【青森市】コンタクトセンターのマネジメント業務◆東証プライム上場/大手顧客多...

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

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【青森市】コンタクトセンターのマネジメント業務◆東証プライム上場/大手顧客多数/完全週休2日制【dodaエージェントサービス 求人】

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 35歳以上も歓迎
  • 青森県

掲載開始日:2024/09/30 更新日:2024/10/03

仕事内容

【青森市】コンタクトセンターのマネジメント業務◆東証プライム上場/大手顧客多数/完全週休2日制

〜東証プライム上場/大手企業との取引多数/ホワイト企業ランキング15位〜

■業務内容:
将来のオペレーションマネージャー、マネージャー候補としてコンタクトセンターのマネジメント業務をお任せします。

■具体的な業務内容:
下記の事業所のマネジメント・運営業務全般をお任せします。
(1)オペレーション設計・運用(稼働・生産性のマネジメント)
(2)メンバーマネジメント(勤怠・労務管理、研修育成全般)
(3)業務改善(応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行)
(4)業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告

■特徴:
事業所運営全般、業務改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。また、お客様企業との折衝もお任せすることになります。「どうすればよりお客様に貢献できるか」「業務効率UPにつながるか」などを考え、メンバーのモチベーション管理や、仕事の流れの見直しなどもお任せします。結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。

■コールセンター事業について:
新たにコールセンターを立ち上げたいお客様法人へ、センター設計・構築・運用サービスを提供しています。3,000社を超えるオペレーション支援実績により培われたノウハウで、お客様の売上拡大とコスト最適化を支援する、国内トップクラスのコールセンターサービスです。

■評価制度:
「成果評価」「プロセス評価」「サービスマインド」の3つの枠組みを基本形として評価制度が設けられています。目標管理を基本とし、半期毎に上司と面談を行い、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
◇コールセンターでの事業所運営経験者
・20〜30名以上のマネジメント
・業務運営/採用計画/収支管理経験
・クライアント交渉や折衝経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
400万円〜450万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):250,000円〜300,000円

<月給>
250,000円〜300,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
■昇給:年1回(4月)
■賞与:年2回(7月・12月)

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
青森県
<勤務地詳細>
CXスクエア青森
住所:青森県青森市長島2-19-1 青森東京海上日動ビルディング4F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社が定める事業所(転居を伴う配置転換を含む )
交通
<転勤>

※将来的に全国転勤の可能性があります


<オンライン面接>
特徴
  • 学歴不問
  • 35歳以上も歓迎
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 退職金制度
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<勤務時間>
9:00〜17:50 (所定労働時間:7時間50分)
休憩時間:60分(12:00〜13:00)
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
残業:20〜30時間/月 ※就業時間は配属先により異なります。
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:上限50,000円/月(社内規定有)
社会保険:社会保険完備
厚生年金基金:補足事項なし
退職金制度:確定拠出年金導入済み

<定年>
60歳

<教育制度・資格補助補足>
・業務研修
・OJT研修に加え、社内の認定制度も整備
・階層別研修
・キャリアコンサルティング制度

<その他補足>
・時間外手当
・確定拠出年金
・社員持株制度
・資格取得支援制度
・健康診断(年1回)
<雇用形態補足>
期間の定め:無
休日・休暇
完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数121日

休暇:年末年始、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇(令和5年度実績:育休取得者313名)
※休日はシフトに準ずる

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
業種
ソフトウェア・情報処理
事業内容
■事業内容:
・デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンターサービス・BPO
■企業概要:
同社は、日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people&technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。
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