【福岡】コンタクトセンターでの委託先管理(夜間勤務)※インバウンド対応/業務...

楽天カード株式会社

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【福岡】コンタクトセンターでの委託先管理(夜間勤務)※インバウンド対応/業務管理メイン【dodaエージェントサービス 求人】

楽天カード株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 福岡市、北九州市、その他福岡県

掲載開始日:2024/10/03 更新日:2024/10/03

仕事内容

【福岡】コンタクトセンターでの委託先管理(夜間勤務)※インバウンド対応/業務管理メイン

■業務内容:
楽天カードの盗難紛失ダイヤルにおける夜間帯のマネジメント業務、受架電業務が中心となります。
お客様からカードを紛失した際の専門ダイヤルの対応です。
コミュニケーター(業務委託社員)の管理監督、受架電、実績管理・作成等、幅広く職務を担当していただきます。
具体的には下記の業務内容です。
・コミュニケーター管理業務
・問い合わせ案件管理
・盗難紛失に関する受架電業務
・パフォーマンス関連実績報告作成
・データ作成業務
・業務委託先との交渉等
・端末へのお客様情報入力、変更処理等
・他部署への案件引継ぎ業務等
※就業環境:17:20〜翌09:20(実働14時間・休憩120分・仮眠室あり)での就業となります
(1か月単位の変形労働時間制/週平均40時間以内でおおむね月10日前後の勤務となります)

■入社後の流れ:
まずは専用端末画面の知識学習、業務フロー等のクレジットカード紛失対応時に必要な基礎的な内容を座学にて研修致します。
その後、実際に盗難紛失ダイヤルの受電業務を経験していただき、スキル習得後、その他管理業務等を学んでいただきます。
習熟度にあわせて業務委託先との折衝やデータ作成業務等、幅広く職務をお任せしていきます。

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須条件:※下記いずれか
・コールセンターでの就業経験がある方
・金融業界(特に銀行、クレジットカード業界など)での就業経験がある方
・営業や接客・販売など、顧客対応経験がある方
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
400万円〜650万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):260,500円〜438,900円

<月給>
260,500円〜438,900円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
経験やスキルを考慮して提示されます
※昇給・昇格:年1回(評価に準ずる)、賞与:年2回



賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
福岡市、北九州市、その他福岡県
<勤務地詳細>
福岡第1支社
住所:福岡県福岡市中央区長浜1-2-5 楽天カード福岡オフィスビル7階
勤務地最寄駅:地下鉄各線/天神駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
交通
<転勤>

一般職(地域限定)のため転勤は予定しておりません


<オンライン面接>
特徴
  • 募集人数10名以上
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 年間休日120日以上
  • 退職金制度
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<労働時間区分>
1週間単位の非定型的変形労働時間制
週平均労働時間:40時間00分
対象期間の総所定労働時間:40時間00分
休憩時間:120分
時間外労働有無:有

<勤務時間>
17:20〜9:20(シフト制)

<その他就業時間補足>
※想定残業時間は20h/月前後です
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし

<定年>
60歳

<教育制度・資格補助補足>
OJTほか、英語学習サポート(社内TOEIC(R)テスト IPテスト・英会話など)など

<その他補足>
・ストックオプション制度
・3食無料のカフェテリア制度
・リロクラブ(スポーツクラブ、宿泊施設、レジャー施設、映画館などでの優待制度)
・同好会制度(ランニング、山登り、料理など。費用の一部は会社負担)
・報奨金制度
・ネイティブ講師による無料英会話レッスン
・資格取得支援制度
など
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
当期間での待遇に変更はありません
休日・休暇
週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇14日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

土日出社を含むシフト制、年末年始休暇、有給・慶弔休暇、産休・育休制度など(年1回の長期休暇制度で9〜12連休の取得も可能)
※(日曜日含む)月4日の希望日を踏まえて全体調整

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
楽天カード株式会社
業種
クレジット・信販
事業内容
■企業概要:
楽天グループのなかでもFinTech事業を担う中核企業です。
クレジットカード「楽天カード」の発行や関連サービスの提供を行う同社ほか、銀行事業では楽天銀行、証券事業では楽天証券、保険事業では楽天インシュアランスホールディングス(事業会社として楽天生命保険、楽天損害保険)などで構成されるFinTechグループの中心企業です。
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