを遮断する方法を教えて欲しい。
・トラブル：ファイアウォールを経由するhttps通信が応答なくタイムアウトする。原因調査と対策を提示して欲しい。
■業務の特徴：
1）業務工程
お問い合わせ受付（契約確認含む）→質問内容に関する調査（マニュアル／ナレッジ／実機検証／開発元調査連携）→お客様へ回答
2）目標指数
・目標件数はありません（受付から回答までの目標時間あり）
・QA：1営業日以内
・トラブル対応：5営業日以内
■やりがい：
・発生しているトラブルの状況把握、環境依存かの切り分け、ログやパケットの解析、実機による検証などから、ネットワークやIT知識全般の向上を図ることができます。
・最先端のセキュリティ環境に触れることができ、自身の頑張り次第でPJ内で希望の役割を担うことが実現しやすい環境です。
・検証環境はスイッチ、サーバ、仮想環境も充実しており、自由に使用できるため、ご自身のスキルアップにも活用可能です。
■配属先：
・PJ全体の人数：26名
・配属先チームの人数：14名
・組織体制：マネージャー1名、SV2名、リーダー3名、メンバー21名
・配属先メンバー構成： 男性24名、女性2名
・平均年齢：39歳
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
※職種未経験歓迎／業界未経験歓迎／第二新卒歓迎／IT業界で今後スキルアップを考えている方歓迎※
■必須条件：
何かしらのネットワーク関連資格を1つ以上お持ちの方
例）シスコ技術者認定（CCNA等）、CompTIA Network+、基本情報技術者試験、ドットコムマスター アドバンス、ネットワークスペシャリスト試験等
※企業での実務は未経験で全く問題ございません。
※自己学習や学校などで資格を取得された方なども歓迎です。
＜必要資格＞
歓迎条件：CompTIA認定資格Network+、シスコ技術者認定CCNA、基本情報技術者試験、ネットワークスペシャリスト
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
340万円〜450万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：221,150円〜253,350円
＜月給＞
221,150円〜253,350円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記は残業代込みの想定年収となります。（給与はスキル・経験を考慮の上、決定します）
※残業代は1分単位で支給いたします。
■昇給：年1回
■賞与：年2回（6月・12月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
勤務地最寄駅：みなとみらい線／横浜駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜勤務地補足＞
アクセス：JR「横浜」駅（東口）より徒歩10分／みなとみらい線「新高島」駅より徒歩2分
＜転勤＞
無
全国転勤はありません。
※キャリア形成のため、将来的に関東エリア（東京、神奈川）の他配属先への異動が発生する可能性があります。（転居を伴わない範囲です。）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 未経験OK
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
8:40〜17:40 （所定労働時間：7時間50分）
休憩時間：70分（11:40〜12:50）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業時間目安：平常月15時間（繁閑はありません）
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度（社内研修制度、IT資格受験料補助）、研修制度（スキルアップ・キャリアアップ支援）、JobPostingProgram（社内公募制度）、表彰制度、スマイル子育て支援金、各種ゼミナール
＜その他補足＞
■育児・介護休職制度
■結婚祝い金
■スマイル子育て支援金
■スマイル子育て支援通勤費
■リフレッシュ手当
■健康相談室
■マッサージルーム、リフレッシュルーム完備
■富士通健康保険組合直営または契約保養所・運動施設の割引利用
■短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象)
※子供が小学校卒業まで取得可能。
■富士通グループ従業員向け富士通製品の社内販売
■ゼミナール・各種イベント開催（クルージング、テーマパーク旅行、フットサル大会、駅伝参加など）
■表彰制度など
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
勤務条件に差異はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇15日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日
■休暇：年末年始、特別休日、有休（入社初年度は、入社直後に時期に応じた日数を付与。平均取得日数：12.3日）、慶弔、傷病、結婚 、子供の看護、介護休暇・介護休職、産前産後・育児休職、リフレッシュ休暇他
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 富士通コミュニケーションサービス株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容：「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス