【週3在宅可】テクニカルサポート◆世界の宿泊業界を変革する自社プロダクト/グロース上場/残業20h【dodaエージェントサービス 求人】
tripla株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 35歳以上も歓迎
- 札幌市 、その他北海道、東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/09/19 更新日:2024/09/19
仕事内容
【週3在宅可】テクニカルサポート◆世界の宿泊業界を変革する自社プロダクト/グロース上場/残業20h
当社は国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。クライアント向けのテクニカルサポート業務をお任せします。
■業務内容:
・チャット/電話/メール/チケット内容(ZOHO)でのお問い合わせ対応(1日平均50件程)
・業務フロー・マニュアルの作成
・システム不具合の確認・社内報告対応
※問い合わせ対応とマニュアル作成の割合:7:3
※クレームは少なく月1〜2件程度です。
■テクニカルサポートの役割:
tripla サービスの機能や操作方法を理解したうえで、サービスの機能や操作方法、手順などの情報を分かりやすく整理し、文章や図表を用いてマニュアルを作成していただきます。
また、既存顧客からのシステムについての問い合わせを、迅速かつ正確に対応することを重視しています。回答内容の正確性を確保するために、各問い合わせに対する十分な理解と検証が必要となります。
■配属先:
テクニカルサポートチームはマネージャー(30代後半、東京本社)、メンバー6名(20代〜40代、東京本社5名、札幌支店1名)の7名で構成されています。
同僚とコミュニケーションを図りながらサービスを理解し、上記役割を担っていただきます。
■評価制度:
年に2回KPI、コアバリューに関する目標設定を行い、振り返りをして評価を行っています。
■当社の特徴:
2015年4月に創業し、2022年11月にグロース市場に上場いたしました。宿泊事業者向けのSaaS型の予約システムである「tripla Book」、AIを活用した「tripla Bot」、宿泊事業者向けのCRM&Marketing Automationサービスである「tripla Connect」、宿泊事業者の現地決済を実現する「tripla Pay」を提供しています。
上場以降、2023年11月にはインドネシアを中心に予約エンジンサービスを提供している「BOOKANDLINK PTE. LTD. 」のM&Aを実施、12月には、予約エンジンとチャネルマネージャーサービスを軸に台湾マーケットで展開している「Surehigh International Technologies, Inc.」のM&Aを発表しました。今後もさらなるビジネス拡大に向けて前進してまいります。
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
ITサポートやテクニカルサポート、ヘルプデスクなどの実務経験が3年以上ある方
・基本のPCスキル (MS-Word、Excel、Power Point)
■歓迎条件:
・Google Analyticsに関する知識
・SQLQueryに関する知識
・英語・中級レベル(開発チームとコミュニケーションをとることがあるため)
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
350万円〜500万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):215,179円〜307,399円
その他固定手当/月:3,255円〜4,650円
固定残業手当/月:73,232円〜104,618円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
291,666円〜416,667円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※上記年収は目安値です。経験等を考慮し最終的に決定しますので、多少上下する可能性もございます。
■人事評価:年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 札幌市 、その他北海道、東京23区、その他東京都
<勤務地詳細1>
札幌オフィス
住所:北海道札幌市中央区北5条西11-15-4 オリロー札幌ビル 608号室
勤務地最寄駅:JR線/札幌駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
<勤務地詳細2>
本社
住所:東京都新宿区西新宿四丁目15番3号 住友不動産西新宿ビル3号館3階
勤務地最寄駅:都営大江戸線/都庁前駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
- 交通
- <勤務地補足>
【東京or札幌で希望を選択いただけます】※リモートワーク可能。(最低週2日の出社が必須)※入社後1ヶ月はキャッチアップのため週4〜出社
<転勤>
当面なし
転勤は当面想定していません。
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週3日リモート・在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 35歳以上も歓迎
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <勤務時間>
10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
・平均残業時間:10〜20時間 ※勤務時間は9:00〜18:00も選択可能
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:会社規定に基づき支給
社会保険:補足事項なし
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
1か月ほど先輩によるOJTを実施します。
<その他補足>
・ストックオプション
・資格取得支援制度(会社が定めた資格)
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数120日
年末年始休暇(12月29日〜1月3日の6日間)、有給休暇、産前産後休暇、育児・介護休業 他
※有給の消化率は約80%程です。
※男性の育休取得実績あり
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- tripla株式会社
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- tripla株式会社は2022年11月25日にグロース市場へ上場し、「triplaが常に最高の選択肢」になることをコーポレートビジョンに掲げ、全社員で「イノベーションで顧客を感動させる」をミッションに日々進化を求めて職務を遂行している会社です。