【東京23区内】コンタクトセンターSV兼生成AI利活用※AIを活用した業務効率化等/残業15H程度【dodaエージェントサービス 求人】
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/10/03 更新日:2024/10/03
仕事内容
【東京23区内】コンタクトセンターSV兼生成AI利活用※AIを活用した業務効率化等/残業15H程度
【東証グロース市場上場のバーチャレクスグループ企業/ITエンジニア経験不問/少人数組織で裁量〇/年休120日】
★コンタクトセンターのSVとしてメンバーマネジメントを実施いただきつつ、AIを活用しコールセンターの抱える人手不足を解消するためのアクションを検討・実施いただくポジションです。
■仕事内容:
大手企業向けにCS(カスタマーサクセス)実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンターなどの非対面顧客接点の最適化支援をしている当社。
昨今、人手不足が大きな社会課題となっている世の中で、今後コンタクトセンター業界でもデジタル化が急務であり、その1つとして、当社では生成AIを活用した新事業に携わってもらうメンバーを募集します。
生成AI技術および人材マネジメントの双方のスキルセットを活用し、クライアント企業の課題解決/DX推進に貢献していくお仕事です。
■業務詳細
※SV業務:生成AI利活用業務=約5:5を想定しております。
・コールセンターSV業務
⇒業務運営管理、スタッフマネジメント(指導・育成、勤怠管理、進捗管理)、業務改善を行っていただきます。
・実際の業務経験を通じた、生成AI活用に必要な業務ナレッジの収集/分析
⇒実際の顧客対応業務の体験や、必要な業務ドキュメントの作成、活用などを通じて、生成AIの構築、最適化に必要なナレッジの収集、分析を行っていただきます。
・生成AIの運用およびチューニング
⇒顧客からの問合せに対する生成AI回答のモニタリングや、AIが回答できず有人対応した結果をもとに、システム上にフィードバックし、メンテナンスを行いながらAI技術の最適化に携わっていただきます。
尚、メンテナンスはノーコードで行えるものなので、特定言語を使用したプログラミングなど、ITエンジニアとしてのスキル/経験は必須ではありません。
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
★AI/IT活用によるコンタクトセンター効率化への想いのある方のご応募をお待ちしております★
■必須要件:
・SV(スーパーバイザー)のご経験
・ヘルプデスク等、IT関係職種でのご経験
・営業や販売職での顧客折衝のご経験
※メンテナンスはノーコードで行うため、入社時にITエンジニアのご経験がなくてもご活躍いただけます。
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
400万円〜490万円
<賃金形態>
月給制
補足事項なし
<賃金内訳>
月額(基本給):260,000円〜350,000円
<月給>
260,000円〜350,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※上記予定年収は月約15時間の想定残業時間を含む理論年収です。詳細は能力・経験により決定します。
■昇給:年1回(4月)
■賞与:年2回(6・12月/過去実績2ヶ月分)
<年収例>
・MGR:550~800万円
・ユニットリーダー:~550万円
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
東京都23区内のコンタクトセンター
住所:東京都
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
- 交通
- <勤務地補足>
適性や希望により勤務地を決定します
<転勤>
当面なし
※5年に1回程度の頻度で転居を伴う転勤の可能性がございます。
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 年間休日120日以上
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- <労働時間区分>
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間:40時間00分
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<勤務時間>
9:00〜20:00(シフト制)
<勤務パターン>
9:00〜18:00
10:00〜19:00
11:00〜20:00
<その他就業時間補足>
平均残業時間:15時間
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:上限5万円まで
住宅手当:転勤時のみ
社会保険:補足事項なし
<副業>
可
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)
<教育制度・資格補助補足>
■資格取得支援(会社が認めた公的資格/免許について、取得にかかる受験費用を支援)
■e-ラーニング
<その他補足>
■時間外手当
■出張手当
■財形貯蓄
■社員持株会
■永年勤続表彰
■表彰金(社内イベント受賞時)
■服装自由(配属先により規定あり)
■オフィス内禁煙、または分煙(配属先に準ずる)
■海外出張あり(配属先に準ずる)※頻度極少
■副業OK(規定あり)
■保養施設
■部活動支援
■各種割引施設
■契約スポーツクラブ
<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし
<試用期間>
3ヶ月
補足事項なし
- 休日・休暇
- 週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
週休2日制(月8日以上)/有給休暇/産休・育休休暇/介護休暇/慶弔休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- バーチャレクス・コンサルティング株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■事業内容
Consulting × Technology × Outsourcing
CRMを事業ドメインとし、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。