【札幌】カスタマーセンター管理者◆プライム上場/自社ブランド化粧品・健康食品...

株式会社北の達人コーポレーション

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【札幌】カスタマーセンター管理者◆プライム上場/自社ブランド化粧品・健康食品/土日祝休み【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社北の達人コーポレーション [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 札幌市 、その他北海道

掲載開始日:2024/09/23 更新日:2024/10/18

仕事内容

【札幌】カスタマーセンター管理者◆プライム上場/自社ブランド化粧品・健康食品/土日祝休み

【自社オリジナル化粧品・健康食品をEC販売するD2C企業/年休122日・土日祝休み】

■業務内容:【変更の範囲:会社の定める業務】
自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにて、チームの管理・マネジメントを行っていただきます。
応対品質や満足度向上、フロー設計、育成、VOC分析など、お客様対応に関わる様々な業務となります。
※当社カスタマーセンターは土日祝休み、10時〜17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。

■詳細:
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応
・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
・お客様への応対品質向上施策の企画、実施
・顧客満足度向上施策の企画、実施
・エスカレーションなど二次受け対応
・コスト管理、ドキュメント制作(状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど)
・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善

■組織構成:
現在オペレーター約60名、管理者3名の体制です。
チームは安定していますが、顧客満足度向上のためにできることはまだまだたくさんあり、今回管理者増員でチーム強化を目指します。直属の上司は副社長で改善・挑戦などの決裁スピードも早く、スムーズに業務を進められます。

■魅力ポイント:
◇全社的に女性管理職も多数在籍。社内には入社4年目・20代で約80名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。
◇定期昇給と並行し、 成果や能力をベースとした評価給で安定昇給とともに、成果が正当に評価される給与制度を実現しています。
◇給与とは別途、社内MVP制度によるインセンティブ付与や各種手当有

【社歴給】1年ごとに定期昇給
【社会経験歴給】1年ごとに定期昇給
【職級給】一定以上の職級から昇給
【能力調整給】「プレイヤー評価」「経営評価(教育・業務改善等)」の2軸で評価し昇給
※一定職級(リーダー)以上の場合、評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価。


変更の範囲:本文参照

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・コールセンター/カスタマーセンターでのリーダー、SV(スーパーバイザー)経験
※チームマネージャー等の経験があり、課題に対して能動的に動ける方はコールセンター未経験でもご応募歓迎です。

■歓迎条件:
・コールセンターでの、マネージャー、センター長経験
・お客様へのカウンセリング経験(化粧品、健康食品など)
・応対品質向上の経験
・二次受け対応経験
・予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
444万円〜1,063万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):273,757円〜654,798円
固定残業手当/月:96,243円〜230,202円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
370,000円〜885,000円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
昇給:年2回
給与モデル(職級/最年少/平均)
1500万〜(部長/26歳/33歳)
1080〜1800万(マネージャー/32歳/40歳)
780〜1200万(リーダー/26歳/35歳)
600〜1068万(シニアメンバー/27歳/36歳)
504〜702万(メンバー/24歳/29歳)

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
札幌市 、その他北海道
<勤務地詳細>
札幌本社
住所:北海道札幌市中央区北一条西一丁目6番地 さっぽろ創世スクエア25階
勤務地最寄駅:地下鉄 南北/東豊/東西線/大通駅
受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲:本文参照
交通
<勤務地補足>
【変更の範囲:会社の定める事業所】
*北海道外・UIターンの方のために、支度金制度(規定有)を設けています。
◇支度金(10万円)/引越し代(上限15万円)/航空券代(実費負担)

<転勤>


<オンライン面接>
特徴
  • 学歴不問
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
勤務時間
<勤務時間>
9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給※規定あり
社会保険:各種社会保険完備

<教育制度・資格補助補足>
■当社オリジナル社内研修制度
■資格取得支援制度 ほか
■研修制度:
入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。


<その他補足>
ランチ完全無料(お弁当を毎日提供)
服装自由
インセンティブポイント制度、サンクスカード制度
部活動
2ヶ月に1度親睦会有(全額会社負担)
家事代行サービス(全額会社負担・隔週コース/一定役職以上対象)
商品企画コンテスト
永年勤続表彰制度
出張手当、地域手当
当社商品の社員割引(55%OFF)
ウォーターサーバー完備
定期健康診断・インフルエンザ予防接種
チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度
給与と別途、社内MVP制度によるインセンティブ付与や各種手当有
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
試用期間中(3〜6ヵ月)も本採用と同条件
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数122日

GW、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇 等
※上記の他、有給計画付与(5日分)あり
※夏季・年末年始は9連休(2024年度)

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社北の達人コーポレーション
業種
医薬品・化粧品(メーカー)
事業内容
■企業理念: 
・Mission
びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1%上げる
・Vision
日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる
・Value
「おもしろい」をカタチにして「ありがとう」を生み出す達人集団

■事業内容:
・化粧品、健康食品の自社オリジナルブランド「北の快適工房」をインターネット上で販売
・優れた技術を持つ複数のOEM企業と提携して商品を製造。マーケット調査〜製品企画・開発〜プロモーション〜受注業務〜カスタマーサポートなど商品製造、物流以外はすべて一気通貫で自社で行っていることが特徴
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