【横浜】コンタクトセンターの運営管理 ※業界経験不問/セブン&アイグ...

株式会社セブン銀行

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【横浜】コンタクトセンターの運営管理 ※業界経験不問/セブン&アイグループ【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社セブン銀行 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 横浜市、川崎市、その他神奈川県

掲載開始日:2024/10/21 更新日:2024/10/21

仕事内容

【横浜】コンタクトセンターの運営管理 ※業界経験不問/セブン&アイグループ

■担当業務:
コンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。

具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・問合せチャネル別(有人チャット、電話等)の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案、推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整、折衝
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見、ご要望に基づく商品、サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施  など

■チーム構成:
・部長(50代男性)、副部長(50代男性)、グループ長(40代女性)、主任調査役以上1名、調査役(※採用ポジション)6名、チームメンバー計7名
メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者(金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価)やコールセンター経験者(センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価)が中心です。

■当社について:
20年前、「セブン-イレブンにATMがあったら便利なのに・・・」というお客さまの想いにお応えすることから私たちの事業はスタートし、以来、お客さまの「あったらいいな」の想いの実現へ挑戦を繰り返し、新しいサービスを生みだし続けてきました。競争優位の源泉となる強みを活かし、新たな事業、サービスの創造を通して、さまざまな社会課題の解決に取組んでいます。

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・コールセンターなどでの顧客応対経験をお持ちの方
・専用のシステム(Salesforce等)を操作することが多いため、操作習得に苦手意識がない方。
※入社時点でSalesforce等の知識・操作経験は必須ではありません。

■歓迎条件:
・Excelベース等でデータ分析のご経験がある方
・銀行業界でのコールセンター経験、または個人顧客応対経験をお持ちの方
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
680万円〜850万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):345,000円〜436,000円
その他固定手当/月:15,000円

<月給>
360,000円〜451,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※記載は目安の年収です。
※年齢・経験・能力等を考慮して年収を確定いたします。
■昇給:有
■賞与:年2回(夏/冬)※個人の業績評価と、会社の業績等で決定されます。
■対象:調査役

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
横浜市、川崎市、その他神奈川県
<勤務地詳細>
保土ヶ谷事業所
住所:神奈川県横浜市保土ヶ谷区神戸町134番地横浜ビジネスパーク
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
交通
<勤務地補足>
■保土ヶ谷の事業所、YBPでのご就業となります。
■原則出社となります。

<転勤>
当面なし
特徴
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 退職金制度
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<勤務時間>
8:45〜17:30 (所定労働時間:7時間45分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
■スライド勤務(業務により取得可能なシフトが異なります)
■月平均20時間前後
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:片道上限2,000円
社会保険:補足事項なし
退職金制度:企業年金(退職金)制度

<定年>
60歳
65歳まで再雇用制度あり

<教育制度・資格補助補足>
■自己啓発支援制度

<その他補足>
■在宅勤務手当(条件有)
■社員持株制度
■育児・介護休業制度
■確定拠出年金プラン
■ハイライフプラン(個人年金、生命保険、損害保険)
■共済会(社員による相互扶助制度)などセブン&アイグループのスケールメリットを活かした制度
■福利厚生サービス(ベネフィット・ワン)
■在宅勤務制度(※部門・業務により頻度が異なります)
■出産休暇、特別休暇(結婚休暇、忌引休暇、子の看護休暇、育児活動休暇、介護休暇、ボランティア休暇 等)、特別傷病休暇
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
※試用期間後と待遇の変更なし。
休日・休暇
完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数121日

■完全週休二日制:日曜、祝日(コンタクトセンターの営業日に連動し、土曜日に出勤となる場合があります。)
■年末年始4日(12/31~1/3)


完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社セブン銀行
業種
銀行
事業内容
■事業内容:
同社は、お客さまにより身近で便利にATMをご利用いただけるよう、セブン-イレブン、イトーヨーカ堂等へのATM設置を推進しています。銀行をはじめ多くの金融機関と提携することで、このATMネットワークを、より多くのお客さまにご利用いただくためのATMサービスを展開しています。また、セブン銀行口座の取引(普通預金、リモートバンキング)等金融サービスの提供を行っています。
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