【青山】社内規程SaaS『KiteRa』のカスタマーサクセス◇顧客満足に貢献...

株式会社KiteRa

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【青山】社内規程SaaS『KiteRa』のカスタマーサクセス◇顧客満足に貢献/フレックス【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社KiteRa [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/09/12 更新日:2024/09/15

仕事内容

【青山】社内規程SaaS『KiteRa』のカスタマーサクセス◇顧客満足に貢献/フレックス

当社で提供している、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』のカスタマーサクセス業務をお任せいたします。

■具体的には:
カスタマーサクセス部門として、社労士事務所向けSaaS「KiteRa Pro」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
自社内のインサイドセールス/フィールドセールス担当や、自社内の社労士などバックオフィスに知見のあるメンバーも含めて、一丸となって顧客を支援する体制を作っております。

●問合せ対応・ヒアリング(電話 / メール等)
●アップセル・アップグレード・料金改定等のアプローチ
●契約更新の案内および後続対応
●オンボーディング(操作説明会、導入支援、活用支援など)
●利用者向け説明会(オンライン / オフライン)
●利用状況データの分析(ヘルススコア運用等)
●CS活動に関わる施策立案
(変更の範囲)会社が定める業務

■組織構成:
MGR1名 分業制を取っており、オンボーディング担当とアップセル担当のカスタマーサクセスがそれぞれ在籍しております。
※それぞれ3~4名担当
カスタマーサポート担当は別事業部におりますため、顧客のナーチャリング・離脱防止やアップセルなどのCS業務に注力する事が出来る体制が整っております。

■サービス/今後の展望について:
当社では、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のサービスを展開しています。
サービスローンチから現在まで、導入企業数は約2,500社を超えており、この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。
顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が非常に高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません。

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須要件:
・カスタマーサクセスに関する経験をお持ちの方
・顧客と向き合う仕事が好きな方
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
500万円〜600万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):330,000円〜410,000円

<月給>
330,000円〜410,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
■昇給:あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都港区北青山1-2-3 青山ビル7F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:本文参照
交通
<勤務地補足>
【変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)】
※原則出社勤務ですが、コアタイム(11〜15時)以外はリモートワークが可能です。

<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可

<オンライン面接>
特徴
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
勤務時間
<労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:11:00〜15:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
9:00〜18:00

<その他就業時間補足>
月平均10時間以下
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:上限5万円/月
社会保険:社会保険完備※関東ITソフトウェア健康保険組合加入

<定年>
65歳

<教育制度・資格補助補足>
■書籍購入やセミナー参加の費用補助

<その他補足>
■産休育休制度
■年1回定期健康診断受診(全額会社負担)
■インフルエンザ予防接種費用補助
■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能(条件あり)
■健康優良企業「銀の認定」を取得
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数120日

■慶弔休暇
■夏季休暇(7〜9月の間で3日)
■リフレッシュ休暇(半期ごとに1日)
■アニバーサリー休暇(年1日)
■ヘルスサポート休暇(月2日)
■看護休暇

完全週休2日制
注意事項
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 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
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汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社KiteRa
業種
インターネット関連
事業内容
■事業内容:社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』の開発および運営
情報提供元:

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