【虎ノ門】顧客対応マネージャー/カスタマーエクスペリエンスジャーニーの強化【dodaエージェントサービス 求人】
Bjak Japan Holdings株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 管理職・マネジャー
- 外資系企業
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/10/24 更新日:2024/10/24
仕事内容
【虎ノ門】顧客対応マネージャー/カスタマーエクスペリエンスジャーニーの強化
【東南アジア最大級の保険ポータルを運営/ASEANの人々に手頃で持続可能な金融サービスへのアクセスを提供】
カスタマーエクスペリエンスマネージャーとして、カスタマーエクスペリエンスジャーニー全体の形成と強化をご担当いただきます。日本の顧客特有のニーズや嗜好を理解し、あらゆるタッチポイントで顧客の期待を上回る戦略の実行をいただきます。
<具体的な業務内容>
・End to Endのカスタマージャーニーを分析やマッピングし、ペインポイントと改善の機会を特定/すべてのタッチポイントにおいて、カスタマーエクスペリエンス全体を向上させるための戦略を策定
・顧客からのフィードバックを効果的に収集、分析、活用するためのシステムとプロセスを導入する。収集した知見を活用して継続的な改善を推進し、実行可能なソリューションを提供
・卓越したカスタマーサービスを提供するための知識とスキルが身につくよう、最前線のスタッフおよび顧客対応チームにトレーニングプログラムを開発、提供/組織内に顧客中心の文化を醸成
・マーケティング、営業、商品開発、オペレーションなどの社内チームと密接に協力し、カスタマーエクスペリエンスイニシアチブとビジネス目標やゴールとの整合性を確保
・カスタマーサービス業務のパフォーマンスを測定・監視するためのサービス品質基準と評価基準を確立/高水準のサービス品質と一貫性を維持するためのプロセスと手順を導入
・日本の顧客の文化的ニュアンスと期待を理解し、それに適応
・顧客からの苦情やエスカレーションをタイムリーかつ効果的に処理するプロセスを開発、実施/ブランドの評判への悪影響を最小限に抑えながら、顧客の満足のいく問題解決
■当ポジションの魅力:
・柔軟でオープンな社風を推進する急成長中の新興企業で働くことができます。
・変化のスピードが速く、チャレンジングでユニークなビジネス課題に挑戦できる環境です。
・キャリアアップのための充実した学習や能力開発プランがあります。
■当社の特徴:
当社の強みは、最も複雑な規制や環境に対応し、世界で最も革新的な商品を開発することです。例えば、投資連動型の生命保険と医療保険をオンラインで簡素化して提供し、即座に代理店と会話できるサービスを組み合わせた世界初のプラットフォームです。
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・経営学、マーケティング、または関連分野の学士号
・カスタマーエクスペリエンスマネジメントまたは関連業務(できれば小売業またはサービス業)における3年以上の経験
・日本の消費者行動、文化的規範、期待に対する深い理解
・カスタマーエクスペリエンス戦略やイニシアチブの開発、実施の経験
■歓迎条件:
・英語と日本語(読み書き、会話)のスキル
<語学力>
必要条件:英語中級、日本語上級
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
500万円〜1,000万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):5,000,000円〜10,000,000円
<月額>
416,666円〜833,333円(12分割)
<昇給有無>
有
<残業手当>
無
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
神谷町トラストタワー
住所:東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワーWework内
勤務地最寄駅:各線/神谷町駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
- 交通
- <転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 原則定時退社
- 管理職・マネジャー
- 外資系企業
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 勤務時間
- <標準的な勤務時間帯>
9:00〜18:00
時間外労働有無:無
<その他就業時間補足>
※フレックスタイム制応相談
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:補足事項なし
社会保険:補足事項なし
<教育制度・資格補助補足>
-
<その他補足>
■カジュアルな服装可
<雇用形態補足>
管理監督者
期間の定め:無
<試用期間>
6ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
夏季休暇、年末年始休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- Bjak Japan Holdings株式会社
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- Bjakは、ASEANの人々に手頃で持続可能な金融サービスへのアクセスを提供することに注力しています。マレーシアに本社を置くBjakは、東南アジア最大の保険ポータルです。当社のメインポータルであるBjak.comは、何百万もの人々が自分にとって最もお得で高い保障内容の保険契約を見つけるお手伝いをします。カスタムAPI、ブロックチェーン、取引システム、データサイエンスなどのテクノロジーへの投資は、以前はアクセスできなかったり、理解するのが難しかった金融サービスへの容易なアクセスを可能にするためです。